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销售和售后解决方案

汽车行业客户体验管理

无缝积极互动,提高盈利能力

 
  • 面向数字化销售和售后活动的软件即服务平台
  • 通过提高移动性和互动性优化服务流程
  • 定制方案,满足具体的客户要求
  • 高效的销售线索开发流程,即使在非工作时间也可以实现
  • 最大程度上为客户和经销商提高透明度
联系
info.security[at]t-systems.com
公司信息

几年来,生活和工作的连通性的发展改变了产品、服务以及客户通信的方式。面对日益提高的期望值,以客户为中心是成功的关键。这正是 T-Systems 的汽车行业客户体验管理 (CEM) 的用武之地。
当今,服务方案必须要快速、移动化、灵活并且随时随地可用,同时要针对每个客户进行定制,这已经成为理所当然的事实。在这种环境下,汽车制造商、经销商和汽车修理店面临着新的挑战。他们必须与数字化世界的最新发展保持同步,采取新的业务流程,特别是要重新思考应该如何与客户进行互动。

定制解决方案

在这种背景条件下,销售线索管理、销售点活动和售后服务需要针对各个客户的特定需求和期望进行定制。总体上讲,目标是确保实现无缝的积极客户体验,并将各种形式的通信数字化。这就需要开放而且与品牌无关的解决方案,可以提供面向特定用户、车辆和地点的服务。T-Systems 现在通过汽车行业客户体验管理提供的解决方案给未来的销售和售后服务带来了巨大的进步。
T-Systems 的汽车行业客户体验管理服务

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汽车行业客户体验管理的收益

  • 可以随时了解哪位顾客有对哪款车有兴趣,即使是在非工作时间也可以办到
  • 打造个性化方案
  • 定量和定性分析
  • 使用来自客户分析的社交媒体信息
  • 车辆接收可以直接在车旁与客户完成。这就实现了客户在服务流程中的互动集成。
  • 移动服务接收包括基于车辆的服务和产品包的直接定价信息。
  • 记录损坏情况
  • 从试驾到服务,都可以在线或通过移动端进行预约
  • 数据直接从经销商的移动设备传输到经销商管理系统 (DMS)
  • 时刻掌控车辆在整个服务流程中以及在经销商门店内的位置
  • 查看保养过程中每台车的实际流程步骤,确保客户及时车辆取车

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