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CRM und Customer Experience

Exzellente Kundenorientierung für Ihren Unternehmenserfolg

Die Customer Experience Services der SAP ermöglichen Ihnen eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Unternehmensergebnisse durch ein individualisiertes Kundenerlebnis.

360° Customer Centricity mit SAP

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Individuelle Kundenwünsche und digitale Kommunikationskanäle resultieren in vollkommen neuen Möglichkeiten Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln. Im Zentrum dieser Entwicklung steht die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Die SAP Services Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Customer Data Cloud bilden die nächste Entwicklungsstufe klassischer CRM-Systemen und ermöglichen Ihnen eine effektive und individualisierte Kundeninteraktion.

Dabei werden die gewonnenen Informationen und Erkenntnisse innerhalb Customer Experience Services gebündelt, analysiert und an allen Kunden Touchpoints zur Verfügung gestellt. Durch die einfache Integration von operativen Daten von SAP ERP-Systemen, Drittanbieter Software und KI-basierten Analytics-Funktionen können die gesammelten Kundendaten dabei um entscheidende Informationen ergänzt werden.

Alle Vorteile auf einen Blick

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  • 360° Kundensicht über alle Touchpoints
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Retention Rate
  • Automatisierung von Kundeninteraktionen
  • Identifikation neuer Potentiale durch integrierte KI- & Analytics-Lösungen
  • Einfache Integration mit SAP S/4HANA und Drittanbieterlösungen
  • Intuitives User Interface durch SAP Fiori


Entdecken Sie Ihr Potenzial

Von der Idee bis hin zur Lösung: Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung im CRM-Markt unterstützt Sie T-Systems bei der End-to-End Umsetzung Ihrer Customer-Experience-Lösungen. Von den innovativen Customer Experience Services, über S/4HANA Customer Management bis hin zu klassischen SAP-CRM Systemen helfen wir Ihnen bei der erfolgreichen Implementierung Ihrer SAP-Lösungen:

  • Roadmap zur Ihrer Customer Experience Lösung
  • Konzeption Ihrer Lösungsarchitektur
  • Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Erstellung der Anforderungskonzepte
  • Einführung Ihrer Customer Experience oder S/4HANA Customer Management Lösung
  • Prozessberatung, Systemkonfiguration und Eigenentwicklung
  • Anbindung an Ihre ERP-Systeme und Drittsysteme

Ihr Kontakt

Gern stellen wir Ihnen den passenden Experten zur Seite und beantworten Ihre Fragen rund um Planung, Implementierung und Wartung Ihrer Digitalisierungsvorhaben. Sprechen Sie uns an!

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Thomas Schneiderheinze

SAP Solution Sales Expert

+41(0)795242402
Kontakt

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