Mit Dealer Management Systemen unterstützt T-Systems Autohäuser kompetent im Kundenmanagement.
销售和售后解决方案

利用经销商管理系统提供高效客户管理

从云端完成 IT 管理

  • 为快速变化的市场中的汽车经销商提供高度灵活性
  • 更好地管理关键财务数字和销售数据
  • 记录并监控客户满意度
  • 端到端服务帮助经销商聚焦核心业务
  • 无缝访问 OEM 应用和数据 
  • 各种功能可以帮助提高营业收入和利用率
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更高效地管理核心业务

当今的经销商必须提供更多个性化的服务,更加注重客户体验,并提高工作效率,才能在竞争中取得有利地位。因此,制造商和经销商组织也对他们的 IT 提出了严格的要求。灵活性是业务成功的关键。信息处理和员工使用数据的效率越高,核心业务的生产力就越高。T-Systems 的创新销售和服务业务流程解决方案帮助经销商建立决定性的竞争优势。

满足所有要求的经销商管理系统

买家要求越来越苛刻,客户希望在买车和维修保养时获得情感体验。在汽车销售行业中,个性化体验和完美的客户体验至关重要。所有员工必须各司其职:前台、销售、服务、零配件、市场、电话营销、投诉处理以及财务部门。客户是所有职能所服务的业务的核心。T-Systems 帮助汽车经销商选择、部署和运营经销商管理系统 (DMS)。产品组合包括各种标准解决方案,例如 Incadea 和营销商专用的 DMS 软件 (alphaplus、VAUDIS、CustomerOne) 以及与Salesforce和其它系统协作的基于云的结构化解决方案。

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参考文献

BMW Autohaus Block am Ring
BMW Autohaus Block am Ring 是德国历史最悠久的宝马经销商门店,于 1896 年在布伦瑞克开业,最早的时候只是一个自行车店。随后不久,他们开始销售宝马摩托车。今天,他们已经在 7 个地方开设了分店,约有 250 名员工。

挑战

  • 用于七家经销商门店的集中式经销商管理系统
  • 消除重复数据,最大程度上减少错误源
  • 始终可以为控制管理提供有效数据
  • 综合与客户相关的所有流程
  • 加快与宝马标准流程联网

解决方案

  • 经销商门店之间的多协定标签交换 (MPLS) 网络
  • 集中式经销商管理系统 (DMS) BMW incadea.engine®
  • 在单一 SQL 数据库中管理标准化客户和车辆主数据
  • 有接口可以连接宝马总厂的服务模块
  • 系统推广过程中T-Systems 还提供员工培训和服务

收益

  • 通过与宝马公司的接口进行自动化零件订购
  • 实时控制报告和分析
  • 宝马公司认证并获得许可的解决方案
  • 错误率从 8% 降低到 3%以下
  • 销售和服务流程速度提高到原来的三倍
  • 其它企业站点也可以根据需要集成
Autohaus Schade u. Sohn
无论是黑森的梅赛德斯奔驰车主的车要在车间进行检修,还是图林根州的商人的大众商用车需要维修,个性化的服务是 Autohaus Schade u. 的王牌。Sohn 在这一地区分布很广。这家家族企业每年销售约 600 辆商用车、1500 辆二手车以及 500 辆卡车和货车,同时还提供相应工时数的服务。

挑战

  • 将大众品牌的工作流映射到 ICT
  • 提供大众服务合作伙伴所需的 ICT
  • 支持并行使用两个经销商管理系统
  • 支持与大众共享信息
  • 创建标准应用接口

解决方案

  • 部署 VaudisPro 软件解决方案
  • 将集中式 VaudisPro 终端服务器集成到 IT 中
  • 将现有的 CRM 解决方案连接到经销商管理系统
  • 使 VaudisPro 与财务联网

收益

  • 支持大众客户,包括车间服务
  • 集中存储客户和车辆主数据
  • 可以随时分析运营数据
  • 针对特定订单记录所有车间工时
  • VaudisPro 提供的数据可以用于营销活动
  • 解决方案可以快速扩展到其它地点
Autohaus Rittersbacher
在凯泽斯劳滕,Autohandelsgesellschaft Rittersbacher 的传统和发展始终密不可分。9 个地点 11 家企业门店的 450 名员工将个人机动性转换为一项特殊的体验。

挑战

  • 新建公司和当前公司站点的标准化 ICT
  • 透明材料和财务流
  • 集中存储车辆数据、零件目录和工作图
  • 将 SAP 财务集成到新的 ICT 基础设施中
  • 跨经销商门店和品牌的灵活分析选项

解决方案

  • 在所有地点逐步部署 VaudisPro 经销商软件
  • 提供用于未来迁移的服务器硬件
  • 集中数据库存储所有流程、产品和客户数据
  • 为财务和工资数据创建 SAP 接口
  • 提前培训用户

收益

  • 信息可以从 VaudisPro 数据库中集中获得
  • 可以跨经销商和品牌进行分析
  • 针对具体订单的时间记录 VauTime 让计费更轻松
  • VauCash 自动统计收取的现金
  • 只需要很少的培训,缩短投入时间
Autohaus Eggers
Autohaus Eggers 在三个城市有约 100 名员工,这家先进的经销商是德国大众经销商的典范。Autohaus Eggers 是一家家族企业,创立于 1964 年,曾经多次荣获“大众客户满意度优秀合作伙伴”称号。

挑战

  • 部署新的经销商管理系统
  • 迁移规划和实施以及员工培训
  • 更换过时的硬件,同时不中断业务运行
  • 提高日常运营中员工的生产率
  • 利用准确的运营数据支持战略决策

解决方案

  • 部署 T-Systems 经销商管理系统 VaudisPro
  • 迁移核心客户和车辆主数据
  • 事先进行迁移测试
  • 预先配置的新服务器代替老旧的硬件

收益

  • 在生效日三个小时内完成切换工作
  • 运营分析现在支持战略决策
  • 自动数据备份代替手动备份
  • 与之前的系统相似,最大程度上减少培训需要
  • 提升客户服务和车间服务

全面流程支持

CustomerOne 是一套高级客户管理解决方案,可以为销售、服务、客户服务流程提供全方位支持。该解决方案重点关注客户要求和期望:最新的客户文件、报告和控制中心汇总销售、营销、服务和财务部门提供的所有信息。与经销商管理系统和第三方管理系统集成后,CustomerOne 可以成为经销商 IT 系统的核心。因此,员工可以获得全景视角,并可以与单个客户进行互动。继而,管理层可以利用可比性和透明性功能对性能进行评估,并有选择性地进行优化。
用户可以规划通过系统发送的所有通信例如活动、邮寄广告和拨打个人电话等。CustomerOne 可以安排、实施或委派或监控多项活动,例如销售线索处理、定期回访电话、任务、投诉处理、电话呼叫或试驾计划。综合流程支持可以帮助销售主管和服务顾问关注重点:客户。

利用集成云运营提供全方位服务产品组合

经销商的要求会因规模和品牌关系而有所不同。有些经销商需要大量内部解决方案,例如 CustomerOne。有些经销商已经在多年来一直在使用自己的解决方案,但是希望在特定的业务领域集成一些新模块,例如移动服务接待或时间管理。T-Systems 汽车行业专家直接面对这些客户,并提供大量 DMS 软件以及各种其它解决方案。必要时,他们可以通过在云端运行解决方案提供全面 IT 管理。或者,他们可以实施补充模块,例如财务模块,还可以到客户现场开展关于销售和售后服务流程的培训。顾问在为客户服务时遵循“规划、实施和运行”的原则,始终以优化流程为目标,从而力争提高经销商的客户满意度和忠诚度。