Postal
解决方案

预测性投递

预测性投递可以给快递服务带来哪些收益

  • 利用新服务提高客户忠诚度
  • 为包裹收件人提供实时信息和增值服务  
  • 将客户管理能力与物流功能相结合
  • 向包裹收件人提供优质客户体验
  • 提高物流运营的生产率
联系
info.security[at]t-systems.com
公司信息

快递员不需要重复投递

2014 年,德国快递、快运和包裹行业 (CEP) 共进行了约 28 亿次投递,带来了 166 亿欧元的收入。德国联邦包裹和快递物流协会 (BIEK) 指出,这一数字在 2015 年定会继续上升,主要是因为网购的发展。要让自己的产品与众不同,快递公司必须提供附加服务,帮助客户更好地规划投递,例如在线跟踪和预测送达时间、当天送达、固定时间或指定日期送达以及通过短信、电子邮件或应用程序发送通知。

实时货物跟踪

T-Systems 跟踪解决方案确保客户可以始终实时掌握包裹的准确位置。用户可以通过电脑访问服务,通过电子邮件、短信或下载智能手机应用接收更新信息。无论采用哪种通信方法,解决方案都可以在货物将送达时提供准确信息(预测性投递)。在管理咨询公司 MRU 进行的一项调查中,四分之一的参与者表示这种服务会鼓励他们增加购物。对于零售商而言,这是一次打造具有更大附加值的新服务的机会,让他们可以增加销售量同时提高竞争优势。

使用案例

Edeka 和一家大型汽车制造商正在测试基于 mIAS 解决方案向客户车辆投递包裹。
邮政行业口号

出发点到目的地的最快方式

T-Systems 将客户管理能力与物流功能相结合,同时也为驾驶员带来了解决方案。调度中心可以通过车载设备 (OBU)、平板电脑或智能手机引导驾驶员以最快的路径将货物送到客户手中,避开交通拥堵和施工路段。此外,智能手持设备管理系统可以作为移动包裹扫描器获取的数据的中枢,从而实现货物的实时跟踪。

满意的客户 = 忠诚的客户

T-Systems 可以让快递员更好地管理多个投递点。如果收件人外出,调度中心会指示驾驶员前往最近的包裹储物柜或门店,同时通知客户。在包裹服务中,这一方式可以最大程度上减少投递失败的次数,减少最后一英里成本。此外,保证货物按时送达和增加与收件人的互动可以让客户获得更满意的体验,从而可以转换为更高的客户忠诚度:毕竟,大家都希望一直使用比较信任的某一包裹服务商。

多渠道战略

这些 CEP 解决方案可以进一步扩展,加入多渠道管理功能,让快递员可以通过客户管理系统 (CRM)、门店软件和电子商务平台等多种渠道与客户互动。

相关主题