Lösung

SAP Hybris transformiert Kundenbegeisterung auf neues Niveau

Dem Wettbewerb voraus sein

Mit SAP Hybris sind Sie dem Wettbewerb voraus. Setzen Sie auf integrierte Cloud-Lösungen für Commerce, Marketing, Billing, Sales und Service. Begeistern Sie Ihre Kunden mit individualisierter Ansprache bei jedem Kontakt.

SAP Hybris – Kundenerfahrungen konsistent gestalten 

SAP Hybris markiert den Beginn einer neuen Zeit im Kundenbeziehungsmanagement. Denn bei SAP Hybris greifen Commerce, Marketing, Billing, Sales und Service erstmals nahtlos ineinander. Für grösstmögliche Kundennähe und durchgängig einheitliche Kundenerfahrungen. Ob bei Marketingaktivitäten, im Commerce-Bereich, über das Contact-Center oder im persönlichen Verkaufsgespräch, präsentieren Sie Ihren Kunden bei jedem Kontakt und in allen Vertriebskanälen die entscheidenden, kontextbezogenen Informationen in Echtzeit. Setzen Sie sich mit SAP Hybris an die Spitze Ihres Wettbewerbsumfelds. 

SAP Hybris – Zum richtigen Zeitpunkt migrieren

Doch ein Umstieg auf SAP Hybris sollte genauestens durchdacht und gut geplant sein. Vorteilhaft ist, dass Sie den Weg von Ihrem vorhandenen CRM-System in die Welt von SAP Hybris keinesfalls von heute auf morgen gehen müssen. Doch es empfiehlt sich, die Lebenszyklen vorhandener CRM-Systeme wie zum Beispiel SAP CRM 7.0 im Auge zu behalten. T-Systems Data Migration Consulting übernimmt das für Sie und beantwortet darüber hinaus viele Fragen. Wann ist für Sie der günstigste Zeitpunkt? Wer kennt sich heute schon mit den Finessen der Plattform aus? Welche Funktionen sind neu und besser? Wie funktioniert die Integration in das ERP-System? Die SAP-Experten von T-Systems Data Migration Consulting unterstützen Sie in allen Themen rund um Hybris, von der Analyse über die Migration bis zum Betrieb der Lösung. Dazu zählen bei Bedarf auch Cloud-Anbindungen mit SAP HCI (HANA Cloud Integration) und SAP PI.

SAP Hybris Marketing – Kundenwünsche in Echtzeit erfüllen

Hybris Marketing sorgt für kontextuelles Marketing in Echtzeit. Doch was heisst das? Mit dieser Lösung sind Sie ganz nah an der Seite Ihrer Kunden. Sie erkennen bisheriges und aktuelles Verhalten wie auch individuelle Überlegungen und Wünsche. Nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Kunden sofort über alle Kanäle hinweg ein exakt auf sie zugeschnittenes Erlebnis zu bieten und sie langfristig an Ihre Marke zu binden. Indem Sie Ihre Kunden mit individualisierten Angeboten ansprechen und begeistern, sind Sie klassischen Marketingkampagnen mit Massenbotschaften weit überlegen. 

SAP Hybris Cloud for Service – Serviceabläufe digital transformieren

Mit SAP Hybris Service verschlanken und optimieren Sie Ihre Serviceorganisation, indem Sie nahtlos von einem Kommunikationskanal zum anderen wechseln können. Kundenanliegen oder Serviceaufträge werden einfach und schnell im Self-Service, über Service-Agenten oder Service-Techniker im Aussendienst bearbeitet. Überall greifen Sie auf kontextbezogene, minutenaktuelle Kundeninformationen zu. So bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Serviceerlebnis – ob via E-Mail, Internet, Chat, Telefon, soziale Medien oder persönlich vor Ort. Diese cloudbasierte Lösung bietet darüber hinaus auch Analysefunktionen und zugehörige Dashboards für das Monitoring und die weitere Optimierung Ihrer Serviceleistung. 

SAP Hybris Cloud for Customer – Customer Relationship Management aus der SAP-Cloud

Wenn Sie beispielsweise die Vertriebseffizienz erhöhen oder soziale Medien einsetzen und auswerten möchten, mit SAP Hybris Cloud for Customer können Sie das eigene SAP ERP um das Customer Relationship Management (CRM) aus der SAP-Cloud ergänzen. Bei dieser auf Mobilität ausgerichteten Lösung greifen Sie immer und überall einfach mit einem URL-Link auf Ihre Daten zu. Wann ist die Lösung interessant? Besonders dann, wenn Sie mit wenigen User-Zahlen zu bedarfsgerechten, monatlichen Mietkosten einsteigen und eventuell zu einem späteren Zeitpunkt noch erweitern wollen. Vier modulare Funktionsbereiche stehen zur Auswahl: Sales und Marketing, Service, Social Engagement, Social Media Analytics by Netbase. 

Solution Assessment für SAP Hybris und SAP Hybris Cloud for Customer

Als Einstieg in die gesamte Welt von SAP Hybris empfiehlt sich das Solution Assessment T-Systems Data Migration Consulting mit systematischem Vorgehen für Ihren CRM Business Case. Auf diese Weise erhalten Sie eine ideale Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung. Inhaltlich kann es sich um eine umfassende Strategieberatung oder um eine schnelle Projektrealisierung handeln. Das Solution Assessment bringt immer Klarheit über Aufwand, Projektdurchlaufzeit, mögliche Technologien und den Nutzen Ihrer Lösung zu SAP Hybris.

Inhalte:

  • Aufnahme der Ist-Situation: Systeme, Prozesse, Funktionen, Schnittstellen
  • Aufnahme Ihrer Anforderungen (Business & IT)
  • Identifikation der relevanten Prozesse und Daten
  • Definition der Systeme, die integriert werden sollen
  • Evaluierung der für Ihr Unternehmen optimalen Verbindungsplattform (on premise oder Cloud)
  • Definition einer nachhaltigen und zielorientierten CRM-Strategie mit SAP Hybris
  • Umfangreiche Kostenbetrachtung und Aufzeigen der Einsparpotenziale zur Sicherstellung eines zeitnahen Return on Invest
  • Empfehlung: Packages, CRM-Szenarien, Realisierung
  • Interne und externe Aufgaben zur Realisierung von SAP Hybris