ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.
Exceptionally high operational stability is one of the key goals of T-Systems’ worldwide Zero Outage quality assurance program.
Качество

Качество T-Systems

Zero Outage (нулевые простои) – культура, ориентированная на максимальную доступность услуг

  • Программа контроля качества Zero Outage сертифицирована независимыми консультантами TÜV
  • Высокотехнологичные современные зарезервированные центры обработки данных для обеспечения максимальной доступности
  • Проверенная методика проактивного управления ок. 300 известными рисками
  • Более 600 специализированных менеджеров по обеспечению качества и 21000 сертифицированных специалистов
  • Глобальная служба 24/7 поддержки клиентов Manager-on-Duty (MoD) при непосредственном участии руководителей высшего звена
  • Сквозное обеспечение надёжности посредством сертификации поставщиков (25 ведущих поставщиков, 63 провайдера сетей доступа)
Связаться с нами
info.security[at]t-systems.com
Хотите узнать больше?

Zero Outage: высокое качество ИТ-услуг для вашего бизнеса

Являясь пионером в области облачных вычислений, T-Systems стремится к реализации стратегии Zero Outage, внедрив программу обеспечения качества с тем же названием в 2011 г. Цель состоит в том, чтобы свести к минимуму перерывы в предоставлении услуг и обеспечить максимальный уровень непрерывности бизнеса. Инициатива Zero Outage (нулевые простои)  сертифицирована компанией TÜV Rheinland  и охватывает мероприятия и механизмы обеспечения качества услуг на всех уровнях. В рамках Zero Outage задействованы высокотехнологичные платформы, четко определенные последовательные процессы, ориентированные на максимально быстрое восстановление сервисов, и специально обученный персонал - триединство платформ, процессов и людей для обеспечения стабильной и безопасной ИКТ-инфраструктуры. T-Systems имеет более 600 менеджеров обеспечения качества по всему миру, а также обеспечивает ежегодно сертифицированное обучение по вопросам качества более чем 21 000 ИТ-специалистов в компаниях-клиентах через свою «Академию качества.

Управление системными рисками

Ключевым первым шагом в рамках программы Zero Outage было определение приблизительно 300 рисков, сгруппированных в 40 кластеров, и плана действий для каждого из них. Это нашло свое отражение в инструкциях и руководствах по отработке различных сценариев, например, для обнаружения дефектных системных компонентов, для поиска сетевых, энергетических и VoIP отказов, а также для решения инцидентов во время запланированных изменений. Эти ресурсы формируют основу надежного управления ИТ-качества компании T-Systems: каждая категория риска точно контролируется, и любое совершенное действие анализируется, а процедуры уточняются. В результате, T-Systems достигла исключительно высокого показателя безотказной работы ИТ-систем (99,999 процента). Это находит свое отражение в рейтинге удовлетворенности клиентов компании, который формируется на основе ежегодного исследования TRI*M, проводимого компанией TNS Infratest. Вот уже третий год подряд T-Systems получает исключительно высокие баллы удовлетворенности клиентов, что обеспечивает T-Systems место среди лучших десяти процентов европейских поставщиков ИКТ сервисов.
*TÜV Rheinland - независимый немецкий поставщик технических услуг для тестирования, проверки, сертификации.
"Zero Outage концентрируется на устранении простоев, обеспечивая клиентам спокойствие .”
Микаэль Вепплер, Вице-президент TÜV Rheinland
TÜV Rheinland Certification

Инфографика

Global Manager on duty service by T-Systems

Zero Outage

Качество T-Systems

Flash недоступен.

Качество T-Systems

T-Systems придает огромное значение качеству. Уже много лет T-Systems проводит стратегию нулевых ошибок на основе глобальной программы Zero Outage и обеспечивает лучшее качество и надежность ИТ для вашего бизнеса.
 

Сквозное обеспечение качества

В основе обеспечения качества лежит профилактика. Имея это в виду, Deutsche Telekom использует более 1200 экспертов по безопасности, работает с группами реагирования в чрезвычайных ситуациях (CERT) для выявления и оценки потенциальных угроз, а также внедряет самые современные технологии. Вместе эти элементы помогают реализовать концепцию Zero Outage, избегая простоя и кибер-атак. Двухъядерные (twin-core) центры обработки данных компании T-Systems являются одними из самых передовых в своем роде в Германии. Они состоят из двух объектов одинакового дизайна, усиленных избыточными сетевыми соединениями и зашифрованной передачей данных через VPN. Дополнительные механизмы безопасности включают в себя идентификацию и управление доступом, обнаружение и предотвращение вторжений, межсетевые экраны, защиту от вредоносных программ и безопасные соединения точка-точка в сети MPLS. Кроме того, существуют надежные физические гарантии, такие как строгий контроль доступа и оборудование видеонаблюдения. Другими словами, клиенты T-Systems могут быть уверены в отличной, по-настоящему комплексной безопасности.

Концепция «Дежурный менеджер» для круглосуточного реагирования

Несмотря на все превентивные усилия, не бывает полностью отказоустойчивых ИКТ систем. И когда какой-либо компонент или система становится неработоспособной, необходимо оперативное реагирование. Следовательно, эффективное управление инцидентами является неотъемлемой частью Zero Outage. Это включает в себя целую цепочку коммуникаций, четко определенные уровни эскалации и круглосуточное обслуживание глобальной командой менеджеров. Это гарантирует, что представитель высшего руководства компании вместе со специальной командой экспертов всегда находится в резерве для решения критических инцидентов. Он непосредственно участвует в решении проблем, координирует и контролирует все виды деятельности. Во всем мире около 140 руководителей принимают участие в скользящей программе «Дежурный менеджер», гарантируя, что любой кризис немедленно привлечет внимание высокопоставленного лица, принимающего решения.
СЕРТИФИКАЦИЯ ПОСТАВЩИКОВ
Чтобы гарантировать качество и надежность на всех уровнях, T-Systems сотрудничает с тщательно подобранными поставщиками и партнерами, которые имеют одинаковые высокие стандарты качества, поскольку они являются ключевыми элементами цепочки создания добавленной стоимости с точки зрения обслуживания, предоставления услуг и решения инцидентов. Фактически, непосредственное участие соответствующего поставщика услуг или производителя оборудования имеет жизненно важное значение для быстрого восстановления, эффективного анализа первопричин и надежного устранения основной проблемы. По этой причине T-System расширила программу Zero Outage для партнеров и поставщиков в 2013 году. Около 25 ведущих мировых поставщиков и более 60 поставщиков доступа уже сертифицированы для этой программы. Каждый год проводится более 500 необъявленных учений для проверки соблюдения согласованного качества обслуживания в T-Systems и в партнерских организациях в реальных условиях.