Política de privacidad

Disposiciones generales

T-Systems International GmbH y sus filiales concede gran importancia a la protección de sus datos personales. Para nosotros es importante informarlo sobre qué datos personales recopilamos, cómo los usamos y cómo usted puede influir en el proceso.

La protección de los datos personales de clientes, empleados y otras personas relacionadas con el grupo Deutsche Telekom es una prioridad absoluta para todas las empresas del grupo Deutsche Telekom, por lo anterior la Binding Corporate Rules Privacy (BCRP) serán vinculantes en lo que respecta al tratamiento de datos personales: Binding Corporate Rules Privacy.

1. ¿Dónde puedo encontrar información importante para mí?

Esta información sobre protección de datos ofrece un resumen general de los puntos que aplica T-Systems al tratamiento de sus datos en este portal web. Para más información, incluyendo la protección de datos en productos especiales, consulte www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/data-protection.

2. ¿Quién es responsable del tratamiento de datos? ¿Con quién me puedo poner en contacto si tengo preguntas sobre la protección de datos en T-Systems?

El responsable del tratamiento de datos es T-Systems México Cerrada Fresnos Nave 1 A y B Parque Industrial FINSA C.P 72700. Cuautlancingo, Puebla. Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con el Data Privacy Department, Cerrada Fresnos Nave 1 A y B Parque Industrial FINSA C.P 72700. Cuautlancingo, Puebla.  +52 22 22 23 4778 o tsmx-privacy@t-systems.comManual Privacidad & Data Protection.

3. ¿Cuáles son mis derechos?

Usted tiene derecho:

a.    A solicitar información sobre las categorías de los datos tratados, la finalidad del tratamiento, cualquier destinatario de los datos y el período previsto de almacenamiento (art. 15 del RGPD);
b.    A la rectificación de datos inexactos o incompletos (art. 16 del RGPD);
c.    A revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto prospectivo (art. 7, apartado 3 del RGPD);
d.    A oponerse al tratamiento de los datos sobre la base de un interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular (art. 21, apartado 1 del RGPD);
e.    A solicitar, en determinados casos contemplados en el art. 17 del RGPD, la supresión de los datos, sobre todo si estos ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o si se han tratado de forma ilícita, si ha revocado su consentimiento de acuerdo con el apartado (c) anterior o si ha declarado su objeción de acuerdo con el apartado (d) anterior;
f.    Cuando se cumplan determinadas condiciones, a solicitar la limitación del tratamiento de los datos en la medida en que no sea posible suprimirlos o dicha supresión sea objeto de litigio (art. 18 del RGPD);
g.    A la portabilidad de los datos, es decir, puede recibir los datos que nos haya proporcionado en un formato común y legible mediante máquina, como CSV, y, cuando proceda, a transferirlos a otras personas (art. 20 del RGPD); y
h.    A presentar una queja ante la autoridad supervisora​competente sobre el tratamiento de datos.

4. ¿A quién comunica T-Systems mis datos?

A encargados del tratamiento, que son empresas a las que encargamos el tratamiento de datos en el marco contemplado legalmente, art. 28 RGPD (proveedores de servicios, agentes). En tales casos, T-Systems sigue siendo responsable de la protección de sus datos. Contratamos a empresas sobre todo para las siguientes áreas: TI, ventas, marketing, finanzas, consultoría, servicio de atención al cliente, recursos humanos, logística, impresión.

A socios de cooperación, los cuales le proporcionan servicios bajo su propia responsabilidad o en relación con su contrato de T-Systems. Este es el caso, si usted contrata con nosotros servicios de dichos socios, si acepta la participación del socio o si lo involucramos sobre la base de una autorización legal.

Por imperativo legal: En ciertos casos estamos obligados por ley a comunicar datos a un organismo estatal si así lo solicita.

5. ¿Dónde se tratan mis datos?

Sus datos se tratan por principio en Alemania y otros países europeos. Si, en casos excepcionales, sus datos también se tratasen en países fuera de la Unión Europea (es decir, en llamados terceros países), dicho tratamiento se llevará a cabo en la medida en que usted haya dado su consentimiento expreso cuando sea necesario para poder prestarle el servicio o cuando así esté previsto por ley (art. 49 RGPD). Además, sus datos solo se tratarán en terceros países si se garantiza mediante determinadas medidas que existe un nivel adecuado de protección de datos para tal fin (p. ej. la decisión de adecuación de la Comisión Europea o las llamadas garantías adecuadas, arts. 44Ss. del RGPD).

6. ¿Qué datos se recopilan, cómo se usan y cuánto tiempo se almacenan?

a.    Características técnicas: Cuando visita nuestros sitios web, el servidor web registra temporalmente el nombre de dominio o la dirección IP de su computadora, la solicitud de archivo del cliente (nombre de archivo y URL), el código de respuesta http y la página web desde la que nos visita. Los datos registrados se usarán exclusivamente para fines de protección de datos, sobre todo para evitar ataques a nuestro servidor web (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD). No se usan para crear perfiles de usuario personalizados ni se transfieren a terceros, y se eliminan transcurridos 7 días como máximo. Nos reservamos el derecho de llevar a cabo evaluaciones estadísticas de registros de datos anonimizados.

b.    Encuestas de usuarios/comentarios de clientes con Usabilla: Estos sitios web usan el servicio del encargado del tratamiento Usabilla B. V. de Ámsterdam (Países Bajos) para llevar a cabo encuestas de clientes. Se le puede solicitar que evalúe el sitio web y que haga comentarios tras haber recibido su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD). Las opiniones y sugerencias de nuestros clientes son importantes para mejorar nuestros sitios web. Se trata únicamente información anónima y no es posible extraer conclusiones sobre el remitente. En ningún momento se transmiten datos personales ni personalizables. Almacenamos y analizamos los datos durante 24 meses. Las encuestas se realizan de dos maneras diferentes:
I.    El botón de comentarios del sitio web. Nos puede dar su opinión en todo momento usando ese botón. Solo se transmitirán datos mientras no use esta función.
II.    También podemos pedir sus comentarios activamente en el sitio web. En cualquier momento puede rechazar o cancelar esta solicitud. Las respuestas no se enviarán hasta que usted complete la encuesta.

c.    Encuestas de usuarios/comentarios de clientes con eparo: Estos sitios web usan el servicio de la empresa eparo GmbH, con sede en Hamburgo, para llevar a cabo encuestas de clientes. Se le puede solicitar que evalúe el sitio web y que haga comentarios tras haber recibido su consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD). Las opiniones y sugerencias de nuestros clientes son importantes para mejorar nuestros sitios web. Se trata únicamente información anónima y no es posible extraer conclusiones sobre el remitente. En ningún momento se transmiten datos personales ni personalizables. Almacenamos y analizamos los datos durante tres meses.
Las encuestas se realizan del siguiente modo:
I.    Podemos pedir sus comentarios activamente en el sitio web. En cualquier momento puede rechazar o cancelar esta solicitud. Las respuestas no se enviarán hasta que usted complete la encuesta.

d.    Chat de texto: Si usa el chat de texto de la página de contacto del servicio de atención al cliente, cuando inicie la conversación se transmitirán diversos datos al asesor de clientes que lo atienda (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD). Estos incluyen, por ejemplo, el tema de ayuda que haya seleccionado en la página web, la versión del navegador, la versión del sistema operativo, etc. Además, la plataforma de chat transmite periódicamente información sobre la disponibilidad del servicio de chat. Mediante esta información se activa o desactiva en el sitio web el botón para iniciar el chat de texto. Solo almacenamos la información relativa al inicio y el fin de la comunicación durante 7 días. No almacenamos el contenido del chat.

e.    Otros: No recopilamos otros datos personales como, por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico; a menos que usted nos los facilite de forma voluntaria. Aquí encontrará información adicional sobre el boletín de noticias.

7. Control de datos de los complementos de redes sociales usados

Algunas de las páginas de ofertas contienen botones de redes sociales (botón «Me gusta» de Facebook, Google +1, botón de Twitter, etc.) con los que puede recomendar las ofertas de T-Systems a amigos y conocidos.
A fin de que usted pueda tener el control total de los datos, los botones usados solo establecen el contacto directo entre la red social correspondiente y el visitante si hace clic en el botón de forma activa (solución de un clic).
Al activar el complemento de redes sociales (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD), se pueden transmitir los siguientes datos a los proveedores de redes sociales: Al activar el complemento de redes sociales (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD), se podrán transmitir los siguientes datos a los proveedores de redes sociales: dirección IP, información del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, complementos instalados en el navegador como Adobe Flash Player, sitio web visitado anteriormente, si ha abierto algún enlace (referente), URL del sitio web actual, etc. La próxima vez que abra la página web, los complementos de redes sociales se volverán a implementar en modo inactivo predeterminado, de modo que, cuando vuelva a visitar la página web, tendrá la seguridad de que no se envían datos. Puede consultar más información sobre los complementos de redes sociales aquí: www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/digitally-secure, así como sobre la solución de 1 clic.

8. ¿Se analiza mi comportamiento de uso, por ejemplo, para fines de publicidad o seguimiento?

Aclaraciones y definiciones: Deseamos que disfrute nuestros sitios web y use nuestros productos y servicios. Esto nos interesa también desde un punto de vista económico. Para encontrar los productos que le interesan y hacer que nuestros sitios web sean fáciles de usar, analizamos su comportamiento de uso de forma anónima o seudonimizada. Nosotros, o las empresas a las que les encargamos el tratamiento de datos, creamos perfiles de uso de acuerdo con la legislación vigente. Sin embargo, no es posible vincularlos directamente a usted. A continuación le informamos, con carácter general, sobre las diferentes finalidades y tecnologías. Después podrá ejercer su derecho de oposición. Sin embargo, tenga en cuenta que, en este caso, es posible que no pueda usar todas las funciones de nuestro sitio web. 

a.    Finalidades (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD y art. 15, apartado 3 de la Ley alemana de servicios de telecomunicación [TMG])

Gestión de etiquetas (Tag management)
La gestión de etiquetas se usa para administrar herramientas de seguimiento en páginas web. Para ello se establece una etiqueta (en inglés «tag») para cada página. La etiqueta se puede usar para determinar qué herramientas de seguimiento se tienen que usar para esa página. Por lo tanto, la gestión de etiquetas se puede usar para controlar el seguimiento de forma específica, de modo que las herramientas solo se usen donde tenga sentido.

Estudios de mercado / Medición de la audiencia
El objetivo de la medición de la audiencia es determinar estadísticamente la intensidad de uso y el número de usuarios de un sitio web, así como obtener valores comparables para todas las ofertas relacionadas. En ningún momento se identifican usuarios particulares. Su identidad siempre permanece protegida.

Perfiles para diseñar el portal web orientado a la demanda
Creamos los llamados análisis de secuencia de clics para poder mejorar constantemente los sitios web. La secuencia de clics se corresponde con su trayectoria de movimientos en los sitios web. El análisis de las trayectorias de movimientos nos ofrece información sobre el comportamiento de uso en nuestros sitios web. Ello nos permite detectar posibles errores estructurales en los sitios web para mejorarlos adecuadamente y optimizarlos a fin de satisfacer sus necesidades. En ningún momento se identifican usuarios particulares.

Perfiles para recomendaciones personalizadas
T-Systems le hará recomendaciones individualizadas y personalizadas de acción y clic para ofertas, servicios o productos. Para ello, el proveedor de servicios crea un perfil seudónimo sobre los servicios y sitios web que ha visitado en internet y les asigna categorías. Usted recibirá contenidos o referencias adecuados al perfil. En ningún momento se identificarán usuarios particulares ni se utilizarán datos personales para el perfil.

b.    Tecnologías

Cookies
Usamos cookies para determinados servicios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora. Estos sirven para que el sistema reconozca si visita sitios web repetidamente desde la misma computadora. 

Las cookies de sesión son aquellas que se almacenan en su computadora solo el tiempo que dure su sesión en internet y que son necesarias para realizar transacciones (p. ej. para iniciar sesión o completar una compra). Lo único que contienen es una ID de transacción.

Para determinados servicios usamos cookies permanentes que se almacenan en su computadora para futuras sesiones. En estos casos, le informaremos sobre la duración de la cookie. 

Permanecer conectado: Cuando inicia sesión con su dirección de correo electrónico o número de teléfono y contraseña, el navegador puede recordar esta información. Si activa la casilla de verificación, no tendrá que iniciar sesión cada vez que desee usar su cuenta de Telekom. Sin embargo, se le pedirá que introduzca de nuevo su contraseña cuando lo requieran servicios personalizados especiales.

Recordar nombre de usuario: Cuando inicia sesión con su dirección de correo electrónico o número de teléfono y contraseña, el navegador puede recordar esta información con la ayuda de una cookie. Si activa la casilla de verificación que se encuentra junto al texto «Recordar nombre de usuario», solo tendrá que introducir su contraseña cuando inicie sesión.

Usted puede configurar su navegador para evitar que estas cookies puedan almacenarse o para borrarlas al final de su sesión de internet. Sin embargo, tenga en cuenta que, en este caso, es posible que no pueda usar todas las funciones de nuestro sitio web. Para más información sobre la configuración del navegador consulte: www.telekom.com/en/corporate-responsibility/data-protection-data-security/digitally-secure

Píxeles de seguimiento
Los píxeles de seguimiento suelen ser imágenes de tan solo 1 × 1 píxeles y son transparentes o del color del fondo para que no sean visibles. Si se abre una página web que contiene un píxel de seguimiento, esta pequeña imagen se descarga en internet desde el servidor del proveedor, por lo que dicha descarga queda registrada allí. Por lo tanto, el proveedor del proceso puede ver cuándo y cuántos usuarios han solicitado ese píxel de seguimiento o cuándo y cuántos usuarios han visitado un determinado sitio web. Además, el proveedor puede detectar si JavaScript está habilitado en el navegador o no. Si JavaScript está habilitado, se puede registrar más información, p. ej. sobre el navegador, el sistema operativo o la resolución de pantalla. Esta función se realiza, en general, mediante un acceso a JavaScript, pero se sigue usando el término píxeles de seguimiento. 

JavaScript
Los JavaScript se usan para acceder a la aplicación y transferir los parámetros recopilados al proveedor de servicios/proveedor de píxeles de seguimiento correspondiente.

Ajustes de las cookies: Usted puede configurar los ajustes de las cookies siempre que lo desee para gestionar sus preferencias.

Tecnologías usadas en estos sitios web y su finalidad:

a.    Cookies obligatorias: Estas cookies son necesarias para que pueda navegar por los sitios web y usar las funciones principales. Las mismas permiten realizar funciones básicas como acceder a áreas seguras del sitio web. Además, sirven para llevar a cabo análisis anónimos del comportamiento de uso, que usamos para mejorar constantemente nuestro sitio web para usted. La base jurídica para el uso de estas cookies es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD.

EmpresaFinalidadTecnología y, si procede, período de almacenamientoIntegrado como

T-Systems

Funcionamiento del sitio web

Cookies de sesión

Responsable

T-Systems

Funcionamiento del sitio web

Persistentes (24 horas)

Responsable

T-Systems

Funcionamiento del sitio web

Persistentes (6 meses)

Responsable

Webtrekk GmbH

Diseño orientado a la demanda y funcionamiento del sitio web

Cookies de sesión

Responsable, prestación de servicios

Webtrekk GmbH

Diseño orientado a la demanda y funcionamiento del sitio web

Persistentes (12 meses)

Responsable, prestación de servicios

Ajustes de las cookies: Usted puede configurar los ajustes de las cookies siempre que lo desee para gestionar sus preferencias.

b.    Cookies analíticas: Estas cookies nos ayudan a comprender mejor el comportamiento de uso. Gracias a las cookies analíticas, tanto los operadores de los sitios web como los proveedores externos pueden agrupar las posibilidades de uso y reconocimiento en los denominados perfiles de uso seudonimizados. Nosotros las usamos, por ejemplo, para calcular el número de visitantes de un sitio web o servicio, obtener otras estadísticas relacionadas con el funcionamiento de nuestros productos o analizar el comportamiento de uso a partir de información anónima y seudonimizada, o sea, cómo interactúan los visitantes con el sitio web. De estos análisis no se puede extraer conclusiones directas sobre ninguna persona. La base jurídica para el uso de estas cookies es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD.

EmpresaFinalidadTecnología y, si procede, período de almacenamientoIntegrado como
Tealium Inc.

Análisis (gestión de etiquetas)

Persistentes (1 año)

Encargado del tratamiento

Webtrekk GmbH

Análisis

Cookies de sesión

Encargado del tratamiento

Webtrekk GmbH

Análisis

Persistentes (12 meses)

Encargado del tratamiento

Ajustes de las cookies: Usted puede configurar los ajustes de las cookies siempre que lo desee para gestionar sus preferencias.

c.    Cookies publicitarias/retargeting: Estas cookies y otras tecnologías similares se usan para poder mostrarle contenidos publicitarios relevantes personalizados. Las cookies publicitarias se usan para ofrecer contenidos publicitarios interesantes y medir la eficacia de nuestras campañas. Esto sucede no solo en los sitios web de T-Systems International GmbH, sino también en otros sitios de socios publicitarios (proveedores externos). Es lo que se denomina retargeting y sirve para crear perfiles de intereses seudonimizados e insertar anuncios relevantes en otros sitios web. De estos análisis no se puede extraer conclusiones directas sobre ninguna persona. Las cookies publicitarias y de retargeting nos ayudan a mostrarle posibles contenidos publicitarios relevantes. Si elimina las cookies publicitarias, seguirá viendo el mismo número de anuncios, pero estos pueden ser menos relevantes para usted. La base jurídica para el uso de estas cookies es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD.

EmpresaFinalidadTecnología y, si procede, período de almacenamientoIntegrado como

Adform GmbH

Marketing

Persistentes (24 horas)

Encargado del tratamiento

Adform GmbH

Marketing

Persistentes (1 mes)

Encargado del tratamiento

Adform GmbH

Marketing, análisis

Persistentes (2 meses)

Encargado del tratamiento

Ajustes de las cookies: Usted puede configurar los ajustes de las cookies siempre que lo desee para gestionar sus preferencias.

d.    Servicios de otras empresas (terceros independientes): En nuestros sitios web hemos integrado servicios de proveedores externos que prestan sus servicios de manera independiente. Asimismo, al visitar nuestros sitios se recopilan datos mediante cookies u otras tecnologías similares y se transmiten a los proveedores externos correspondientes. Esto se hace en parte para satisfacer los fines propios de T-Systems. La base jurídica para el uso de estas cookies es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD. Podrá conocer en qué medida, con qué finalidad y sobre qué base jurídica se lleva a cabo la transmisión para lograr los fines de los proveedores externos en sus correspondientes políticas de privacidad. A continuación encontrará información sobre los proveedores externos independientes.

EmpresaFinalidadTecnología y, si procede, período de almacenamientoIntegrado como

Google Inc.

Análisis

Cookies de sesión

Encargado del tratamiento

Google Inc.

Análisis

Persistentes (24 horas)

Encargado del tratamiento

Google Inc.

Análisis

Persistentes (1 año)

Encargado del tratamiento

Ajustes de las cookies: Usted puede configurar los ajustes de las cookies siempre que lo desee para gestionar sus preferencias.

Para más información sobre las cookies y los diferentes proveedores consulte www.meine-cookies.org o www.youronlinechoices.com. También puede rechazar recibir publicidad en línea basada en el uso de algunas o todas las empresas incluidas en www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/. Nos hemos sometido de forma voluntaria a la autorregulación del Consejo Alemán de Protección de Datos para la Publicidad en Línea (DDOW).

9. Servicios prestados por otras empresas bajo su responsabilidad

Google
En algunos sitios web usamos Google Maps para mostrar mapas, ubicaciones y planificación de rutas. Google Maps es un servicio de Google LLC, con domicilio social en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Al incorporar Google Maps, su dirección IP se transmitirá directamente a Google y se almacenará una cookie cuando visite dicho sitio web. Puede informarse y oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos por parte de Google en www.google.com/policies/privacy.

En nuestros sitios web usamos el remarketing y la función Google AdWords de Google Inc. («Google»). Esta función se implementa a través de una cookie y se usa para mostrar anuncios basados en intereses a los visitantes del sitio a través de la red publicitaria de Google. En estos sitios, los visitantes pueden recibir anuncios relacionados con el contenido visitado anteriormente en sitios web que usan la función de remarketing de Google. Google declara que no recopila ningún dato personal durante este proceso. Sin embargo, si no desea que se use la función de remarketing de Google, puede desactivarla configurando los ajustes correspondientes en www.google.com/settings/ads. También puede desactivar el uso de cookies para publicidad basada en intereses a través de la iniciativa de red publicitaria siguiendo las instrucciones en www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Para más información sobre la función de remarketing y la política de privacidad de Google visite: www.google.com/privacy/ads/.

Si ha llegado a nuestros sitios web a través de un anuncio de Google, Google AdWords almacenará una cookie en su computadora. Esta cookie caducará transcurridos 30 días. Sin embargo, con ello no es posible extraer conclusiones sobre su persona. La información obtenida por medio de esta cookie, denominada cookie de conversión, sirve para compilar estadísticas sobre nuestra tasa de conversión. Así sabemos cuántos usuarios han visitado nuestros sitios web desde un anuncio de Google y adquieren un producto en un plazo de 30 días. Si no desea participar en el proceso de seguimiento, puede puede desactivar las cookies de seguimiento de conversión configurando en su navegador el bloqueo de las cookies del dominio correspondiente: Google AdWords: googleadservices.com 


© T-Systems International GmbH, marzo de 2020

Do you visit t-systems.com outside of Mexico? Visit the local website for more information and offers for your country.