End-to-end omnichannel strategies for a consistent customer journey are the future of digital retail.

ТНП и торговля

Цифровые решения для магазинов и торговых сетей

Розничная торговля претерпевает цифровое преобразование: потребители все чаще используют онлайн-каналы в качестве удобного способа поиска продуктов, их сравнения, покупки и анализа. Если оффлайновые магазины хотят сохранить свои позиции, они должны сосредоточиться на их сильных сторонах при поддержке цифровых решений.

Цифровизация основных процессов в магазинах

Розничная торговля претерпевает радикальные изменения: мобильные и онлайн-продажи продолжают расти, в то время как обычные магазины испытывают стагнацию. Во многих городах специализированные магазины закрываются. В некоторых товарных категориях рост продаж возможен только через Интернет или новые страны. Для подавляющего большинства ритейлеров  стоит вопрос не о том, когда и следует ли включать онлайн-мир в свою бизнес-модель, а о том как сделать это лучше всего. Чтобы выжить и преуспеть в этой новой среде, им необходимо внедрить интегрированное, четкое предложение продуктов и услуг в сочетании с интеллектуальным развитием во всех каналах  сбыта. Это является основой для создания положительного опыта покупок, который привлекает клиентов и возвращает их , и это является основой для успешной цифровой розничной торговли.

Сокрушающая сила ориентированности на клиента

Цифровизация приводит к перевороту во всей индустрии розничной торговли. Как и в других секторах, таких как производство, услуги и инфраструктура – вот что позволяет создавать усовершенствованные и совершенно новые бизнес-модели. В любом месте и в любое время связь сдвигает фокус внимания с продукта на потребителя. В «Век клиента» основное внимание уделяется потребностям и нуждам человека. Даже такие отрасли, как розничная торговля, которые традиционно были ориентированы на клиентов, ощутили разрушительную силу этого развития. Сегодняшние клиенты имеют новые и разные ожидания. Они лучше информированы, могут сравнивать цены и продукты в режиме реального времени и привыкли к персонализированной интернет-рекламе, ориентированной на их предпочтения. Розничная торговля должна реагировать на эти новые реалии, чтобы идти в ногу с основными игроками электронной коммерции.

Создание положительного опыта покупок

В то же время у традиционных торговцев есть уникальные сильные стороны. Как показывает недавнее исследование PricewaterhouseCoopers (PwC), традиционные оффлайновые магазины остаются важнейшей точкой контакта с потребителями. Более четырех из десяти респондентов ходят в магазин не реже одного раза в неделю; Почти 60 процентов переключились бы на другой магазин, управляемый их любимым розничным брендом, если бы их ближайший оутлет закрылся. Ни один из электронных торговцев не смог привлечь столько еженедельных покупателей. Тем не менее, оффлайновый магазин не может оставаться таким, каким он есть. Покупатели ожидают низкие цены и высокое удобство, например, в форме безналичных платежей. Они также хотят позитивного опыта. Это требует цифровизации основных процессов в магазинах
в рамках интегрированной многоканальной бизнес-модели, где физический магазин является точкой формирования образа жизни, выставочным залом или пунктом сбора для покупок в Интернете.

Связность как основа для цифровой розницы

Другими словами, потребители хотят иметь среду смарт-магазина соединенную с опытом покупок. Преимущества физической розничной встречи - продукты, которые можно увидеть крупным планом и попробовать, личные консультации и личное общение - должны быть объединены и включены в цифровой опыт. Этого можно добиться, используя возможности интеграции, подключения и анализа данных. T-Systems может обеспечить идеальную цифровую инфраструктуру, позволяющую делать предложения в соответствии с индивидуальными предпочтениями, а также эффективные средства связи с клиентами и их удержания.

Путешествие клиента, которое оцифровывается от начала до конца

Типичный процесс покупки (путешествие потребителя), будь то онлайн, мобильный или физический, можно разделить на пять этапов: осведомленность, выбор, транзакция, доставка и послепродажное обслуживание. Традиционная розничная торговля должна находить способы активной поддержки потребителя на всем протяжении их личного пути - независимо от того, какой канал они используют для первого контакта, и даже если они переключают каналы на этом пути. T-Systems позволяет игрокам розничной торговли создавать “путешествия клиента”, которые оцифровываются от начала до конца, с предоставлением экспертных консультаций и цифровых решений для всех этапов процесса покупки и с управлением всеми компонентами. Результатом является универсальное решение для розничной торговли.