El equipo de servicio externo es la cara de la experiencia del cliente en la relación entre proveedores y clientes. La automatización de servicios inteligente racionaliza tareas manuales y repetitivas, como la planificación, la programación y la gestión de las solicitudes de servicio. También asegura un proceso fluido y garantiza un servicio rápido y un alto nivel de satisfacción del cliente.
Hoy en día, los clientes esperan un servicio personalizado y puntualidad. Para ganar su confianza, las marcas deben responder con rapidez y superar expectativas. Una gestión eficaz del servicio externo es crucial para tener clientes satisfechos. La automatización de las tareas manuales del servicio externo puede mejorar considerablemente la calidad del servicio.
Los procesos manuales y los silos de información generan retrasos e ineficiencias que afectan negativamente la experiencia del cliente. La digitalización del servicio externo permite gestionar de manera eficiente pedidos, tareas y citas de servicio. Además, facilita el seguimiento del cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, la planificación proactiva del mantenimiento y la reducción del tiempo de inactividad de los productos. Estas mejoras no solo acortan los tiempos de respuesta, sino que también aumentan la satisfacción del cliente.
Da a tu personal de servicio externo las herramientas avanzadas y datos actualizados en cada etapa de la interacción con el cliente. Esto facilita la predicción del ciclo de vida de los equipos y una planificación proactiva del mantenimiento. También puedes tomar medidas de mejora continua basadas en los comentarios y los resultados del servicio. La gestión del servicio externo también puede usar esta información para optimizar los procesos, mejorar los programas de capacitación e implementar mejores prácticas.
Con nuestra asesoría experta podrás identificar las plataformas tecnológicas y los socios adecuados, como Salesforce o ServiceNow, y desarrollar soluciones a la medida que cumplan tus necesidades específicas. Nuestros servicios incluyen un rediseño exhaustivo de los procesos que abarca todas las tareas, como los centros de contacto, la planificación central de recursos y los equipos de servicio externo. Estas aplicaciones pueden integrarse en tu infraestructura de TI existente y asegurar un funcionamiento fluido y eficiente.
