En la industria automotriz es fundamental ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Este es el factor determinante para fomentar la fidelidad a la marca, impulsar el crecimiento de las ventas y alcanzar el éxito en el sector. Las soluciones diseñadas para optimizar la experiencia del cliente en este ámbito están generando nuevas oportunidades para que las empresas se relacionen con sus clientes. Al emplear tecnología de vanguardia y estrategias centradas en el cliente, las empresas garantizan que cada punto de contacto en el customer journey sea fluido, personalizado y convincente.
En la industria automotriz, la excelencia del servicio al cliente se fundamenta en un enfoque holístico que abarca tres pilares esenciales: la automatización del servicio de atención al cliente, el análisis de los datos y sus conclusiones, y un omnichannel customer journey. Estos componentes combinados forman la base para optimizar los procesos, aprovechar la información basada en datos y ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria en todos los canales de interacción. Para garantizar un flujo de trabajo fluido y eficaz, es crucial integrar plenamente los datos de los procesos centrales, las ventas y la atención al cliente. T-Systems se destaca como líder en el desarrollo e implementación de soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor de la industria automotriz.
1, 2 A future beyond brick and mortar – disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
3 Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
4 Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)
