Realinhamento do varejo com clientes e funcionários conectados em rede

Os clientes tomam conhecimento disso na Internet. Ao fazer compras on-line, eles se informam sobre o produto desejado, obtêm a opinião de outros clientes ou pesquisam se podem conseguir o produto com um preço mais econômico em outro lugar. O sistema de quiosque digital Touchpoint Digital permite que o cliente obtenha informações e consultoria sobre os produtos de forma interativa na filial. Os varejistas podem apresentar produtos adicionais e, caso a cor ou tamanho correto não esteja disponível na filial, o cliente pode fazer o pedido na tela do seu computador em casa. É assim que os varejistas combinam as compras em lojas físicas com as compras on-line.

Todos os clientes já conhecem isso há muito tempo na Internet. Ao procurar um produto específico, os lojistas inserem informações específicas sobre o produto ou fornecem informações sobre promoções especiais para incentivar os clientes a comprar. Isso já está praticamente ausente na filial. Se o vendedor especializado estiver ausente, o cliente geralmente fica sozinho. A tentativa de fornecer informações por meio de outdoors publicitários analógicos ou exibição de panfletos é muito estática. Por meio da sinalização digital, você pode informar os clientes em tempo real sobre campanhas de descontos e especificações de produtos, diretamente no ponto de venda ou no caixa.

Máquinas de reciclagem de garrafas PET cheias, produtos congelados que acabaram descongelando ou longas filas nos caixas: Situações que podem prejudicar a diversão dos clientes em fazer compras na loja física. A solução: Na filial em rede, o sistema de sensores IoT conectados a freezers, prateleiras, caixas registradoras ou outros dispositivos relatam estados críticos para uma plataforma de nuvem IoT gerenciada. Se, por exemplo, os valores limites predefinidos forem atingidos ou ultrapassados, a plataforma informa os funcionários da filial que podem corrigir proativamente uma falha. Os dados também podem ser usados ​​para otimizar processos em uma filial.      

Verificar cada recibo de cartão de crédito individualmente, compará-lo com o sistema de reservas e arquivá-lo digitalmente: Trabalhar com recibos custa aos funcionários muito tempo e esforço. Isso é muito mais fácil com a ajuda de bots de software digitais. Já que a solução lida com atividades recorrentes de forma automática. Os funcionários podem se concentrar em atividades mais exigentes. Se o bot detectar uma irregularidade durante a comparação, ele abre automaticamente um ticket, e o funcionário responsável recebe uma mensagem. O bot de software também cuida do arquivo e armazena todos os documentos verificados em formato digital.

Com estações de recarga para veículos elétricos em estacionamentos e em parques de estacionamento de vários andares, podem ser implementados novos conceitos de marketing para filiais e podem ser geradas receitas adicionais. Por exemplo, os varejistas podem oferecer aos clientes uma recarga das baterias a uma tarifa especial se eles comprarem uma determinada quantidade. Os revendedores obtêm a infraestrutura de carregamento para veículos elétricos junto à T-Systems, desde o planejamento e implementação até a colocação em operação das estações de carregamento, e o gerenciamento da infraestrutura de carregamento elétrico.

As compras on-line quase não conhecem limites. Alimentos, equipamentos eletrônicos, roupas: Cada vez mais realiza-sem pedidos on-line, e o comércio fixo participa da preparação e comercialização. Um aspecto ainda incomoda os clientes quando realizam compras on-line: A data exata em que a mercadoria chegará ao domicílio. Tal como acontece com os postos de coleta, muitos clientes também iriam buscar seus próprios produtos encomendados. Se possível, fora dos horários oficiais de funcionamento. A solução: Os postos de coleta são uma alternativa à entrega e permitem a aceitação sem contato da mercadoria pelo próprio cliente, 24 horas por dia.

Quantas pessoas se encontram na loja atualmente? Quanto tempo dura a fila para provadores ou caixas? Os regulamentos emitidos pelas autoridades inesperadamente tornaram o gerenciamento de acesso um tópico importante em tempos de coronavírus: Como é possível controlar automaticamente o fluxo de visitantes nas filiais, desde a entrada até o caixa. E como é possível controlar as salas de vendas para que não fiquem superlotadas? Em vez de designar uma equipe de vendas ou contratar uma equipe de segurança adicional, os varejistas mantêm uma visão geral de todos os clientes que entram e saem das filiais através do gerenciamento de acesso, uma solução de semáforo.