La transformación digital de las empresas solo puede concebirse con la ayuda de la automatización y la digitalización de los procesos empresariales. Las soluciones de la nube son la base para estandarizar los procesos informáticos, optimizar los flujos de trabajo de los empleados y mejorar los procesos de atención al cliente. Sin embargo, esto se consigue únicamente con la automatización general de las empresas.
Gracias a la gestión de servicios empresariales (ESM) desde la nube, las empresas pueden digitalizar completamente sus procesos de servicios para orientarse a estos. Los procesos informáticos y empresariales automatizados mejoran la eficiencia, reducen los costes y logran que la información en las empresas sea transparente y continua.
Un técnico avisa de un fallo por correo electrónico. Un empleado informa por chat al departamento de soporte de TI del error en el software. Y un empleado de recursos humanos informa por teléfono al departamento de contratación de varias contrataciones nuevas. Muchos departamentos siguen gestionando sus procesos manualmente. Las solicitudes se contestan por teléfono o correo electrónico, lo cual requiere de un gran esfuerzo. Las preguntas y respuestas no se documentan. Si alguien plantea la misma pregunta, el proceso de servicio vuelve a comenzar desde el principio. Y todo esto cuesta tiempo y dinero innecesariamente. El trabajo manual provoca choques de medios y errores con los datos provenientes de diferentes fuentes, como notas, correos electrónicos, llamadas telefónicas o chats, evitando una transparencia universal de la información.
Con una solución de gestión de los servicios empresariales como ServiceNow, podrá organizar todos los procesos de su empresa. Los sistemas de gestión de los servicios empresariales hacen que los flujos de trabajo sean eficaces y permiten la digitalización de los procesos empresariales del departamento informático interno, los empleados y los clientes. La solución reúne los procesos generales de la empresa en la plataforma de nube corporativa. Esta plataforma global centrada en los servicios para procesos informáticos y empresariales proporciona información fiable y transparente, a la que puede accederse desde cualquier área del negocio. De esta forma, las empresas se convierten en un proveedor de servicios orientado a los servicios de forma sencilla y eficiente y generando valor empresarial. Además, T-Systems las apoya de extremo a extremo con enfoques de prácticas recomendadas.
Le acompañamos en su camino hacia la transformación digital y la automatización de los servicios. Nuestros expertos le ayudarán en cada punto, dondequiera que se encuentre, para que pueda centrarse en su negocio. Los flujos de trabajo más rápidos y automatizados en los departamentos de informática, recursos humanos y atención al cliente aumentan la productividad y la satisfacción de los empleados. Le ofrecemos un asesoramiento integral: desde el servicio SaaS, los servicios profesionales y la gestión de aplicaciones hasta la integración de ServiceNow con otras soluciones de nube.
Nuestros consultores atenderán sus necesidades y se encargarán del despliegue y el soporte de su instancia de ServiceNow. T-Systems es el único proveedor de servicios alemán del mercado que ofrece ServiceNow con varios modelos de nube. Usted elige: nube privada (Alemania), nube pública (EMEA/internacional) o nube híbrida. De esta forma, satisfacemos sus requisitos en cuestión de innovación y funcionalidad, pero también de seguridad.
Le ayudamos encantados con la aplicación y la gestión de las operaciones: le ofrecemos un asesoramiento, mantenimiento y desarrollo completos de su entorno ServiceNow. De esta forma, podrá reaccionar con mayor flexibilidad aún a las demandas de sus partes interesadas, implementar cambios en los procesos y aumentar la eficiencia sin necesidad de un gran número de recursos. Gracias a estándares de procesos globales, una gestión proactiva de los riesgos y a nuestra dilatada experiencia en la gestión de servicios empresariales, garantizamos la máxima calidad. Todo ello se incluye en paquetes de servicios estandarizados que pueden personalizarse y ampliarse.
Como proveedor de servicios gestionados, T-Systems es socio de élite de ServiceNow en las áreas de ventas, asistencia y tecnología, y puede ofrecer la solución con las últimas funcionalidades desde la nube de ServiceNow. Además, la sociedad especializada operational services de T-Systems gestiona la solución SaaS también desde centros de datos alemanes de T-Systems. Todos los datos gozan de una gran disponibilidad y seguridad, y están sujetos a las leyes alemanas de privacidad. Es una condición importante para que las empresas puedan tratar también datos sensibles con ServiceNow incluso desde la nube.
Durante su proceso de transformación digital, muchas empresas buscan la forma de que su gestión de servicios para los procesos informáticos y empresariales sea más eficiente, uniforme y clara. Según el estudio «Enterprise Service Management 2019» (Gestión de servicios empresariales de 2019) de la editorial IDG, nueve de cada diez encuestados creen que los principios de los servicios informáticos estandarizados y automatizados son fáciles de trasladar a otros procesos empresariales. Estos consideran que la gestión de los servicios empresariales es una oportunidad para poner orden en la administración, el servicio de atención al cliente o el servicio técnico, y para impulsar la automatización.
Sin embargo, muchas empresas todavía desconocen el concepto de gestión de los servicios empresariales. Solo el 18 % de los encuestados pudo explicar qué es exactamente la gestión de los servicios empresariales, mientras que el 40 % había oído hablar de ella, aunque no sabía con exactitud de qué se trataba.
