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Superposición de datos sobre una persona que está pensando

Mejorar la experiencia del cliente y asegurar el éxito del negocio

¿Cómo puedes aprovechar el potencial del cloud para satisfacer las expectativas de tus clientes y optimizar tus procesos internos?

Por qué la experiencia del cliente es decisiva para tu éxito

Cada vez más empresas apuestan por optimizar la experiencia del cliente (CX, por su sigla en inglés) para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para muchas de ellas, esto es más importante que los detalles del producto o los precios. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: los clientes permanecen fieles a una empresa o marca si están satisfechos con ella. En tal caso, también están dispuestos a pagar más por los productos. Por tanto, que los clientes estén satisfechos tiene enormes consecuencias: es un factor decisivo para garantizar el éxito a largo plazo.

¿Qué conforma una estrategia cloud de éxito?

Mujer de negocios manejando una interfaz digital

Para conseguir una experiencia satisfactoria del cliente debe garantizarse el perfecto desarrollo de los procesos digitales entre el cliente y la empresa. Así por ejemplo, una empresa de la industria automovilística podría digitalizar su cadena de suministro. El cloud conecta la producción con la administración. La IA permite analizar automáticamente los datos relativos al comportamiento de los clientes. De esta forma la empresa sabe qué producto se ha vendido en cada momento, y así puede fabricar más productos antes de que lleguen los nuevos pedidos, optimizando con ello su oferta. Por otro lado, con las soluciones de seguimiento, los clientes saben en todo momento dónde se encuentra su envío y esto les permite adaptar sus procesos de trabajo.

Aumentar a la vez la eficiencia de los procesos internos

Implementar soluciones digitales como el cloud, la IA o el aprendizaje automático (AA) no solo te permitirá lograr que tus clientes estén más satisfechos, sino que además también conseguirás mejorar tus procesos de trabajo. En el ejemplo que figura arriba, la empresa sabe de antemano qué productos se van a demandar en cada momento del futuro. Y esto te permite controlar mejor tus pedidos de materias primas, la producción, el almacenamiento, la gestión y el marketing. Conectar entre sí los distintos ámbitos empresariales a través del cloud permite coordinar los pasos del proceso. Por tanto, contar con esta información interna simplifica, entre otros, el feedback entre los departamentos.

Dominar la migración al cloud

En nuestra era digital, migrar al cloud es clave para alcanzar el éxito. El Cloud Readiness Assessment de T-Systems determina la situación real de tu empresa y te muestra el camino para conseguir un entorno cloud seguro y orientado al futuro de manera sencilla y eficiente.

Las soluciones cloud como base para la satisfacción y el éxito

La transformación digital y el cloud pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos. El cloud permite unir los datos (de los clientes) procedentes de diversas fuentes, incluso a nivel interempresarial. Con las soluciones CRM basadas en el cloud podrás conocer al detalle las relaciones con los clientes. La interconexión inalámbrica de las máquinas permite llevar a cabo un mantenimiento preventivo y reducir los tiempos de parada. Disponer de IA, AA y análisis de datos en el cloud permite a las empresas sacar el máximo beneficio de sus datos. Pero para su transición al cloud necesitan al socio adecuado.

Cómo impulsamos tu transición al cloud y tu experiencia del cliente

Flujos de datos en un cielo nublado sobre una ciudad

T-Systems te ofrece soluciones avanzadas. Con nuestro Cloud Migration Framework, migramos tus aplicaciones locales al cloud, tanto si se trata de uno público como de uno privado o híbrido. Con nuestros Cloud Platform Services ponemos a tu disposición la infraestructura informática necesaria, desde una infraestructura local pasando por on-campus hasta Edge. Asimismo, a través de nuestros Cloud Application Services también podrás disfrutar de otras aplicaciones. Nuestras soluciones Software-as-a-Service (SaaS) te permiten modernizar las aplicaciones críticas para tu negocio y aumentar tu rendimiento. Así podrás seguir impulsado tus innovaciones y además reducir costes y complejidad.

Nuestra experiencia para tu experiencia del cliente

Casi todos los sectores pueden beneficiarse del cloud, pero los requisitos varían de uno a otro. Nosotros ofrecemos herramientas, servicios y medidas para muchos sectores: desde entornos multicloud seguros para empresas financieras y aseguradoras hasta soluciones de seguimiento para los comercios minoristas y los sectores de los viajes, el transporte y la logística, pasando por plataformas cloud para el sector público. Nosotros te apoyamos con nuestros conocimientos, por ejemplo, poniendo a tu disposición herramientas de IA y los algoritmos necesarios para entrenarla para tu negocio. Además, gracias a nuestras asociaciones con empresas como SAP, tenemos acceso a herramientas de análisis y más.

Avancemos juntos hacia el futuro

¿Tu empresa desea garantizar una buena experiencia del cliente y el futuro de su entorno cloud? Nosotros te ayudamos a conseguirlo. ¡Ponte en contacto con nosotros hoy mismo!

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