Ya sean empleados, clientes o socios, los usuarios de hoy ya no piensan como hace 20 años, cuando el uso de internet aún exigía un alto grado de flexibilidad y, a menudo, también de tolerancia a la frustración. Hoy en día, las empresas están dando un gran paso hacia sus clientes con sus aplicaciones y sirviendo sus servicios en sabrosos bocados. Los usuarios modernos están siempre conectados, altamente interconectados y acostumbrados a la simplicidad. También conceden gran importancia al diseño atractivo de las aplicaciones que usan, la facilidad de uso óptima (usabilidad), la rapidez de respuesta y la transparencia por parte de las marcas. Además, los usuarios quieren una experiencia de extremo a extremo ininterrumpida y siempre positiva que abarque múltiples puntos de acceso y regiones.
Para las empresas, esto significa replantearse en términos de una experiencia del cliente moderna. Las organizaciones deben transformar la experiencia del cliente para lograr una flexibilidad total entre servicios y sistemas, creando experiencias intuitivas que se adapten a las necesidades de los usuarios en lugar de obligarlos a adaptarse ellos. De este modo, las empresas con una experiencia de usuario satisfactoria pueden tanto reforzar el compromiso de los empleados como crear relaciones duraderas con clientes y socios.
Las empresas deben enfocarse en crear experiencias más atractivas en cada punto de contacto con el cliente. Diseña procesos integrales sin fisuras con una especial proximidad a tus usuarios en cada etapa. Estos planes pueden ponerse en práctica con diversas tecnologías inteligentes. El comercio electrónico basado en la nube, las aplicaciones móviles, la automatización de ventas y servicios, el marketing de contenidos, la inteligencia y los sistemas CRM respaldan la experiencia personalizada.
De este modo, tu empresa no solo podrá sobrevivir, sino seguir creciendo y liberar el verdadero potencial de todos los usuarios. Convierte a tus empleados en pioneros y a tus clientes en campeones.
Un modelo orientado al servicio empieza con la propia plantilla de la empresa. A menudo, esta lidia con obstáculos que aumentan la carga de trabajo, como procesos fragmentados, datos aislados e inaccesibles o tareas manuales repetitivas. Sin estas dificultades, los empleados con talento tienen más tiempo para desarrollar y diseñar servicios para los clientes.
Transforma tu negocio con las herramientas digitales integrales de T-Systems: desde la consulta inicial y el mapeado del viaje del cliente hasta la optimización de los procesos y la gestión del cambio. Cambia a un modelo de software como servicio (SaaS) y saca el máximo partido del software empresarial existente, como Salesforce y ServiceNow.
Con las herramientas y los socios adecuados, las empresas pueden hacer posible la digitalización y maximizar sus beneficios, convirtiendo la transformación de la experiencia en una oportunidad.
En T-Systems actuamos como socios para la transformación: ayudamos a las empresas a reconocer y aprovechar las oportunidades de éxito a corto y largo plazo. Nuestras soluciones multimedia están diseñadas para cada etapa del viaje del cliente y se complementan con soluciones empresariales de primera. Además, no adoptamos el mismo enfoque para todos los clientes. Usamos un marco estricto para adaptar nuestras soluciones con precisión a las necesidades de nuestros clientes y nos destacamos por nuestros conocimientos específicos del sector. Tu experiencia será tan positiva como la de tus clientes.
