El servicio de ventas externo es la cara de la experiencia del cliente en la relación entre proveedores y clientes. La automatización inteligente de los servicios racionaliza tareas manuales y repetitivas como la planificación, la programación y la gestión de las solicitudes de servicio. También garantiza un proceso fluido y asegura un servicio rápido y un elevado nivel de satisfacción del cliente.
Los clientes esperan puntualidad y un servicio personalizado. Por tanto, las marcas deben ofrecer un servicio rápido, eficaz y que cumpla las expectativas para generar confianza. Una gestión eficaz de los servicios de ventas externos es esencial para que los clientes estén satisfechos. La automatización de las tareas manuales en los servicios de ventas externos puede mejorar notablemente la calidad del servicio.
Los procesos manuales y los silos de información causan retrasos y unos flujos de trabajo ineficientes que repercuten negativamente en la experiencia del cliente. La digitalización de los servicios de ventas externos te permite asignar órdenes de trabajo, tareas y citas de servicio de forma eficiente. Esta medida también te ayuda a controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, planificar el mantenimiento de forma proactiva y minimizar el tiempo de inactividad de los productos. La consiguiente reducción de los tiempos de respuesta contribuye a una mayor satisfacción del cliente.
Asegúrate de que tus equipos de ventas externos estén equipados con las herramientas adecuadas e información actualizada en las distintas fases de la interacción con el cliente. Ello puede ayudar a predecir el ciclo de vida de los dispositivos y permite una planificación proactiva del mantenimiento. También puedes tomar medidas de mejora continua basadas en los comentarios y los resultados del servicio. La gestión de los servicios de ventas externos también puede utilizar esta información para optimizar los procesos, mejorar los programas de formación y aplicar buenas prácticas.
Nuestro asesoramiento experto te ayudará a identificar las plataformas tecnológicas y los socios adecuados, por ejemplo, Salesforce o ServiceNow, y a desarrollar soluciones que den respuesta a tus necesidades concretas. Nuestros servicios incluyen un rediseño exhaustivo de los procesos que afectan a todas las tareas, por ejemplo, los centros de contacto, la planificación central de recursos y los equipos de ventas externos. Estas aplicaciones pueden integrarse en tu infraestructura informática actual y permitir de este modo un funcionamiento sin problemas.
