Na longa jornada de Transformação Digital, o setor automotivo vem se munindo de ferramentas e soluções tecnológicas para manter suas operações e ambientes cada vez mais resilientes, além de reduzir custos e identificar possíveis indisponibilidades. Para isso, a Daimler Truck implementou mais uma inovação em parceria com a T-Systems dentro de um dos pilares da estratégia e prioridade global de TI, o Free and Open Source Software (FOSS).
Usado para cobrir tanto o software livre como o software de código aberto, o FOSS permite fazer customizações que atendem às necessidades específicas de cada negócio, gerando uma flexibilidade maior para desenvolver novas soluções e inovações.
A adoção do software de código aberto ajuda a cumprir certos desafios globais que o setor automotivo vem enfrentando nos dias de hoje, como a diminuição na emissão de gases e a mobilidade sustentável. Além disso, o FOSS é fundamental para melhorar a qualidade dos softwares desenvolvidos e disponibilizados, bem como a velocidade de entrega, razão pela qual a Daimler Truck investiu em sua implementação para viabilizar as inovações digitais esperadas pelo segmento.
Dada a importância do pilar e conceito para o processo de Transformação Digital, a Daimler Truck decidiu implementar o Zabbix, solução de código aberto para monitoração de rede, aplicações e diversos componentes de TI, tais como switches, servidores e máquinas virtuais. Em suma, a monitoração básica do Zabbix consiste no fornecimento de métricas que incluem, por exemplo, a utilização da rede, carga da CPU e consumo de espaço em disco.
Segundo Humberto Skalla, Service Manager para a Daimler Truck da T-Systems do Brasil, o Zabbix permite uma escalabilidade ilimitada, ou seja, um monitoramento de equipamentos domésticos que ocorre da sua casa até em um ambiente mais amplo (como o corporativo), com o número e a variedade de equipamentos em uma infraestrutura escalável.
O Zabbix tem uma filosofia que te permite monitorar o que quiser, como quiser, possibilitando uma variedade de formas de coletar, transformar, analisar e visualizar os dados dos equipamentos.
Humberto Skalla, Service Manager para Daimler Truck da T-Systems do Brasil
A expectativa da Daimler Truck é a de que, ao adotar o Zabbix, a detecção proativa de problemas seja melhorada e forneça informações automatizadas para permitir definições altamente flexíveis, separar as condições do problema das condições de resolução, gerar vários níveis de gravidade, auxiliar na análise da causa raiz, obter agilidade na identificação de anomalia, criar um cenário que viabilize a previsão de tendência e, principalmente, manter a velocidade e a redução de impacto nos negócios em ambientes cada vez mais conectados.
Para uma melhor visualização das coletas feitas pelo Zabbix, a Daimler Truck ainda contou com a T-Systems para implementar uma outra solução também de código aberto chamada Grafana, cuja flexibilidade de criar painéis de monitoramento complexos e interativos de forma ágil e rápida é um grande diferencial nesse tipo de projeto.
A flexibilidade de customização presente em soluções baseadas na filosofia do código aberto ajuda a melhorar o processo de monitoramento e, assim, assumir o controle total dos dados. A solução anteriormente utilizada dificultava qualquer tentativa de customização, que se esbarrava no licenciamento e nas limitações decorrentes da falta de acesso ao código. Dependendo da situação, novas funcionalidades necessitavam de aquisições de novas licenças e licenciamentos adicionais, o que aumentava o custo da solução e nem sempre atendida à necessidade final.
Na prática, o Zabbix e o Grafana permitiram extrair dados em tempo real da utilização da infraestrutura do ambiente e dos ofensores. Além de acelerar a identificação da causa raiz, tal recurso gerou uma ampla visão do que estava acontecendo no ambiente. Os dashboards táticos e operacionais criados com o Grafana ainda garantiram uma visibilidade maior dos ativos de tecnologia, auxiliando na tomada de decisões estratégicas para o negócio.
Ciente das melhorias causadas pelas novas ferramentas, a equipe de vendas da T-Systems do Brasil então propôs a migração da antiga solução de monitoração para uma totalmente open source baseada em Zabbix e Grafana. Na primeira etapa foi realizada uma prova de conceito (POC) que ocorreu entre novembro e dezembro de 2019. Neste período, os especialistas responsáveis pelo projeto conectaram o ambiente mais crítico da Daimler Truck com o ambiente que controla a linha de produção por meio das ferramentas Zabbix e Grafana, podendo extrair informações indispensáveis para a área de tecnologia e confirmando a eficácia do software de código aberto.
Com o término da POC, o contrato entre a Daimler Truck e a T-Systems foi firmado em 20 de março de 2020, quando o início da pandemia de Covid-19 exigiu que a interação física entre os participantes fosse devidamente adaptada ao novo modelo remoto. Apesar disso, foi possível realizar a instalação do Zabbix logo após a assinatura do contrato e, em seguida, a implementação do Grafana, que auxiliou o NOC (Network Operations Center) na melhor visualização de gráficos e dashboards.
É importante ressaltar ainda que a implantação deste projeto também se deu com o apoio da JLCP, empresa especializada na criação de soluções, produtos, consultoria, treinamentos e suporte exclusivamente voltados para a solução Zabbix.
Como o Zabbix realiza a coleta e análise on-line de dados do hardware e software, é possível fornecer informações relevantes do sistema e identificar problemas proativamente. A ferramenta atua de forma flexível ao tratar a notificação, permitindo que os alertas sejam gerados rapidamente e diminuindo não somente o tempo de resposta, mas também o tempo necessário para restabelecer o ambiente monitorado e, consequentemente, o tempo de inatividade.
Além disso, a facilidade de manipulação dos objetos favoreceu a implementação, dando ainda mais agilidade ao trabalho diário da equipe de monitoração. Isso ocorre porque o Zabbix viabiliza a criação de um modelo específico para um tipo de monitoração que pode ser aplicado em todos os itens de uma única vez, com poucos cliques e sem a necessidade de uma customização individual.
É possível também chegar a um número maior de itens monitorados porque o Zabbix possui um suporte para a maioria dos sistemas operacionais, além de suporte nativo ao SNMP e monitoramento de serviços simples como HTTP e POP3 – tudo de forma fácil para maior agilidade na implementação da solução de monitoração.
O Zabbix nos trouxe uma grande oportunidade de consolidação de monitoramento de ambientes críticos, aliado à flexibilidade e robustez de uma solução mantida pela comunidade, que faz parte da estratégia do grupo Daimler Truck no uso de ferramentas Free & Open Source. Sua implementação possibilitou uma ação proativa em relação ao estado dos ambientes e um tempo menor na resolução de incidentes.
Eduardo Ungaretti, Head de Infraestrutura, Cybersecurity e Arquitetura da Daimler Truck Brasil
