Service-oriented Architecture verhindert Medienbrüche – ServiceNow von T-Systems
Solution

De beste service voor uw business

Service-oriented architecture – process automation met ServiceNow

  • Hoogste beveiligingsniveau: ServiceNow uit Europese datacenters die voldoen aan de strengste beveiligingsnormen.
  • Meer efficiëntie, lagere kosten door snellere en continu geautomatiseerde IT- en bedrijfsprocessen
  • Service-oriented architecture: betrouwbare en transparante informatie door een ‘single system of record’
  • Hoogste flexibiliteit: zeer wendbaar dankzij consolidatie en standaardisatie
  • Goede gebruikerservaring: hoge beschikbaarheid, eenvoudig in gebruik zorgen voor hoge acceptatie door eindgebruikers.
Contact
Lourens Suiker
Bryan Croes

Senior Cloud Expert

Servicegerichte business

Een technicus meldt een fout via e-mail. Een medewerker informeert de IT-ondersteuning over een softwarefout via de chat. Een ander informeert de afdeling inkoop telefonisch over aankomende instellingen.  
Wat hebben deze gebeurtenissen gemeen? Snelle ondersteuning is gewenst wanneer bedrijfsprocessen leiden tot vragen vanuit de organisatie. Veel bedrijven gebruiken verschillende kanalen en methoden voor service management. Maar de meesten zijn nog steeds ver verwijderd van een servicegerichte architectuur. Dit leidt vaak tot problemen, vooral wanneer veel verschillende afdelingen en experts met verschillende opvattingen betrokken zijn bij het vinden van een oplossing. Bovendien worden fouten en een gebrek aan continue informatie-transparantie veroorzaakt door problemen met de verwerking van gegevens die afkomstig zijn van verschillende bronnen zoals notities, e-mails, telefoon of chats.
Oplossing: Enterprise Service Management - procesautomatisering door T-Systems op basis van onze partneroplossing van ServiceNow. Deze software automatiseert en versnelt de reactie op serviceaanvragen.
Bedrijven kunnen elk serviceverzoek foutloos beheren met een centraal platform in de beveiligde clouddatacenters van T-Systems. Informatiestromen vanuit elk systeem worden gedigitaliseerd, geautomatiseerd en verbonden.
Verander de manier waarop mensen werken
Verander de manier waarop mensen werken
Transformeer uw procesautomatisering in het hele bedrijf met T-Systems. Eenvoudig en veilig uit de Telekom cloud in Duitsland.

Top Downloads

Hoe kan mijn organisatie profiteren van ServiceNow?

  • Cloudservicemodel vanuit T-Systems veilige datacenters
  • 24/7 support 
  • Klantspecifieke instance 
  • Hoogste schaalbaarheid en beschikbaarheid
  • Intuïtief in gebruik
  • Nauwelijks training nodig
  • Eenvoudig en efficiënt
  • Hoge gebruikerstevredenheid
  • Single system of record
  • Service, operationeel en business komen samen in één gemeenschappelijke servicegeoriënteerde architectuur
  • Eén gecentraliseerd datamodel
  • Direct beschikbaar
  • Over zowel cloud- als niet-cloudsystemen
  • Flexibel platform
  • Alle niveaus kunnen afzonderlijk worden gebruikt, b.v. ontwikkelplatform voor specifieke toepassingen
  • Servicemanagement scope kan op elk moment worden uitgebreid, bijvoorbeeld door de afdeling HR, finance of marketing (bedrijfsprocessen)
  • Volledige uitbreiding van alle modules: service, business en operationeel management
  • Geoptimaliseerde servicetransacties
  • Servicegerichte orkestratie
  • Geïntegreerde communicatiekanalen 
  • Continu snellere serviceprocessen
  • Enorme tijdwinst

Infographic

​​​​​​​
De componenten van het ServiceNow platform
© ServiceNow

Technische specificaties

  • Single system of record: : ServiceNow-applicaties allemaal op één platform. Alle informatie is beschikbaar in een centrale database.
  • SOA: ServiceNow,is gebaseerd op een Service-Oriented Architecture (SOA), dit maakt het voor alle dataobjecten mogelijk om webservices te gebruiken voor bi-directionele integratie
  • Gegevensbescherming: ServiceNow als een SaaS-oplossing vanuit het datacenter van T-Systems
  • Out-of-the-box-toepassing: de ServiceNow-functies op basis van ITIL zijn 'out-of-the-box' beschikbaar en kunnen eenvoudig door de klant worden geconfigureerd.
  • Non-stop cloud: Een eigen ServiceNow instance. Elke klant heeft zijn eigen database en zijn eigen applicatieset

Een centrale service-oriented architecture voor het automatiseren van alle services

Het aanbod op de cloudmarkt verandert snel. Als gevolg hiervan ontstaat bij veel bedrijven een heterogeen cloudlandschap. Daarom zijn veel bedrijven op zoek naar een mogelijkheid om hun servicemanagement voor IT- en bedrijfsprocessen efficiënter, gestandaardiseerd en duidelijker te maken.
T-Systems biedt met deze enterprise cloudbenadering precies de juiste oplossing: Enterprise Service Management op basis van ServiceNow. Deze Service-oriented Architecture voor service en procesautomatisering combineert alle relevante informatie in één database, bereidt ze voor op een duidelijke gebruikersinterface en stelt ze beschikbaar.

Veilig, duidelijk en eenvoudig in gebruik

De succesvolle service-oriented architecture van ServiceNow wordt gehost in veilige Europese datacenters. Ideaal voor iedereen die waarde hecht aan veiligheid. T-Systems is de enige managed coud-serviceprovider die ServiceNow aanbiedt volgens de strengste Europese richtlijnen voor gegevensbescherming en de hoogste beveiligingsnormen.
Met de service-oriented architectuurbenadering gaat de oplossing verder dan klassiek IT-servicemanagement. Omdat het service management, bedrijfsmanagement en operationeel IT-beheer combineert en tot een duidelijk en centraal cloudplatform voor bedrijven leidt. Het aanbod richt zich op klanten, die hun hele IT- en non-IT-processen verder willen digitaliseren en automatiseren.

Gerelateerde onderwerpen