A experiência do cliente é o novo diferencial no setor automotivo

Os pontos de contato digitais, as interações e as ofertas personalizadas são a chave para o sucesso

Maior satisfação do cliente por meio da otimização da experiência do cliente automotivo

As experiências excepcionais dos clientes são essenciais para o setor automotivo. É o pré-requisito para a fidelidade à marca, o crescimento das vendas e o sucesso do setor. As soluções para otimizar as experiências dos clientes no setor automotivo estão abrindo novas oportunidades para as empresas interagirem com seus clientes. Com tecnologia de ponta e estratégias centradas no cliente, as empresas garantem que cada ponto de contato na jornada do cliente seja contínuo, personalizado e que atenda as expectativas.

Melhorar o atendimento ao cliente por meio de automação, análise de dados e comunicação omnicanal

A abordagem holística para um excelente atendimento ao cliente no setor automotivo consiste em três componentes centrais: Automação do atendimento ao cliente, análise dos dados do cliente e suas descobertas, bem como uma jornada do cliente omnicanal entre canais. Juntos, esses blocos de construção formam a base para a otimização de processos, o uso de insights orientados por dados e uma experiência consistente e adequada em todos os canais de interação. Para um fluxo de trabalho contínuo e eficiente, os dados dos processos principais, bem como de vendas e atendimento ao cliente, devem ser totalmente integrados. A T-Systems é líder no desenvolvimento e na implementação dessas soluções de ponta a ponta ao longo de toda a cadeia de valor automotiva.

O nosso pacote de soluções para uma melhor experiência do cliente ao longo da cadeia de valor

Mão de um mecânico em frente a um capô aberto com um conceito de manutenção de carro e pontos de atendimento ao cliente marcados

Máxima eficiência por meio da automação do atendimento ao cliente

A automação do atendimento ao cliente está revolucionando o setor automotivo, automatizando tarefas de rotina, reduzindo os tempos de resposta e otimizando o uso de recursos. Chatbots, assistentes virtuais e soluções com suporte de IA garantem disponibilidade constante e melhoram o atendimento ao cliente. Essa melhora na eficiência permite a redução de custos, maior satisfação do cliente e o uso de recursos humanos para tarefas mais complexas e de maior valor agregado.

Silhuetas de diferentes pessoas e análise de dados

Informações de uso: Análise de dados e insights do cliente

Transforme os dados brutos de sua empresa em conhecimento utilizável com a ajuda de soluções de análise e insights de clientes. Com a nossa experiência em análise, permitimos que você analise o comportamento, as preferências e o feedback dos clientes. Essa abordagem orientada por dados permite interações personalizadas, marketing direcionado e melhorias no produto, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade do cliente.

Homem aponta para interface omnicanal virtual

Interação perfeita graças à jornada do cliente omnichannel

A implementação de uma jornada do cliente entre canais no setor automotivo é fundamental para evitar pontos fracos, como interações incompletas ou canais de comunicação não integrados. A otimização e o mapeamento abrangente da jornada do cliente melhoram a experiência do cliente. Isso fortalece a fidelidade à marca, melhora a eficiência operacional e permite a tomada de decisões orientada por dados.

Um gerente de frota usa um software de gerenciamento de frota e vê vários dados na tela

Melhorar as interações com os clientes nos processos de vendas e serviços

Os clientes estão exigindo cada vez mais uma abordagem personalizada e um apoio perfeito das funções de suporte. Isso cria uma enorme pressão para mudar os processos, sistemas e dados de vendas, atendimento ao cliente e serviços. Para manter a competitividade e aumentar a produtividade, não apenas os processos de front-end do lado do cliente, mas também os processos centrais dos sistemas de back-end devem se tornar mais individualizados, orientados para o cliente e eficientes.

Representação digital do estoque de uma concessionária de automóveis típica

Mais eficiência com concessionárias de automóveis digitalizadas

Os nossos sistemas de gerenciamento de concessionárias (DMS) de última geração oferecem uma variedade de canais de comunicação com o cliente, suporte holístico a processos para aumentar a eficiência interna da concessionária e maior satisfação do cliente por meio de um melhor suporte à equipe da concessionária.

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Fatos interessantes sobre a experiência do cliente

51 %

dos entrevistados em uma pesquisa com compradores de carros na França, no Reino Unido, na Alemanha e na Itália estariam (muito) interessados em comprar um carro novo on-line.¹

47 %

dos clientes de automóveis indicaram o site ou o aplicativo móvel como seu meio de interação preferido para comprar seu próximo carro^.2

98 %

das consultas de clientes podem ser totalmente processadas com soluções de automação de atendimento ao cliente^.3

50 %

dos clientes automotivos e de mobilidade na UE estão interessados em ofertas digitais para futuras interações de vendas e serviços automotivos.⁴

^{1, 2} A future beyond brick and mortar – disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
³ Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
⁴ Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)

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