Independentemente de ser funcionário, cliente ou parceiro, os usuários não pensam hoje em dia como há 20 anos, quando o uso da internet demandava um alto nível de flexibilidade e uma alta tolerância à frustração. Atualmente, os aplicativos das empresas dão um grande passo para atender os clientes e prestam seus serviços de forma atraente. Os usuários modernos estão sempre conectados, fortemente interligados e acostumados com a simplicidade. Eles valorizam o design dos aplicativos utilizados, a usabilidade, a capacidade de resposta rápida e a transparência por parte da marca. Além disso, os usuários querem ter uma experiência ininterrupta e positiva de ponta a ponta em diversos pontos de acesso e regiões.
Isso significa que as empresas precisam pensar de forma inovadora na experiência do cliente moderno (CX). As organizações precisam transformar a experiência do cliente para atingir uma ampla flexibilidade entre os serviços e sistemas e criar experiências intuitivas que se adequem às necessidades dos usuários em vez de forçá-los à adaptação. Desta forma, com uma experiência do usuário satisfatória e o comprometimento dos funcionários, as empresas podem criar relações duradouras com os clientes e parceiros.
O foco das empresas deve ser criar uma experiência mais atrativa em cada ponto de contato (Customer Touchpoint). Crie processos integrados de ponta a ponta que estejam especialmente próximos dos usuários em cada fase. É possível pôr em prática esses planos com diversas tecnologias inteligentes – o e-commerce baseado na nuvem, os aplicativos para celulares, a automatização de distribuição e atendimento, o marketing de conteúdo, a Computação de Alto Desempenho (HPC) e os sistemas CRM apoiam a experiência personalizada.
Assim, sua empresa pode não apenas sobreviver, mas continuar crescendo para impulsionar o real potencial de todos os usuários. Transforme seus funcionários em pioneiros e seus clientes em campeões.
Um modelo orientado para o serviço começa com os próprios funcionários. Eles geralmente enfrentam obstáculos que aumentam a carga de trabalho, tais como processos fragmentados, dados isolados ou inacessíveis e tarefas manuais repetitivas. Sem essas dificuldades, os funcionários têm mais tempo para o desenvolvimento e criação de serviços para os clientes.
Transforme sua empresa com as ferramentas digitais abrangentes da T-Systems, que vão desde a primeira consultoria, passando pelo mapeamento da jornada do cliente até a otimização de processos e gestão da mudança. Mude para um modelo de Software como Serviço (SaaS) e tire o melhor do software corporativo como o Salesforce e o ServiceNow.
Com as ferramentas e parceiros certos, as empresas podem viabilizar a digitalização e maximizar as suas vantagens. Desta forma, a transformação da experiência torna-se uma oportunidade.
Na T-Systems, nós agimos como parceiros de transformação, ajudando as empresas a identificarem oportunidades de sucesso de curto e longo prazo e implementarem soluções. As nossas soluções de multimídia foram projetadas para cada fase da jornada do cliente e são complementadas pelas melhores soluções de negócio. Além disso, nós buscamos uma abordagem holística e adequamos nossas soluções às exigências de cada cliente por meio de um conhecimento específico do setor. Sua experiência será tão positiva quanto a dos seus clientes!
