Las tiendas físicas ofrecen productos que pueden experimentarse en la vida real, consejos de expertos y experiencias interactivas al mismo tiempo. Los minoristas están usando soluciones digitales para mejorar sus tiendas físicas y ofrecer un valor añadido en comparación con las compras en línea. Las tecnologías de comercio minorista inteligente son la base para ello y garantizan que las compras en tiendas físicas cumplan las expectativas de los clientes. Nuestras soluciones mejoran la experiencia de compra y permiten flexibilizar los procesos en las tiendas.
El sector minorista puede optimizar sus operaciones mediante el análisis de datos, plataformas de ServiceNow, la digitalización y la automatización. Los análisis de datos proporcionan información detallada sobre el comportamiento de los clientes y permiten ofrecer servicios personalizados. ServiceNow optimiza los procesos y garantiza así la eficiencia de las respuestas de los empleados y las interacciones con los clientes. La digitalización y la automatización mejoran toda la experiencia de compra, desde la gestión del inventario hasta el marketing y los procesos de pago. Estas soluciones apoyadas en la tecnología crean un entorno comercial coherente y receptivo.
Los consumidores ya están acostumbrados a poder comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Por eso, los comerciantes tienen que ofrecer sus mercancías por todos los canales con un enfoque omnicanal con apoyo digital. Necesitan una integración perfecta entre las tiendas físicas, las apps móviles de compras y las redes sociales para posicionarse como minoristas de extremo a extremo en el comercio digital. T-Systems ofrece servicios de consultoría, desarrollo e implementación de las tecnologías digitales adecuadas, las integra en los sistemas PIM, ERP o CRM existentes y adapta correspondientemente los portales y tiendas web existentes.
Los minoristas tienen que gestionar numerosos procesos para sistemas de caja, sistemas de refrigeración y aire acondicionado, controles de acceso, listas de mercancías y normas de higiene para numerosos departamentos y ubicaciones. El papel, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos consumen mucho tiempo, son propensos a errores y han quedado obsoletos en el mundo digital. La digitalización y la automatización ahorran tiempo y costos en toda la cadena de servicios y aumentan la eficiencia.
ServiceNow ofrece a los minoristas una plataforma centralizada para automatizar los procesos de servicio, incluyendo la planificación de personal y la gestión de piezas de repuesto. Esto permite reducir considerablemente los costos gracias a un menor esfuerzo manual y un ROI más rápido.
Al mantener a tus empleados constantemente informados y permitir que colaboren independientemente de su ubicación, puedes transformar tu personal en verdaderos equipos. Esto es todo un reto para los minoristas que tienen muchas filiales en diferentes regiones. Las soluciones de colaboración, como las aplicaciones para empleados con funciones de chat o notificaciones push, los talleres digitales o la transmisión de video, ayudan a mantener la unión y mejoran la comunicación interna. T-Systems ofrece para soluciones de colaboración en la nube conformes al RGPD y las integra en los sistemas existentes. Esto permite una comunicación fiable y equipos más productivos.
Las megatendencias tienen un enorme impacto en el comercio minorista. Cambios como el aumento de las ventas en línea, las compras omnicanal, los nuevos modelos de negocio, todo siempre y en todas partes, las tiendas inteligentes: los clientes quieren que el comercio y los productos los inspiren. Los datos ayudan a las empresas a cumplir estas expectativas de los clientes. Los datos recopilados y analizados sistemáticamente pueden usarse para tomar decisiones. Estos ayudan a responder las siguientes preguntas: ¿Qué productos inspiran al cliente? ¿Qué servicios aprecia el cliente? ¿Cómo se puede individualizar el contacto con el cliente? Quien tenga las respuestas, deparará a sus clientes una experiencia de compra positiva, tanto online como offline.
¿Cómo puedo controlar todos los datos relevantes de mi filial? Esta es una pregunta que los minoristas se hacen una y otra vez en los últimos años. La respuesta es un panel de control con soporte SAP que proporcione toda la información relevante sobre la tienda y el equipo. En el siguiente video encontrarás ideas para realizar y presentar un prototipo.
