Den Einzelhandel mit vernetzten Kunden und Mitarbeitern neu ausrichten

Die Kunden kennen es aus dem Internet. Beim Online-Einkauf informieren sie sich rund um das gewünschte Produkt, holen sich die Meinung anderer Kunden ein oder recherchieren, ob sie das Produkt nicht irgendwo günstiger bekommen. Das digitale Kiosksystem Digitaler Touchpoint ermöglicht einem Kunden sich in der Filiale interaktiv über Produkte zu informieren und beraten zu lassen. Händler können ergänzende Produkte vorstellen und sollte die richtige Farbe oder Größe gerade nicht in der Filiale verfügbar sein, bestellt der Kunden sich die Ware am Display nach Hause. So verbinden Händler den Einkauf im stationären Handel mit dem Online-Shopping.

Aus dem Internet ist es allen Kunden längst bekannt. Auf der Suche nach einem bestimmten Produkt, spielen Shop-Betreiber gezielt Informationen zum Produkt ein oder informieren über Sonderaktionen, um die Kunden zum Kauf zu animieren. In der Filiale fehlt dies weitgehend. Ist der Fachverkäufer nicht verfügbar, wird der Kunde oft allein gelassen. Der Versuch, über analoge Werbetafeln oder ausliegende Prospekte zu informieren, sind zu statisch. Mit Digital Signage können Sie Kunden gezielt in Echtzeit über Rabattaktionen und Produktspezifika informieren – direkt am POS oder an der Kasse.

Volle Leergutautomaten, aufgetaute Tiefkühlprodukte oder zu lange Warteschlangen an den Kassen: Situationen, die Kunden den Spaß am Einkauf in der Filiale verderben können. Die Lösung: In der vernetzten Filiale melden an Tiefkühltruhen, Regalen, Kassen oder sonstigen Geräten befestigte IoT-Sensoren kritische Zustände an eine Managed IoT-Cloud-Plattform. Werden zum Beispiel vordefinierte Schwellenwerte unter- oder überschritten, informiert die Plattform die Mitarbeiter in der Filiale, die eine Störung dann proaktiv beheben können. Die Daten lassen sich zusätzlich zur Optimierung von Abläufen in einer Filiale nutzen.      

Jeden Kreditkartenbeleg einzeln prüfen, mit dem Buchungssystem abgleichen und digital archivieren: Die Arbeit mit Belegen kostet Sachbearbeiter viel Zeit und Mühe. Mit Hilfe digitaler Software-Bots geht das deutlich einfacher. Denn die Lösung wickelt wiederkehrende Tätigkeiten automatisiert ab. Mitarbeiter können sich auf anspruchsvollere Tätigkeiten konzentrieren. Stellt der Bot beim Abgleich eine Unregelmäßigkeit fest, eröffnet er automatisch ein Ticket und der zuständige Mitarbeiter erhält eine Nachricht. Um das Archiv kümmert sich der Software-Bot ebenfalls, legt er alle geprüften Belege in digitaler Form dort ab.

Mit Ladestationen für E-Autos auf Parkplätzen und in Parkhäusern lassen sich neue Marketing-Konzepte für Filialen umsetzen und Nebeneinnahmen erzielen. Einzelhändler können Kunden zum Beispiel Stromtanken zum Sondertarif anbieten, wenn sie für eine bestimmte Summe einkaufen. Die Ladeinfrastruktur für E-Autos bekommen Händler bei T-Systems – von der Planung über die Realisierung bis zur Inbetriebnahme der Ladesäulen – und das Management der e-Ladeinfrastruktur.

Das Online-Shopping kennt kaum noch Grenzen. Lebensmittel, Elektronik, Textilien: Immer mehr wird online bestellt und der stationäre Handel wird für Zusammenstellung und Handel mit eingebunden. Ein Punkt stört die Kunden beim Online-Einkauf noch immer: Wann kommt die Ware zuhause genau an. Viele Kunden würden wie bei den Paketstationen ihre bestellte Ware auch selbst abholen. Wenn möglich auch außerhalb der offiziellen Öffnungszeiten. Die Lösung: Abholstationen sind eine Alternative zur Lieferung und ermöglichen die kontaktlose Warenannahme durch den Kunden selbst – rund um die Uhr.

Wie viele Menschen befinden sich aktuell im Geschäft? Wie lang ist die Warteschlange an Umkleide oder Kassen? Die Vorschriften der Behörden haben in der Corona-Zeit unerwartet das Zutrittsmanagement zum Thema gemacht: Wie lassen sich Besucherströme in Filialen automatisiert steuern – vom Eingang bis zur Kasse. Und wie kann man regeln, dass die Verkaufsräume nicht überbelegt werden? Statt Verkaufspersonal dafür abzustellen oder zusätzliche Security-Kräfte zu beauftragen, behalten Einzelhändler mit dem Zutrittsmanagement, einer Ampellösung, den Überblick über alle ein- und ausgehenden Kunden in den Filialen.