销售和售后服务：数字化和以客户为中心

数字化给销售和售后服务带来了很大的转型压力。以前从未有过如此多的方式可以关注客户并向他们提供定制服务，无论是在客户的购买决策前、决策中还是决策后。无论存在疑问的对象是汽车、制造厂或是风力涡轮机，如果要达到并维持较高的满意度，销售和售后服务流程必须始终关注客户。数字化价值链为客户互动开辟了全新的局面。这适用于工厂工程师、操作员以及汽车制造商和经销商

在买车时，超过 80% 的客户使用社交和数字媒体以及网络 3.0 来搜索、选择并作出决定。移动端设备越来越多地在这一方面的核心作用也越来越凸显。今天的汽车经销商需要适应这些通信渠道并通过这些常用平台向客户提供信息。

当客户进入展厅时，需要提供创新和场景特定形式的对话。实时无延迟地提供信息和产品方案，这是销售和售后服务的关键。但是，移动解决方案不仅在汽车的购买流程中发挥着作用，而且整个汽车行业也得益于这一趋势，并可以以此为基础。例如，工厂和机器操作员可以使用远程访问和移动控制方式执行复杂的维护活动。采用用数字化文档进行实时支持是销售和售后服务中的核心问题，也是成功的关键。新机遇的范围几乎可以随意延伸，T-Systems 提供的咨询服务将确保数字化转型取得成功。

对于经销商而言，数字化需要新的思维模式，即“数字化思维”。IT 不能视为成本因素，而是一项可以带来收入增长的工具。正确互联的IT 可以帮助经销商 360° 全方位了解客户，并向客户提供新的数字化互动方式，同时在汽车购买以及车间保养方面带来附加值。T-Systems 专家将会贡献他们的集成技巧和结合了云技术和行业知识的专业化汽车解决方案他们将伴随客户完成整个旅程，并在展厅或虚拟展厅或在车内使用最新的技术通过移动设备向客户提供销售和服务方案。经销商可以通过这种方式带给客户全新的采购和服务体验，将客户在销售和售后服务方面的体验提升到全新的高度。

先进的模块化经销商管理系统 (DMS) 至关重要。T-Systems 的解决方案涵盖汽车经销的整个流程链，从 CRM 系统和销售到保养和维修，无缝集成到制造商系统中。他们关注于在销售和售后服务的整个价值创造链中吸引并留住客户。

T-Systems 利用高质量服务生命周期管理产品组合为各个行业的客户提供维护和维修流程数字化方面的支持。对于工厂、机器和其它具有长服务寿命的生产资料而言，节约成本和改进流程的潜力很大。预防性维护只是下一代维护概念背后的整个端到端思维的一部分。综合传感器、来自大数据和智能数据领域的分析方法以及智能服务规划相辅相成，因此工厂可以保持经营的可靠性、成本效益和可持续性。这样，通过向工程和产品设计的持续反馈改进产品和生产、并实现整个流程的“闭环”。所有模块构成了各个销售和售后服务流程。流程可以快速投入使用并且可以扩展。得益于云技术的帮助，投资的成本比较合理。

无论是新的 CRM 系统、网络门户还是分析或维护系统，毫无疑问，通过专业化方式集成到系统环境是面向客户优化服务流程的关键。这适用于现场安装和基于云的各种服务的实施。T-Systems 在全球有 600 多名销售和售后服务专家，是您经验丰富的企业系统集成合作伙伴，可以提供销售和售后服务的咨询、实施和运营支持，帮助企业转型到数字化世界。