Hombre de negocios sonriente sentado con un laptop

Gestión de servicios empresariales con ServiceNow

Transformación digital de los procesos empresariales

Gestión de los servicios empresariales desde la nube

La transformación digital de las empresas solo puede lograrse con la ayuda de la automatización y la digitalización de los procesos empresariales. Las soluciones en la nube son la base para estandarizar los procesos de TI, optimizar los flujos de trabajo de los empleados y mejorar los procesos de atención al cliente. Pero esto se logra únicamente con la automatización general de las empresas. 

Gracias a la gestión de servicios empresariales (ESM) en la nube, las empresas pueden digitalizar completamente sus procesos para volverse una empresa orientada a los servicios. Los procesos de TI y empresariales automatizados mejoran la eficiencia, reducen los costos y logran que la información en las empresas sea transparente y sin interrupciones.

Cadenas de procesos fragmentadas en la gestión de servicios

Mujer de negocios de pie en una moderna oficina con un tablet y un lápiz en las manos, y colega sentado detrás con un laptop

Un técnico notifica un fallo por correo electrónico. Un empleado informa por chat al departamento de soporte de TI sobre el error en el software. Y un empleado de recursos humanos informa por teléfono al departamento de contratación sobre varias contrataciones nuevas. En los distintos departamentos de las empresas, se siguen gestionando procesos de forma manual y respondiendo las consultas por teléfono y correo electrónico. Además, falta la documentación de las consultas y respuestas, de manera que el proceso de servicio se vuelve a iniciar cuando otra persona hace la misma pregunta. Todo esto cuesta tiempo y dinero innecesarios. El trabajo manual provoca choques de medios y errores con los datos provenientes de diferentes fuentes, como notas, correos electrónicos, llamadas telefónicas o chats,  impidiendo la transparencia continua de la información.

Automatización de los procesos en toda la empresa

Con una solución ESM como ServiceNow puedes organizar todos tus procesos relevantes. Los sistemas ESM hacen que los flujos de trabajo sean eficaces y permiten la digitalización de los procesos empresariales del departamento de TI interno, los empleados y los clientes. La solución reúne los procesos de toda la empresa en la plataforma de nube corporativa.  Esta plataforma enfocada en los servicios para procesos de TI y empresariales proporciona información fiable y transparente a la que puede accederse desde cualquier área del negocio. De esta forma las empresas se convierten en un proveedor de servicios orientado a los servicios; con sencillez, eficiencia y valor empresarial. Además, T-Systems las apoya de extremo a extremo con un enfoque de mejora.

T-Systems como socio de servicio completo para la gestión de servicios empresariales

Infografía sobre las ofertas de ServiceNow

Te acompañamos en tu camino hacia la transformación digital y la automatización de los servicios. Nuestros expertos te ayudarán en todo momento, dondequiera que te encuentres, para que puedas enfocarte en tu negocio. Los flujos de trabajo más rápidos y automatizados en los departamentos de TI, recursos humanos y atención al cliente aumentan la productividad y la satisfacción de los empleados. Te ofrecemos una asesoría integral: desde el servicio SaaS, los servicios profesionales y la gestión de aplicaciones hasta la integración de ServiceNow con otras soluciones en la nube.

¿Te gustaría automatizar los procesos de servicios o ya has pensado concretamente en introducir ServiceNow?

Nuestros consultores atenderán tus necesidades y se encargarán del despliegue y el soporte de tu instancia de ServiceNow. T-Systems es el único proveedor de servicios alemán que ofrece ServiceNow a partir de varios modelos de nube en el mercado. Tú eliges: nube privada (Alemania), nube pública (EMEA/internacional) o nube híbrida. De esta forma satisfacemos tus requisitos en cuestión de innovación y funcionalidad, pero también de seguridad.

¿Te gustaría ampliar el uso de tu aplicación de ServiceNow para generar el máximo valor añadido?

Te ayudamos con la aplicación y la gestión de las operaciones: te ofrecemos asesoría, mantenimiento y desarrollo completos de tu entorno de ServiceNow. De esta forma podrás reaccionar con mayor flexibilidad aún a las demandas de tus partes interesadas, implementar cambios en los procesos y aumentar la eficiencia sin necesidad de utilizar demasiados recursos. Gracias a estándares de procesos globales, una gestión proactiva de los riesgos y a nuestra vasta experiencia en la gestión de servicios empresariales, garantizamos la máxima calidad. Todo esto incluido en paquetes de servicios estandarizados que pueden personalizarse y ampliarse.

Asociación exclusiva

En calidad de proveedor de servicios gestionados, T-Systems es socio de élite de ServiceNow en las áreas de ventas, servicio y tecnología, y puede ofrecer la solución con las últimas características desde la nube de ServiceNow. Además, la sociedad especializada T-Systems gestiona la solución SaaS desde centros de datos alemanes de T-Systems. Todos los datos están altamente disponibles y seguros, además de sujetos a las leyes de protección de datos alemanas. Esta es una condición importante para permitir a las empresas procesar datos sensibles en la nube con ServiceNow.

Servicios estandarizados y automatizados

Mujer de negocios sonriendo sentada a un escritorio trabajando en un laptop

Durante su proceso de transformación digital, muchas empresas buscan la forma de que su gestión de servicios para los procesos de TI y empresariales sea más eficiente, uniforme y clara. Según el estudio «Enterprise Service Management 2019» de la editorial IDG, nueve de cada diez encuestados creen que los principios de los servicios de TI estandarizados y automatizados son fáciles de trasladar a otros procesos empresariales. Los encuestados consideran que la gestión de los servicios empresariales es una oportunidad para poner orden en la administración, el servicio de atención al cliente o el servicio técnico, así como para impulsar la automatización.

Pero, según el estudio, muchas empresas todavía desconocen el concepto de gestión de los servicios empresariales. Solo del 18 % de los encuestados pudo explicar qué es exactamente la gestión de los servicios empresariales, mientras que el 40 % había oído hablar de ella, pero no sabía con exactitud lo que es.

90 %

opina que la ESM puede aplicarse a todas las áreas del servicio.

Solo el 18 %

puede explicar lo que es la ESM.

40 %

ha oído hablar de la ESM, pero no sabe qué es exactamente.

Estudio «Enterprise Service Management 2019», Editorial IDG

The Enterprise Service Revolution

Si tu empresa desea ofrecer servicios realmente excelentes, debe cambiar radicalmente la forma en que ofrece sus servicios.

Especificaciones para ServiceNow de T-Systems

  • T-Systems es el único proveedor de servicios alemán que ofrece su gestión de servicios en la nube de Telekom alemana, en la nube ServiceNow o como enfoque híbrido
  • T-Systems también ofrece asistencia al usuario y asistencia técnica, y satisface los requisitos individuales de los clientes gracias a su vasta experiencia en procesos verticales de diseño de soluciones e implementación
  • La oferta se completa con asesoría sobre la gestión del ciclo de vida y soluciones basadas en ServiceNow.
  • Todas las aplicaciones de ServiceNow están basadas en una plataforma. Así se accede a toda la información de manera global.
  • Las funcionalidades basadas en ITIL (librería de infraestructura de TI) de ServiceNow pueden usarse desde el primer momento y el propio cliente las puede configurar con total sencillez.
  • ServiceNow se basa en una arquitectura de instancia única. Cada cliente tiene su propio banco de datos y su propio conjunto de aplicaciones.

Ecosistema digital

Las empresas necesitan cuatro elementos fundamentales para armarse de cara al futuro: conectividad, nube e infraestructura de TI, seguridad y digitalización. La Gestión de los servicios empresariales desde la nube permite a las empresas acelerar y digitalizar los procesos de negocio.

Nuestra estrategia

¡Nos alegramos por tu proyecto!

Estaremos encantados de proporcionarte el experto adecuado y responder a tus preguntas sobre la planificación, implementación y mantenimiento de tus proyectos de digitalización. Habla con nosotros.

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