Em vista da escassez de mão de obra qualificada e da pressão para se tornar mais competitivo, sustentável e resiliente e para poder reagir rapidamente às mudanças no mercado ou a eventos imprevistos, as novas tecnologias inteligentes estão sendo cada vez mais usadas para automatizar processos manuais complexos. Isso abrange desde a automação de processos robóticos (RPA) e o processo de gerenciamento do negócio (BPM) até a inteligência artificial (IA), o aprendizado de máquina (ML) e os robôs de software.
