研究表明，80% 的客户愿意为了获得更好的体验而更换品牌、经销商和服务提供商。 因此，企业必须掌握将数字体验与客户接触点的各个方面结合起来所需的资源。 利用一手和二手数据重新思考产品，以客户为中心改变运营和业务模式。
数字客户体验接触点和客户交互正在迅速取代过时的传统交互方式。 汽车行业的大趋势、共享出行、自动驾驶、无所有权汽车租赁等因素迫使原始设备制造商创造新的商业模式，同时带来以下挑战：
采用数字技术可以帮助原始设备制造商、经销商和供应链中的所有利益相关方获得决定性的竞争优势。
原始设备制造商、经销商和服务提供商需要无缝联锁系统和数字化工作流程来提高自身的生产率并提供优质客户服务体验。 他们需要能够 360 度全方位了解客户、整合所有客户接触点、创造令人难忘的品牌体验、提供数字化销售和服务体验的解决方案。 T-Systems 提供的解决方案堆栈可以满足甚至超越这些要求，包括：
T-Systems 目前正与来自大众汽车经销商网络的合作伙伴一道投资开发 Vaudis 的后续系统，并为产品开发树立新的标准。 作为与零售商密切合作的产物，VaudisX 在设计工作室中逐渐成型。 它的接口、功能和用户界面的设计全都体现了与客户讨论的结果。 借由 VaudisX，T-Systems 将为大众汽车零售商提供一个连续的 DMS 系统，它具有直观的网络用户界面和开放式接口。 VaudisX 的核心部分可通过市场和品牌专用系统进行扩展。 为此，VaudisX 提供了一个全新的接口架构，可以快速连接现有系统或新系统。 其中包括基于平板电脑的聊天功能，客户服务顾问可以直接在升降台旁边确定并记录客户车辆的状况。
¹ Toptal Insights “软件将如何主宰汽车行业”，2020，www.toptal.com
² Smoke Customer Intelligence “汽车行业通过客户体验实现差异化的 7 个机会”，2021，www.smokeci.com
³ Smoke Customer Intelligence “汽车行业通过客户体验实现差异化的 7 个机会”，2021，www.smokeci.com 和德勤“汽车客户服务成为基于关系的消费者体验”，2021，www2.deloitte.com
⁴ 普华永道 “体验即一切： 如何做好客户体验”，2021，www.pwc.com and blog.clerk.io
