ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.

ICT 质量

确保可用性、安全性和稳定性

研究和咨询专业公司 Gartner 指出,到 2017 年会有四分之一的企业因为不能适应数字化业务而削弱竞争力和市场优势。基于 ICT 的数字化流程对于持续发展和创新十分重要。为此,T-Systems 于 2011 年就推出了零中断质量保证项目,从而最大程度上保证可用性和客户满意度。零中断概念促进了一种专注于保证系统可以始终持续运营的文化。

ICT 质量成为数字化增长的基础

苹果、谷歌和Facebook 是目前世界上最大的三家企业。实际上最有价值的品牌中有六成是科技公司(来源:2015 年福布斯杂志)。这一事实也进一步证实:要想在日益发展的数字化经济中取得长久的成功,技术(尤其是计算)是基础。仅从未来十年看,在制造业部署互联网技术预计就可以给德国经济带来 2,070 亿欧元的增长(来源:2014 年麦肯锡)。没有数字化,您就可能错失这一提高产出和创造财富的良机。

可用性和安全性必不可缺

ICT 在创新和经济增长中发挥着越来越重要的角色,并且需要7x24小时全年保证可用性。因此,挫败网络攻击和工业间谍至关重要。不理想的 ICT 质量会拖累甚至搞垮整个业务流程。这一点不仅仅适用于数字化业务模型(例如电子商务),同样也适用于任何领域的运营,包括汽车行业、物流行业和金融服务业。中断会造成巨大的营业收入损失,并会严重破坏声誉。例如,2015 年初苹果公司的 iTunes 和 App Store 掉线长达 11 小时,每小时给苹果公司造成的损失高达 220 万美元。换言之,可靠、安全且高可用性的基础设施至关重要。
3-P 概念

人与技术的结合是关键

鉴于如此高的风险,有 98% 的企业将 ICT 质量视为选择服务提供商时最重要的标准 (2015 年 11 月 ISG)。认证和长期合作关系可以帮我们做出最初的选择。但是,如何评估 ICT 流程和服务的质量呢?您可以在保障自身 ICT 安全和系统正常运营方面做些什么呢?尽管付出很大精力在防御方面,但是没有绝对的无故障 IT。然而,零中断文化提供了一种可靠的努力方向,即使是在最坏的情况下。相应地,质量管理需要多重不同的机制,无论是从技术层面还是组织层面,包括持续监督和定期审计,目标是 ICT 质量的持续改进。在所有活动中,人与技术的结合是关键。除了高可用性和安全性的先进平台外,流程也是影响 ICT 安全的重要因素。