Dentro del programa «5G/latencia reducida» de Deutsche Telekom, Schwan Cosmetics comenzó un proyecto piloto con HoloLens de Microsoft. Estas gafas de realidad aumentada permiten ofrecer asistencia remota durante las tareas de mantenimiento y reparación. Con la filial Schwan Cosmetics de Tennessee (EE.UU.), T-Systems ya ha realizado sesiones remotas productivas. El resultado es todo un éxito: se reducen los costos de viaje del equipo de asistencia técnica y se reduce el tiempo de inactividad de las máquinas al mínimo. Al mismo tiempo, aumenta la calidad de la comunicación entre los usuarios de las máquinas y los especialistas.
El próximo paso será ampliar el alcance del servicio de la aplicación HoloLens para usarla, por ejemplo, para la capacitación.
Con la ayuda de unas gafas digitales y una solución de realidad aumentada Multimedia Solutions de T-Systems, nuestros expertos de Heroldsberg pueden ver a través de los ojos de sus compañeros que se encuentran en otros países y apoyarlos durante tareas de mantenimiento o reparación en tiempo real. Esto ahorra costos y tiempo: se evitan los largos viajes en avión hasta las sedes de las filiales y se reduce el tiempo de inactividad de las máquinas al mínimo posible.
Schwan Cosmetics es una filial 100 % propiedad de Schwan-STABILO, una empresa familiar que opera a nivel internacional y que se dedica a la producción de lápices cosméticos para numerosas marcas conocidas. Schwan Cosmetics desarrolla y fabrica la maquinaria industrial necesaria para ello en la central situada en Heroldsberg, cerca de Núremberg, y la utiliza en las ocho plantas que en todo el mundo. Como los expertos con una alta especialización en la maquinaria trabajan en la central de la empresa, tanto las tareas de mantenimiento rutinario como los defectos de las instalaciones de producción son todo un reto: o los trabajadores de las plantas tienen que describir el problema por teléfono, correo electrónico o fotos o un experto en asistencia técnica tiene que desplazarse en avión, con los consiguientes gastos y pérdida de tiempo, para solucionar el problema en persona.
Los expertos de la central de Schwan Cosmetics se comunican con los operarios de las máquinas y los encargados de mantenimiento que se encuentran en la planta a través de la aplicación de escritorio HoloLens para ver todo lo que el técnico de la planta de producción ve con las gafas. Dentro del campo de visión de las gafas, los expertos de asistencia técnica pueden identificar defectos, dar instrucciones para la configuración de la maquinaria y guiar a los compañeros durante las tareas de mantenimiento y reparación. Los casos de asistencia técnica se pueden documentar con capturas de pantalla y notas de texto sobre los videos.
Con 3.000 empleados y 9 fábricas, Schwan Cosmetics, filial de la empresa familiar Schwan-STABILO, es el líder mundial del mercado de desarrollo y fabricación de lápices cosméticos.
Desde la central de Heroldsberg, cerca de Núremberg, se apoya a las sedes repartidas por varios países con el mantenimiento y la reparación de la maquinaria de producción.
La empresa independiente de ingeniería mecánica Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG, con 56 empleados, fabrica complejas máquinas para la industria cosmética y es responsable del mantenimiento de la maquinaria de Schwan Cosmetics.
