ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.
Тема

Процессы

Качество процессов - это ключ к высокой доступности IT-систем

Процессы

Четко определенные и корректно применяемые правила и структуры составляют основу для высококачественных процессов.

  • Простые описания процессов
  • Четко определенные обязанности и действия
  • Регулярные учения
  • Эффективное документирование и анализ инцидентов

Следующие процессы правильно и последовательно улучшают качество

Для достижения максимальной надежности ИКТ необходимы высококачественные процессы. К сожалению, многие компании пренебрегают этим. По мере роста предприятия его процессы размножаются, и их становится все труднее координировать и управлять ими. Это особенно верно в международных организациях. Но там, где процессы ИКТ плохо определены и внедрены, это может иметь далеко идущие и дорогостоящие последствия. Одно слабое звено может привести к отказу критически важных ИТ-систем.
Типичным недостатком является отсутствие всеобъемлющего и четкого описания процессов. Это приводит к том, что ИТ-специалисты просто не знают, как действовать, когда происходит инцидент. Нечеткие инструкции контрпродуктивны, приводя к ошибкам и конфликтам. Напротив, простые, легко понятные описания способствуют плавному ежедневному управлению и помогают предотвратить незапланированные простои.

Четко определенные роли и процессы

Эффективный кризис-менеджмент жизненно необходим во время крупного инцидента. Однако реальность часто не выдерживает критики: процедуры уведомления и эскалации часто неоднородны, при этом проблема передается от одного специалиста к другому. Время решения инцидента увеличивается без необходимости, и, вместе с этим, растет риск для бизнеса. Четко определенные роли и процессы смягчают эти проблемы, но они должны быть надежно реализованы. Это подразумевает регулярное обучение; Когда отдельные шаги в процессе знакомы и хорошо отрепетированы, их можно вводить в действие со скоростью и уверенностью даже в условиях дефицита времени и высокого давления руководства.
​​​​​​​
Качество T-Systems
Философия Zero Outage компании T-Systems формирует корпоративную культуру "нулевых потерь", направленную на постоянное поддержание работоспособности систем и обеспечение максимально возможного качества ИКТ-услуг для вашего бизнеса.

Прочитать

Высококачественные ИКТ-системы требуют не только ясности, но и комплексной ответственности и объединенного мышления. Фрагментированные процессы являются потенциальным источником ошибок. Более того, они мешают увидеть более масштабную картину. Ограниченность менталитета и разрозненные процессы создают барьеры для согласованной общеорганизационной стратегии. На этом фоне важнейшее значение имеет создание полных, цельных процессов, адаптированных к конкретным задачам ИКТ в целом.

Комплексная документация

Несмотря на все усилия, это только вопрос времени до следующего сбоя. Чтобы обеспечить надежное управление качеством, основанное на стандартизации процессов и постоянном совершенствовании, инциденты должны быть полностью документированы и проанализированы. Что оказалось успешным, а что нет? Это важно для улучшения процессов с течением времени, а также для определения и устранения корневых причин.
Таким образом, отличное качество процессов имеет решающее значение для стабильных высокодоступных услуг ИКТ. Четко определенные и эффективно внедряемые правила и структуры реализуются в процессах, которые выполняются подобно часовому механизму, что позволяет ИТ-специалистам сосредоточиться на своей роли по повышению эффективности бизнеса.