A equipe de vendas é a face da experiência do cliente no relacionamento entre fornecedores e clientes. Serviços de automação inteligentes racionalizam as tarefas manuais e repetitivas, como planejamento, programação e gerenciamento de solicitações de serviços. Eles também asseguram um processo tranquilo e garantem um serviço rápido e um alto nível de satisfação do cliente.
Os clientes esperam um serviço personalizado e pontualidade. Portanto, as marcas devem oferecer um serviço rápido e eficiente que atenda às expectativas para criar confiança. O gerenciamento eficaz da força de vendas é fundamental para que os clientes fiquem satisfeitos. A automação de tarefas manuais no campo pode melhorar significativamente a qualidade do serviço.
Os processos manuais e os silos de informações levam a atrasos e fluxos de trabalho ineficientes com um impacto negativo na experiência do cliente. A digitalização do serviço de campo permite que você atribua ordens de serviço, tarefas e compromissos de serviço com eficiência. Essa medida também o ajuda a monitorar a conformidade com os contratos de nível de serviço, planejar a manutenção de forma proativa e minimizar o tempo de inatividade do produto. A redução resultante nos tempos de resposta contribui para uma maior satisfação do cliente.
Certifique-se de que suas equipes de serviço de campo estejam equipadas com as ferramentas certas e com informações atualizadas nos vários estágios da interação com o atendimento ao cliente. Isso pode ajudar a prever o ciclo de vida dos dispositivos e permite o planejamento proativo da manutenção. Você também pode tomar medidas para a melhoria contínua com base no feedback e nos resultados do serviço. O gerenciamento de serviços de campo também pode usar essas informações para otimizar processos, aprimorar programas de treinamento e implementar práticas recomendadas.
Nossa consultoria especializada o ajudará a identificar as plataformas e os parceiros tecnológicos certos, como o Salesforce ou o ServiceNow, e a desenvolver soluções que atendam às suas necessidades específicas. Nossos serviços incluem uma reformulação abrangente de processos que envolvem todas as tarefas, como centros de contato, planejamento central de recursos e equipes de serviço de campo. Esses aplicativos podem ser integrados à sua infraestrutura de TI existente e, assim, permitir uma operação tranquila.
