Customer Experience ist das neue Unterscheidungsmerkmal in der Automobilbranche

Digitale Kontaktpunkte, personalisierte Interaktionen und Angebote sind der Schlüssel zum Erfolg

Größere Kundenzufriedenheit durch Optimierung der Automotive Customer Experience

Herausragende Kundenerlebnisse ist für die Automobilbranche unverzichtbar. Sie ist die Voraussetzung für Markentreue, Umsatzwachstum und Branchenerfolg. Lösungen für optimierte Kundenerlebnisse in der Automobilindustrie eröffnen Unternehmen heute neue Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit modernster Technologie und kundenorientierten Strategien stellen Unternehmen sicher, dass jeder Kontaktpunkt in der Customer Journey nahtlos, personalisiert und überzeugend ist.

Verbesserung des Kundenservice durch Automatisierung, Datenanalyse und Omnichannel-Kommunikation

Der ganzheitliche Ansatz für einen exzellenten Kundenservice in der Automobilbranche besteht aus drei zentralen Komponenten: Automatisierung des Kundenservice, Analyse der Kundendaten und deren Erkenntnisse sowie einer kanalübergreifenden Omnichannel Customer Journey. Zusammen bilden diese Bausteine die Grundlage für die Optimierung von Abläufen, die Nutzung datengestützter Erkenntnisse und ein einheitliches und angemessenes Erlebnis über alle Interaktionskanäle hinweg. Für einen nahtlosen und effizienten Workflow müssen die Daten der Kernprozesse sowie aus Vertrieb und Kundendienst vollständig integriert werden. T-Systems ist führend in der Entwicklung und Implementierung dieser Ende-zu-Ende-Lösungen entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette.

Unser Lösungspaket für ein besseres Kundenerlebnis entlang der Wertschöpfungskette

Hand eines Mechanikers vor einer offenen Motorhaube mit Autowartungskonzept und abgehakten Kundenservicepunkten

Maximale Effizienz durch Kundenservice-Automatisierung

Kundenservice-Automatisierung revolutioniert die Automobilbranche durch Automatisierung von Routineaufgaben, Verkürzung von Reaktionszeiten und Optimierung der Ressourcennutzung. Chatbots, virtuelle Assistenten und KI-gestützte Lösungen gewährleisten ständige Verfügbarkeit und verbessern die Kundenbetreuung. Dieser Effizienzgewinn ermöglicht Kosteneinsparungen eine höhere Kundenzufriedenheit sowie den Einsatz von Personalressourcen für komplexere, wertschöpfende Aufgaben.

Silhouetten verschiedener Menschen und Datenanalytik

Informationen nutzen: Kundendatenanalyse und Insights

Verwandeln Sie die Rohdaten Ihres Unternehmens mithilfe von Customer Analytics und Insights-Lösungen in verwertbares Wissen. Wir ermöglichen Ihnen mit unserer Analytikkompetenz die Analyse von Kundenverhalten, Kundenpräferenzen und Feedback. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht personalisierte Interaktionen, gezieltes Marketing und Produktverbesserungen, was letztlich die Kundenbeziehungen und die Kundenbindung stärkt.

Mann deutet auf virtuelle Omnichannel-Schnittstelle

Nahtloses Zusammenspiel dank Omnichannel Customer Journey

Die Implementierung einer kanalübergreifenden Customer Journey in der Automobilbranche ist entscheidend, um Schwachstellen wie lückenhafte Interaktionen oder nicht integrierte Kommunikationskanäle zu vermeiden. Die Verschlankung und ein umfassendes Customer Journey Mapping verbessern die Customer Experience. Dies stärkt die Markentreue, verbessert die betriebliche Effizienz und ermöglicht eine datengestützte Entscheidungsfindung.

Ein Fuhrparkmanager verwendet eine Software für das Fuhrparkmanagement und sieht verschiedene Daten auf dem Bildschirm

Verbesserung der Kundeninteraktionen in den Vertriebs- und Serviceprozessen

Die Kunden verlangen zunehmend eine persönliche Ansprache und perfekte Unterstützung durch die Supportfunktionen. Dadurch entsteht ein enormer Druck zur Veränderung von Vertriebs-, Kundendienst- und Serviceprozessen, Systemen und Daten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Produktivität zu steigern, müssen nicht nur die kundenseitigen Frontendabläufe, sondern auch die Kernprozesse der Backend-Systeme individueller, kundenorientierter und effizienter werden.

Digitale Darstellung des Lagerbestands eines typischen Autohändlers

Mehr Effizienz mit digitalisierten Autohäusern

Unsere Dealer Management Systeme (DMS) der nächsten Generation bieten eine Vielzahl von Kanälen für die Kundenkommunikation, eine ganzheitliche Prozessunterstützung zur Steigerung der internen Effizienz des Autohauses sowie eine höhere Kundenzufriedenheit durch eine bessere Unterstützung des Händlerpersonals.

Möchten Sie Synergien zwischen Ihren Teams und den Kunden schaffen?

Kontaktieren Sie uns und besprechen Sie mit unseren Experten, wie Sie technologiegestützten Kundenservice anbieten können.

Kontakt +43 (0) 57057 - 0

Interessante Fakten zur Customer Experience

51 %

der Befragten einer Umfrage unter Automobilkunden in Frankreich, Großbritannien, Deutschland und Italien und wären (sehr) daran interessiert, ein neues Fahrzeug online zu kaufen.¹

47 %

der Automobilkunden nannten entweder die Website oder die mobile App als bevorzugtes Interaktionsmedium für den Kauf ihres nächsten Autos.²

98 %

der Kundenanfragen können vollständig mit Lösungen zur Kundenservice-Automatisierung bearbeitet werden.³

50 %

der Automobil- und Mobilitätskunden in der EU sind an digitalen Angeboten für zukünftige Verkaufs- und Serviceinteraktionen im Automobilbereich interessiert.⁴

^{1, 2} A future beyond brick and mortar – disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
³ Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
⁴ Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)