乘客体验
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改善乘客体验:保持消息灵通

乘客体验

机场运营者、门店和餐厅可以通过 T-Systems 的技术改善客户体验。

  • 利用智能机场平台改善乘客体验
  • 通过开放标准 API 实现无缝集成
  • 让乘客及时全面掌握最新动态
  • 引导乘客前往正确的登机口
  • 鼓励旅客购物、使用餐饮服务

减少等候时间,快乐出行

机场经常将自己定位为通往大千世界的门户。但是很多旅行者讨厌排长队,繁琐的安检流程,还要在登机口附近等待,无所事事。同时,机场运营者也面临越来越严峻的挑战,主要来自乘客数量增长、航班时间表频繁变动以及越来越严格的安全标准等方面。有时候乘客会因为排队等候而误机,与此同时,有些地方却只有很少的乘客需要服务,有很多员工无事可做。
良好的乘客体验需要保证乘客能在 15 分钟内领取登机牌,进入门店,并在 5 分钟内通过安检。旅行者在不同的机场服务点的时间越短,他们就有越多的时间放松、休闲和购物。

先进的通信方式

每天 T-Systems 提供的专业机场解决方案和服务 (PASS) 都带给约 140 万人愉快的无缝乘客体验。例如,T-Systems 智能乘客体验平台在大屏幕、显示屏或应用程序上显示每秒更新的情景和数字,保证乘客可以了解航班的详细信息,并知道周围有哪些店铺、餐厅和酒吧。

从出发到起飞的实用的有益建议

机场可以通过提供积极端到端体验,吸引并维持更多客户。基于 T-Systems 的旅行里程碑链(travel milestone chain),乘客可以在前往机场的路上就了解最新的交通情况。在到达机场时,他们将实时了解最新的动态:换登机牌、安检、登机的时间。他们知道要去哪个柜台办手续,在安检口要等待多久,要从哪个登机口登机,什么时候开始登机以及飞机是否会晚点。
正确的解决方案
机场管理
T-Systems 的机场管理产品组合可以简化地面和航站楼运营以及乘客和行李服务流程。

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了解乘客动向

在 T-Systems 技术的帮助下,机场运营者和机场零售商可以清楚乘客的位置,并知道乘客在出发前会停留多长时间。系统会通知免税区的餐厅飞往罗马的航班已经延误,并将消息推动到前往意大利的乘客的智能手机上,推荐价格诱人的餐品促销活动,包括餐厅 WiFi 的详细登陆信息。此外,这些强大的解决方案完全可以扩展,并可以通过开放标准 API 无缝集成到现有环境中。

以客户为中心是增加销售的的关键

但是,还有很多需要注意:在机场内或附近经营的企业可以让旅客知道停车场、ATM 机和售票机的位置,或向他们发送定制信息,详细介绍租车服务、火车接驳和目的地景点的信息。T-Systems 的智能机场解决方案通过这些以客户为中心的卓越质量,创造了全新的商机。