T-Systems unterstützt Unternehmen bei der digitalen Integration in Sales- & Aftersales-Services.
销售和售后解决方案

销售和售后系统集成

综合全面、无缝、数字化

  • 新的业务模式、云、大数据和移动解决方案
  • 整个车辆生命周期内的客户关系
  • 关注点:营销、销售和订单管理、服务管理、经销商管理
  • 利用门户技术协调业务流程
  • 为业务关键的分布式系统提供集成的生命周期支持
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创新需要集成

市场专家认为销售和售后服务系统正在汽车行业起着带头作用。确实,孤立的解决方案无法帮助企业向前发展,尤其是当经济正处于以基于云的软件即服务 (SaaS)、大数据和移动解决方案为中心的数字革命中。数字集成正在成为关注提高机动性的动态业务的关键。但是,销售和售后系统集成伴随的众多要求都需要关于复杂流程的专业知识来应对。T-Systems 在全球有 600 多名销售和售后支持专家,是经验丰富的企业系统集成合作伙伴。企业可以通过领先的销售和售后服务转型咨询和实施等方式获得支持。在提供支持的过程中,T-Systems 的专家可以部署全套 IT 支持解决方案,从大数据技术和分析到数字化车辆信息等。他们清楚全球行业的驱动因素,并且可以为汽车企业开发定制的基于需求的解决方案。销售和售后系统集成的重点是营销、销售和订单管理、售后服务管理和经销商管理。

关注个性化

2016 年 DAT 报告中指出,17% 的新车购买者和 25% 的二手车购买者在买车时选择的品牌并非他们最初计划购买的品牌,这一点主要是因为互联网的影响,而且这一趋势正在进一步加强。对于汽车行业,这意味着什么?成功的客户忠诚度项目需要直接定制的主动方法。如果客户关系在结果导向的基础上进行管理并覆盖车辆的整个生命周期,则无缝互联的系统和数字化的工作流就非常有必要。此外,对所有渠道的客户互动进行智能分析的企业可以更好地了解购买者兴趣、市场趋势和产品质量。所有销售和售后流程的集成在这一方面也发挥着重要作用。

关注销售和售后服务系统集成

T-Systems 解决方案
面对当前的营销挑战,只有一个答案 - 对客户和客户需求有高透明度的解决方案。但是,只有当所有客户数据集中汇集时,企业才可以获得 360° 全面视角。接着,企业可以使用分析工具根据相关的客户需求精确定制营销活动。T-Systems 是您集成高性能 CRM 解决方案(包括集成到各种系统环境)的可靠合作伙伴。案例Salesforce和 Liferay 的门户解决方案。使用传统和新的销售和通信渠道以正确的方式在正确的时间接近每一个客户。
不断变化的销售渠道和增长的在线状态正在不断挑战传统销售渠道。但是,采用正确的工具保证以标准化方式管理客户数据并深入集成到营销和销售流程中,就可以应对这场变革。您的销售流程和订单管理将实现无缝集成。T-Systems 会利用多年来在帮助主要汽车制造商提供咨询服务和系统开发过程中积累的丰富专业知识为您提供支持。利用经过验证和测试的迁移概念和创新型技术,您可以为您的销售团队提供卓越高效的工作环境,甚至可以发挥二手车市场和交叉销售的潜力。
售后服务管理
面向多方的售后服务管理给所有 OEM 带来了特别大的挑战。无论企业需要管理服务验收、全球服务知识库、反馈、备件库存还是管理维修,他们都需要采用差异很大的系统。T-Systems 提供全面的知识,并释放所有领域的优化潜力,特别是通过智能系统集成。
以下是服务管理领域的系统集成案例:
  • 将所有客户数据、车辆数据等必要信息和后台服务集成到一个无缝的服务验收流程中
  • 工作流支持的流程加速创建、更新和提供国际服务文档
  • 集成的数据仓库解决方案可以保证更快速侦测错误,并大幅提升产品质量

质保和商誉处理

作为服务管理产品组合的一部分,T-Systems 提供全面涵盖集成、自动化、集中质保和商誉处理的产品包。高效降低这一领域的成本,同时提高在竞争对手中的定位。此外,作为 OEM,您可以建立针对多发错误的早期预警系统,从而大大降低后续的成本。
以下是售后服务管理领域系统集成的焦点:
  • 服务质量分析
  • 数字服务手册
  • 产品信息和服务记录
  • 质保和商誉处理
经销商管理系统就像汽车经销的心脏,需要实现所有领域的无缝互联。从车辆采购和销售到零件贸易和车间管理,所有领域都要与财务、报告、营销和 CRM 密切协调。要与 OEM 系统之间有清晰的链接而且企业功能需要集成到工作流功能中,这一点也非常重要。T-Systems 专家可以从一开始引入和集成 DMS 直到以高可用性运行,全程提供定制支持。
方案包括:
  • 标准 DMS 软件 (Incadea)
  • T-Systems DMS 软件 (alphaplus, Vaudis)
  • CRM-System Customer One

SALES & AFTER SALES SYSTEM INTEGRATION: USE CASES

营销负责人 (OEM)
使用案例:营销 OEM
“T-Systems 集成的 Liferay 门户给我们提供了一个全新的选项。我们的经销商现在使用集中 OEM 服务进行数据传输、管理和分析。此外,他们可以使用 Liferay 按照自己的品牌战略自行定义如何经销。集中平台简化了流程,并提高了合作伙伴忠诚度。’
所有者(汽车经销商)
使用案例:
“作为我们的长期合作伙伴,T-Systems 为我们向前发展创造了解决方案。新的 CRM 系统集成了客户互动中的关键组件。我们将其用于管理销售线索、销售机遇、报价、试驾和客户详细联系信息,作为 360° 全面视角的一部分。我们在整个车辆的生命周期内所注重的方法和提供的个性化服务让我们的客户从中获益。
客户服务负责人
使用案例:管家式服务和维护
“我们使用了大量长期生产资料,其维护成本高昂而且花费大量时间。T-Systems 的集成远程维护解决方案提供了一种可以让我们快速对设备进行维修的系统,哪怕是在海外,都可以轻松实施,从而大大节约了我们的成本。”
IT 负责人
使用案例:IT 经理
“T-Systems 一直是我们探索云计算过程中的可靠合作伙伴,他们可以帮助我们抓住新机遇,而且无需做出重大投资。我们可以在应对市场趋势方面保持高度灵活性,将客户体验提升到全新水平,而且每个月的成本都可以轻松算出。”

销售和售后系统集成实践

为了买到满意的车,潜在买家会上网查找。德国一家大型汽车制造商可不希望让这些重要的搜索结果完全听天由命。相反,该公司主动要求一种可以在德国范围内在线搜索的新功能,可以保证用户有针对性地搜索其现有车型。负责部署和集成这套新系统的合作伙伴就是 T-Systems。这一解决方案是一种新的网络应用,开发之初就考虑到了灵活性,并在服务集成平台上提供。潜在买家只需要按一下按钮就可以就可以知道可以去哪里购买他们想要的车,并看到相关的条款。整个流程基于 T-Systems 提供的高可用率、行业化安全云平台和综合服务产品组合。汽车制造商按月支付费用,金额直接基于系统使用量,并且将 T-Systems 作为开发、应用管理、基础设施服务和报告方面的核心联系人。总而言之,这是采用 T-Systems 扩展服务组合的基于云的软件即服务解决方案的一个典型案例。

功能多样的“移动门户”

先进的基于网络的门户是销售和售后系统集成中的关键点,它们天生就是多面手。它们将应用环境联系在一起,改善团队协作,帮助优化业务流程。Liferay 就是这样一个例子,由 T-Systems 集成并在云端运行。该解决方案支持互动式营销、自动化流程和项目管理以及跨部门员工通信。德国的大型汽车制造商使用 Liferay 作为战略门户技术。Liferay 活动的所有中心界面是 T-Systems Liferay 能力中心。能力中心集成到专家网络中,汇集了丰富的门户专业知识,为项目和销售提供各种支持。

安全导航——从驾驶座到外太空

卫星导航系统已经不可或缺。它们支持车内导航,帮助我们精确定位各种事物。为了保证一切正常运转,全球化控制中心和基站基础设施需要 24 小时监控信号,提供导航数据、计算路径、同步时间并控制卫星。T-Systems 专家承担了集成和协调方面的所有工作,不仅仅是这些复杂的系统,还包括不同的制造商、特定组件、技术以及分布在各地的员工。基于 SLA 的“服务中支持中心”是全球支持活动的核心控制点。“集成物流支持工程”支持首要标准和支持/物流流程的开发,从而保证交付网络中的质量

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