Immer mehr Unternehmen optimieren ihre Customer Experience (CX) für mehr Kundenzufriedenheit. Für viele ist dies wichtiger als Produktdetails und Preise. Warum? Die Antwort ist einfach: Kunden bleiben einem Unternehmen, einer Marke treu, wenn sie zufrieden sind. In diesem Fall sind sie auch bereit, höhere Preise zu zahlen. Hohe Kundenzufriedenheit besitzt also große Wirkung: Sie ist als wichtiger Faktor entscheidend für langfristigen Erfolg.
Ein gutes Kundenerlebnis beruht auf nahtlosen, digitalisierten Prozessen zwischen Kunden und Unternehmen. Ein Betrieb aus der Automobilindustrie kann etwa seine Lieferkette digitalisieren. Produktion und Verwaltung sind mit der Cloud verbunden. Daten zum Kaufverhalten lassen sich mittels KI automatisch analysieren. So weiß das Unternehmen, welcher Kunde wann welches Produkt gekauft hat. Es kann Produkte rechtzeitig vor der nächsten Bestellung produzieren, sein Angebot optimieren. Kunden können durch Tracking-Lösungen nachvollziehen, wo sich ihre Lieferung befindet, und eigene Arbeitsabläufe anpassen.
Die Implementierung digitaler Lösungen wie Cloud, KI und maschinelles Lernen (ML) ermöglicht Ihnen nicht nur, Kunden zufriedenzustellen. Sondern auch, eigene Arbeitsabläufe zu verbessern. Im Beispiel oben weiß das Unternehmen im Voraus, welche Produkte wann in der Zukunft gefragt sind. So kann es die Bestellung von Rohstoffen, die Produktion, Lagerhaltung, Management und Marketing besser steuern. Da die Geschäftsbereiche über die Cloud miteinander verbunden sind, können sie Arbeitsschritte aufeinander abstimmen. So vereinfachen diese Insights unter anderem das Feedback zwischen Abteilungen.
Digitale Transformation und Cloud können die Customer Experience verbessern und Effizienz interner Prozesse steigern. Die Cloud ermöglicht es, (Kunden-) Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen, auch unternehmensübergreifend. Mit cloudbasierten CRM-Lösungen können Sie Kundenbeziehungen detailliert nachverfolgen. Die drahtlose Vernetzung von Maschinen ermöglicht vorausschauende Wartung und reduziert Ausfallzeiten. Wenn KI, ML und Datenanalysen über die Cloud bereitgestellt werden, können Unternehmen das Beste aus ihren Daten machen. Doch sie benötigen den richtigen Partner für Ihre Cloud-Reise.
T-Systems bietet Ihnen fortschrittliche Lösungen. Mit unserem Cloud Migration Framework migrieren wir Ihre lokale Anwendungen in die Cloud, ob Public, Private oder Hybrid Cloud. Mit unseren Cloud Platform Services erhalten Sie die passende IT-Infrastruktur, von On-Premise über On-Campus bis Edge. Weitere Anwendungen lassen sich über unsere Cloud Application Services bereitstellen. Durch Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösungen können Sie geschäftskritische Anwendungen modernisieren und die Performance steigern. So treiben Sie Innovationen kontinuierlich voran und reduzieren Komplexität und Kosten.
Fast alle Branchen können von der Cloud profitieren, doch die Anforderungen variieren. Wir bieten Tools, Dienstleistungen und Maßnahmen für viele Branchen: von sicheren Multi-Cloud-Umgebungen für Finanz- und Versicherungsunternehmen über Tracking-Lösungen für den Einzelhandel, die Reisebranche, Transport und Logistik bis zu Cloud-Plattformen für den öffentlichen Sektor. Wir unterstützen Sie mit unserem Know-how: indem wir etwa KI-Tools bereitstellen und die Algorithmen für Ihr Geschäft trainieren. Dank Partnerschaften mit Unternehmen wie SAP erhalten Sie zudem Zugriff auf Analyse- und andere Tools.
