Proteção de dados

Geral

A T-Systems do Brasil Ltda. atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais. É importante para nós informá-lo sobre quais dados pessoais são coletados, como são usados e quais opções de composição você possui.

1. Onde encontro as informações que são importantes para mim?

Este Aviso sobre proteção de dados fornece uma visão geral dos pontos que se aplicam ao processamento dos seus dados neste portal web pela T-Systems. Mais detalhes, incluindo informações sobre proteção de dados em produtos especiais, podem ser encontrados em www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/data-protection.

2. Quem é responsável pelo processamento de dados? Quem é o meu contato caso eu tenha dúvidas sobre a proteção de dados na T-Systems?

A responsável pelos dados é a T-Systems do Brasil Ltda, empresa com sede na Rua Olimpíadas, 205, 3º Andar, Vila Olímpia, no Município de São Paulo, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob nº. 04.426.565/0001-96. Se tiver alguma dúvida, por favor entre em contato com o nosso serviço ao cliente ou com o nosso responsável pela proteção de dados, Sra Suzana Falavigna (Data Privacy Officer) e Tiago Rodrigo (Data Privacy Manager) através do e-mail dataprivacy.tsbrazil@t-systems.com.br

3. Quais são os meus direitos?

Você tem o direito de:

a.    Solicitar informações sobre as categorias de dados processados, as finalidades do processamento, os possíveis destinatários dos dados, o período de armazenamento previsto (Art. 15 GDPR);
b.    exigir a correção ou a complementação de dados incorretos ou incompletos (Art. 16 GDPR);
c.    revogar um consentimento outorgado a qualquer momento, com efeitos para o futuro (Art. 7 parágrafo 3 do GDPR);
d.    opor-se ao processamento de seus dados que deverá ocorrer por interesse legítimo, por razões relacionadas à sua situação específica (Artigo 21, parágrafo 1 do GDPR);
e.    em determinados casos, exigir a exclusão dos dados, de acordo com o artigo 17 do GDPR, especialmente quando eles não forem mais necessários para a finalidade pretendida ou tenham sido processados ilegalmente, ou caso você tenha revogado seu consentimento de acordo com o item (c) acima, ou declarado sua objeção de acordo com o item (d) acima;
f.    sob certas condições exigir a restrição dos dados, caso a sua exclusão não seja possível ou a obrigação de excluir tais dados seja contestada (Artigo 18 do GDPR);
g.    sobre a transmissibilidade dos dados, ou seja, você pode receber os dados que nos forneceu num formato de leitura automática comum, como em CSV e, se necessário, transferi-los para outros (Artigo 20 do GDPR;)

4. Para quem a T-Systems transmite os meus dados?

Para processadores, que são empresas que contratamos para processar dados dentro da estrutura legalmente prevista, conforme o artigo 28 do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR (prestadores de serviços, agentes). Mesmo nesse caso, a T-Systems é responsável pela proteção dos seus dados. Contratamos empresas nas seguintes áreas específicas: TI, Vendas, Marketing, Finanças, Consultoria, Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos, Logística, Impressão.

Para parceiros de cooperação que, sob sua própria responsabilidade, prestam serviços para você ou em conexão com o seu contrato com a T-Systems. Isso acontece quando você encomenda os serviços de tais parceiros a nós ou se você consente o envolvimento do parceiro, ou ainda quando o envolvemos com base em uma licença legal.

Devido a obrigações legais: Em certos casos, somos obrigados por lei a fornecer determinados dados ao órgão governamental solicitante.

5. Onde meus dados são processados?

Seus dados geralmente são processados na Alemanha e em outros países europeus. Se, em casos excepcionais, seus dados também forem processados em países fora da União Europeia (ou seja, nos chamados países terceiros), isso será feito mediante a sua expressa autorização, ou desde que isso seja necessário para a prestação dos nossos serviços para você, ou quando for previsto por lei (Artigo 49 do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR). Além disso, seus dados só serão processados em países terceiros desde que certas medidas tenham sido tomadas para garantir a existência de um nível adequado de proteção de dados (por exemplo, decisão de adequação da Comissão da União Europeia ou as chamadas garantias adequadas, artigo 44 e seguintes do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR).

6. Quais dados são coletados, como são usados e por quanto tempo ficam armazenados?

a.    Características técnicas: Quando você visita nossos websites, o servidor registra temporariamente o nome do domínio ou endereço IP do seu computador, a pesquisa do arquivo do cliente (nome e URL do arquivo), o código da resposta http e o website a partir do qual é feita a visita. Os dados registrados são utilizados exclusivamente para fins de segurança de dados, em particular para a defesa contra tentativas de ataque em nosso servidor (Artigo 6, parágrafo 1f do GDPR). Não são usados para a criação de perfis de usuário personalizados, nem repassados a terceiros e são excluídos após 7 dias, no máximo. Nós mantemos a avaliação estatística do conjunto de dados anonimizados.

b.    Pesquisas do usuário / feedback de clientes com a Usabilla: Para pesquisas de clientes, esses websites usam o serviço do processador de contratos Usabilla B. V., Amsterdã, Holanda. As avaliações e o feedback de websites podem ser solicitados após a obtenção de autorização prévia (Artigo 6, parágrafo 1a do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR). As opiniões e sugestões de melhoria dos nossos clientes são fatores importantes para o aperfeiçoamento dos nossos websites. São processadas apenas informações anônimas e não há como detectar quem é o remetente. Em nenhum momento serão transmitidos dados pessoais ou personalizáveis. Os dados ficam armazenados e avaliados por nós durante 24 meses. As pesquisas podem ser feitas de duas maneiras diferentes:
I.    Botão de feedback no website. Você pode usar esse botão para nos dar seu feedback a qualquer momento. Se você não utilizar essa função, nenhum dado será transmitido.
II.    Da mesma forma, uma consulta de feedback ativa também pode ser exibida no website. Você pode recusar essa consulta ou cancelá-la a qualquer momento. As respostas só serão enviadas depois de você ter concluído a pesquisa.

c.    Pesquisas do usuário / feedback de clientes com a eparo: Esses websites usam o serviço da Eparo GmbH, Hamburgo, para pesquisas de clientes. As avaliações e o feedback de websites podem ser solicitados após a obtenção de autorização prévia (Artigo 6, parágrafo 1a do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR). As opiniões e sugestões de melhoria dos nossos clientes são fatores importantes para o aperfeiçoamento dos nossos websites. São processadas apenas informações anônimas e não há como detectar quem é o remetente. Em nenhum momento serão transmitidos dados pessoais ou personalizáveis. Os dados são armazenados e avaliados por nós durante três meses.
A pesquisa é feita da seguinte forma:
I.    Uma consulta de feedback ativa pode ser exibida no website. Você pode recusar essa consulta ou cancelá-la a qualquer momento. As respostas só serão enviadas depois de você ter concluído a pesquisa.

d.    Bate-papo por texto: Se você utilizar o bate-papo por texto no website para contato com o serviço ao cliente, no momento da inicialização do bate-papo serão transferidas diferentes informações ao gestor do cliente (Artigo 6, parágrafo 1a do GDPR). Isso inclui, por exemplo, o tópico de ajuda selecionado no website, a versão do navegador, a versão do sistema operacional etc. Além disso, a plataforma de bate-papo transmite informações sobre a disponibilidade em intervalos regulares. Com essas informações, o botão para iniciar o bate-papo por texto é ativado ou desativado no website. Permanecem armazenadas apenas as informações sobre o início e o fim da comunicação e por um prazo de 7 dias. O conteúdo do bate-papo não é salvo.

e.    Diversos: Dados pessoais adicionais, como seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de email não são coletados, a menos que você forneça essa informação voluntariamente. Aqui você encontra mais informações sobre o tema Boletim informativo.

7. Controle de dados dos plug-ins de mídia social usados

Algumas páginas contêm botões de redes de mídia social (botão “curtir” do Facebook, Google+1, Twitter), com os quais você pode recomendar as ofertas da T-Systems a seus amigos e conhecidos.
Para que você tenha o controle total dos dados, os botões usados estabelecem o contato direto entre a respectiva rede social e o visitante apenas se você efetivamente clicar no botão (solução com um clique).
Ao ativar o plug-in de mídia social (Artigo 6, parágrafo 1a do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR), os seguintes dados podem ser transmitidos aos provedores de mídia social: Endereço IP, informações do navegador, sistema operacional, resolução de tela, plug-ins instalados no navegador, como o Adobe Flash Player, por exemplo, site anterior se você tiver seguido um link (referência), o URL do site atual, etc. Da próxima vez que você visitar o site, os plug-ins de mídia social serão fornecidos novamente no modo inativo predefinido, para que fique assegurado que em uma nova visita ao website nenhum dado seja transmitido. Informações adicionais sobre plug-ins de redes sociais podem ser encontradas aqui: www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/digitally-secure.

8. Meu comportamento de uso será avaliado para, por exemplo, publicidade ou rastreamento?

Explicações e definições: Desejamos que você desfrute da utilização dos nossos websites e que aproveite os nossos produtos e serviços. Temos um interesse econômico nisso. Para encontrar os produtos que lhe interessam e tornar nossos websites fáceis de usar, analisamos seu comportamento de uso de forma anônima ou pseudonimizada. Nos parâmetros dos regulamentos legais, com base no processamento de dados de pedidos, nós ou as empresas contratadas por nós, criamos perfis de uso. Não é possível detectar diretamente quem é você. A seguir, informamos sobre os diferentes propósitos e técnicas. Depois disso, você tem a possibilidade de recusar. Observe, no entanto, que neste caso você pode não conseguir usar todas as funções do nosso website. 

a.    Utilização prevista (Artigo 6, parágrafo 1a do Regulamento Geral de Proteção de Dados – GDPR / Artigo 15, parágrafo 3 da Lei de Telemídia da Alemanha – TMG)

Gerenciamento de tags
O gerenciamento de tags é usado para administrar ferramentas de rastreamento em websites. Para fazer isso, é definido um marcador (tag, em inglês) para cada página. O marcador pode ser usado para determinar quais ferramentas de rastreamento devem ser usadas para esta página. O gerenciamento de tags permite que o rastreamento seja controlado de forma direcionada para que as ferramentas sejam usadas apenas quando fizerem sentido.

Pesquisa de Mercado/Medição de Alcance
O objetivo da medição de alcance é determinar estatisticamente a intensidade de uso e o número de usuários de um website e obter valores comparáveis para todas as ofertas associadas. Em nenhum momento são identificados usuários individuais. Sua identidade permanece sempre protegida.

Perfis para a concepção baseada em necessidades do portal da web
Com o intuito de melhorar constantemente as páginas da web, criamos as chamadas análises de fluxo de cliques. O fluxo de cliques corresponde à sua rota de navegação nas páginas da web. A análise da sua navegação nos fornece informações sobre o comportamento de uso das nossas páginas da web. Isso nos permite detectar possíveis erros estruturais nas páginas da web e, assim, melhorá-las, otimizando-as para atender às suas necessidades. Em nenhum momento são identificados usuários individuais.

Perfis para recomendações personalizadas
A T-Systems lhe oferece recomendações individualizadas, personalizadas, sugestões de ação e de clique para ofertas, serviços ou produtos. Para esse fim, o provedor de serviços cria um perfil pseudonimizado com os serviços e websites que você visitou na internet e os atribui a essas categorias. Você receberá conteúdo ou notificações adequados ao seu perfil. Em nenhum momento serão identificados usuários individuais ou utilizados dados pessoais do perfil.

b.    Técnicas

Cookies
Utilizamos cookies para determinadas ofertas. Eles são pequenos arquivos de texto que ficam armazenados no seu computador. Dessa forma, é possível detectar as visitas repetidas a websites no mesmo computador. 

Cookies de sessão são os que permanecem armazenados no seu computador apenas durante uma sessão na internet e que foram necessários para alguma transação (por exemplo, para o login ou o processamento de uma compra). Você recebe apenas um ID de transação.

Para determinadas ofertas usamos cookies persistentes que ficam armazenados em seu computador para sessões futuras. Nesse caso, informaremos sobre o tempo de armazenamento do cookie. 

Permanecer logado – Se você entrar com seu endereço de email ou número de telefone celular e senha, o navegador pode se lembrar dessa informação. Assim que ativar a caixa de seleção, você não precisará fazer login novamente toda vez que quiser usar sua conta Telekom. No entanto, será necessário que você digite novamente sua senha, caso serviços especializados e personalizados o solicitem.

Lembrar nome de usuário – Se você entrar com seu endereço de e-mail ou número de telefone celular e sua senha, o navegador pode registrar essa informação em um cookie. Assim que ativar a caixa de seleção “Lembrar nome de usuário”, você só precisa digitar a senha para o login.

Você tem a opção de configurar seu navegador para que esses cookies não permaneçam armazenados em nenhuma hipótese ou que sejam excluídos no final da sua sessão na internet. Observe, no entanto, que neste caso você pode não conseguir usar todas as funções do nosso website. Para obter informações sobre as configurações do navegador, consulte: www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/digitally-secure

Pixel de medição
Os pixels de medição geralmente são apenas imagens com tamanho de 1×1 pixel, transparentes ou na cor do plano de fundo criado, portanto, não são visíveis. Se um website contendo um pixel de medição for aberto, essa pequena imagem será baixada do servidor do provedor na internet onde o download é registrado. Assim, o provedor do processo pode ver quando e quantos usuários solicitaram esse pixel de medição ou visitaram um website. Além disso, o provedor pode determinar se o JavaScript está ativado no navegador ou não. Se o JavaScript estiver ativado, informações adicionais, como navegador, sistema operacional e resolução da tela poderão ser detectadas. Normalmente, essa função é realizada por uma chamada de JavaScript, mas o termo pixel de medição ainda é usado. 

JavaScript
São scripts usados para chamar a aplicação e transferir os parâmetros coletados para o respectivo provedor de serviços/fornecedor de pixel de medição.

Configurações de cookies: Você pode usar suas Configurações de cookies em qualquer momento para administrar suas preferências.

Técnicas utilizadas nesses websites e suas finalidades:

a.    Cookies necessários: Esses cookies são necessários para que você possa navegar pelas páginas e utilizar as funções essenciais. Eles permitem funções básicas, como o acesso a áreas seguras do site. Além disso, servem para a avaliação anônima do comportamento de usuário, a qual usamos para desenvolver continuamente nosso site para você. O embasamento jurídico para esses cookies é o Artigo 6 1b do GDPR.

EmpresaFinalidadeTécnicas e, se aplicável, período de armazenamentoConectado como

T-Systems

Operação do website

Cookie de sessão

Responsável

T-Systems

Operação do website

Persistente (24 horas)

Responsável

T-Systems

Operação do website

Persistente (6 meses)

Responsável

Webtrekk GmbH

Operação do website, projetado conforme as necessidades

Cookie de sessão

Prestação de serviços, responsável

Webtrekk GmbH

Operação do website, projetado conforme as necessidades

Persistente (12 meses)

Prestação de serviços, responsável

Configurações de cookies: Você pode usar suas Configurações de cookies em qualquer momento para administrar suas preferências.

b.    Cookies analíticos: Esses cookies nos auxiliam a entender melhor o comportamento de utilização. Os cookies de análise permitem que provedores de origem ou terceirizados coletem opções de uso e reconhecimento nos chamados perfis de usuário com pseudônimos. Por exemplo, usamos cookies de análise para determinar o número de visitantes individuais de um website ou serviço, ou para recolher outras estatísticas relativas ao funcionamento dos nossos produtos, bem como para analisar o comportamento dos usuários com base em informações anônimas e pseudônimas sobre a forma como os visitantes interagem com o website. Não é possível detectar diretamente uma pessoa. O embasamento jurídico para esses cookies é o Artigo 6 1a do GDPR.

EmpresaFinalidadeTécnicas e, se aplicável, período de armazenamentoConectado como
Tealium Inc.

Análise (Gestão de tags)

Persistente (1 ano)

Processador

Webtrekk GmbH

Análise

Cookie de sessão

Processador

Webtrekk GmbH

Análise

Persistente (12 meses)

Processador

Configurações de cookies: Você pode usar suas Configurações de cookies em qualquer momento para administrar suas preferências.

c.    Cookies de marketing / redirecionamento: Esses cookies e tecnologias similares são utilizados para exibir conteúdos publicitários personalizados e, portanto, relevantes. Os cookies de marketing são usados para exibir conteúdo publicitário interessante e medir a eficácia de nossas campanhas. Isso não acontece apenas nos sites da T-Systems International GmbH, mas também em outros sites parceiros de publicidade (fornecedores terceirizados). Também conhecido como redirecionamento, é usado para criar um perfil de interesse com pseudônimo e colocar publicidade relevante em outros sites. Não é possível detectar diretamente uma pessoa. Os cookies de marketing e de redirecionamento nos ajudam a exibir conteúdos publicitários potencialmente relevantes para você. Ao suprimir os cookies de marketing, você ainda verá a mesma quantidade de publicidade, mas ela pode ser menos relevante para você. O embasamento jurídico para esses cookies é o Artigo 6 1a do GDPR.

EmpresaFinalidadeTécnicas e, se aplicável, período de armazenamentoConectado como

Adform GmbH

Marketing

Persistente (24 horas)

Processador

Adform GmbH

Marketing

Persistente (1 mês)

Processador

Adform GmbH

Marketing, Análise

Persistente (2 meses)

Processador

Configurações de cookies: Você pode usar suas Configurações de cookies em qualquer momento para administrar suas preferências.

d.    Serviços de outras empresas (terceiros independentes): Nos nossos websites integramos serviços de terceiros, que trabalham de forma independente. Ao visitar nosso site, os dados são coletados usando cookies ou tecnologias similares e transmitidos ao respectivo terceiro. Em alguns casos, para propósitos próprios da T-Systems. O embasamento jurídico para esses cookies é o Artigo 6 1a do GDPR. Para saber até que ponto, com que finalidade e em que base jurídica se dá o processamento subsequente para os fins próprios dos terceiros, consulte as informações de proteção de dados desses terceiros. Você pode encontrar informações sobre fornecedores terceirizados independentes abaixo.

EmpresaFinalidadeTécnicas e, se aplicável, período de armazenamentoConectado como

Google Inc.

Análise

Cookie de sessão

Processador

Google Inc.

Análise

Persistente (24 horas)

Processador

Google Inc.

Análise

Persistente (1 ano)

Processador

Configurações de cookies: Você pode usar suas Configurações de cookies em qualquer momento para administrar suas preferências.

Acessando o website https://www.youronlinechoices.com/pt/, você pode ler mais sobre cookies e cada provedor. Você também tem a opção de recusar a publicidade online com base no uso, de uma ou de todas as empresas em https://www.youronlinechoices.com/pt/your-ad-choices. Nós nos submetemos voluntariamente à autorregulação da publicidade online do Conselho de Proteção de Dados da Alemanha (Deutsche Datenschutzrat Online-Werbung – DDOW).

9. Serviços de outras empresas que prestam serviços na qualidade de responsáveis

Google
Em websites individuais, usamos o Google Maps para exibir mapas, locais e planejamento de rotas. O Google Maps é operado pela Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. Ao incorporar o Google Maps, seu endereço IP será transmitido diretamente ao Google e um cookie será armazenado assim que você visitar tal website. Você pode se informar a qualquer momento sobre o processamento de dados pelo Google em  www.google.de/intl/de/policies/privacy e recusar.

Em nossos websites utilizamos o sistema de remarketing e a função Google AdWords da Google Inc. (“Google”). Esse recurso é implementado por meio de um cookie e é usado para exibir anúncios com base em interesses dos visitantes do website por meio da rede de publicidade do Google. Nessas páginas o visitante pode então receber anúncios relacionados ao conteúdo previamente visualizado por ele em websites que usam o recurso de remarketing do Google. De acordo com o Google, ele não coleta quaisquer dados pessoais durante esse processo. Se mesmo assim não desejar utilizar a função de remarketing do Google, pode desativá-la, selecionando as configurações apropriadas em www.google.com/settings/ads. Como alternativa, você pode desativar o uso de cookies de publicidade baseada em interesses através do website da Network Advertising Iniciative, seguindo as instruções disponíveis em www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Informações mais detalhadas sobre o remarketing e a política de privacidade do Google, estão em: www.google.com/privacy/ads/.

Se você for direcionado para o nosso website por meio de um anúncio do Google, um cookie do Google AdWords será armazenado em seu computador. Esse cookie perde a sua validade após 30 dias. Não é possível detectar quem é você. A informação coletada com o auxílio do assim chamado cookie de conversão, serve para alimentar as estatísticas sobre a nossa taxa de conversão. Isso significa que nós sabemos quantos usuários acessaram o nosso website através de um anúncio do Google e adquiriram um produto no prazo de 30 dias. Caso não deseje ser rastreado, você pode desativar os cookies de conversão por rastreamento, configurando seu navegador para bloquear os cookies provenientes desse domínio: Google AdWords: googleadservices.com 


© T-Systems International GmbH – Março 2020

Do you visit t-systems.com outside of Brazil? Visit the local website for more information and offers for your country.