Ob Mitarbeitende, Kunden oder Partner – Anwender denken heute nicht mehr wie vor 20 Jahren, wo die Nutzung des Internets noch ein hohes Maß an Flexibilität und oft auch Frustrationstoleranz verlangte. Heute gehen Unternehmen mit ihren Anwendungen einen großen Schritt auf die Kunden zu und servieren ihre Dienstleistungen in schmackhaften Häppchen. Moderne Nutzer sind stets verbunden, stark vernetzt und an Einfachheit gewöhnt. Sie legen Wert auf schönes Design der genutzten Anwendungen, beste Benutzerfreundlichkeit (Usability), eine schnelle Reaktionsfähigkeit und Transparenz seitens der Marken. Darüber hinaus wünschen Benutzer sich eine ununterbrochene und durchweg positive End-to-End-Erfahrung, die verschiedene Zugangspunkte und Regionen umfasst.
Das bedeutet für Unternehmen jetzt im Sinne einer modernen Customer Experience (CX) umzudenken. Organisationen müssen das Kundenerlebnis transformieren, um eine vollständige Flexibilität zwischen Diensten und Systemen zu erreichen und intuitive Erfahrungen zu schaffen, die sich an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen, anstatt diese zur Anpassung zu zwingen. Auf diese Weise können Unternehmen mit einer zufriedenstellenden User Experience sowohl das Comittment der Mitarbeitenden stärken als auch dauerhafte Beziehungen zu Kunden und Partnern aufbauen.
Der Fokus von Unternehmen muss sein, an jedem Berührungspunkt (Customer Touchpoint) ansprechendere Erlebnisse zu schaffen. Entwerfen Sie nahtlose End-to-End-Prozesse mit einer besonderen Nähe zu Ihren Nutzern in jeder Phase. Mit verschiedenen intelligenten Technologien können diese Pläne in die Tat umgesetzt werden. Cloud-basierter E-Commerce, mobile Apps, Vertriebs- und Serviceautomatisierung, Content-Marketing, leistungsstarke Intelligenz und CRM-Systeme unterstützen das personalisierte Erlebnis.
Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen nicht nur überleben, sondern weiter wachsen und das wahre Potenzial aller Benutzer freisetzen. Machen Sie Mitarbeitende zu Pionieren und Kunden zu Champions.
Ein serviceorientiertes Modell beginnt bei der eigenen Mitarbeiterschaft. Sie kämpfen oft mit Hindernissen, welche die Arbeitsbelastung erhöhen, etwa durch fragmentierte Prozesse, isolierte und unzugängliche Daten oder sich wiederholende manuelle Aufgaben. Ohne diese Schwierigkeiten bleibt talentierten Mitarbeitenden mehr Zeit für Entwicklung und Gestaltung der Kunden Services.
Transformieren Sie Ihr Geschäft mit den umfassenden digitalen Tools von T-Systems – von der Erstberatung über das Customer Journey Mapping bis hin zu Prozessoptimierung und Änderungsmanagement. Wechseln Sie zu einem Software as a Service (SaaS)-Modell und holen Sie das Beste aus vorhandener Unternehmenssoftware wie Salesforce und ServiceNow heraus.
Mit den richtigen Tools und Partnern können Unternehmen die Digitalisierung ermöglichen und ihre Vorteile maximieren – auf diese Weise wird die Erlebnistransformation zur Chance.
Bei T-Systems agieren wir als Transformationspartner: Wir helfen Unternehmen, kurz- und langfristige Erfolgschancen zu erkennen und umzusetzen. Unsere Multimedia-Lösungen sind für jede Phase der Customer Journey konzipiert und werden durch erstklassige Geschäftslösungen ergänzt. Darüber hinaus verfolgen wir keinen „One-Size-Fits-All“-Ansatz. Wir passen unsere Lösungen anhand eines strengen Frameworks passgenau an die Anforderungen unserer Kunden an und punkten mit branchenspezifischem Wissen. Ihre Erfahrung wird genauso positiv sein wie die Ihrer Kunden.
