Las tiendas físicas ofrecen productos que se pueden probar en vivo, consejos de expertos y experiencias interactivas al mismo tiempo. Los minoristas están poniendo en práctica soluciones digitales para mejorar sus filiales y ofrecer un valor añadido en comparación con las compras en línea. Las tecnologías inteligentes para el comercio minorista son la base para ello y garantizan que las compras en la tienda física cumplan las expectativas de los clientes. Nuestras soluciones mejoran la experiencia de compra y permiten flexibilizar los procesos en las tiendas.
El sector minorista puede optimizar sus operaciones utilizando el análisis de datos, las plataformas ServiceNow, la digitalización y la automatización. Los análisis de datos ofrecen información detallada sobre el comportamiento de los clientes y permiten ofrecer servicios personalizados. ServiceNow optimiza los procesos y garantiza así la eficiencia de las respuestas de los empleados y las interacciones con los clientes. La digitalización y la automatización mejoran toda la experiencia de compra, desde la gestión del stock hasta el marketing y los procesos de pago. Estas soluciones respaldadas por la tecnología crean un entorno comercial coherente y receptivo.
Los consumidores ya están habituados a poder comprar en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo. Por tanto, los minoristas tienen que estar en condiciones de ofrecer sus productos en todos los canales a través de un enfoque omnicanal con soporte digital. Necesitan una integración perfecta entre las tiendas físicas, las aplicaciones móviles de compra y las redes sociales para posicionarse como minoristas de extremo a extremo en el comercio digital. T-Systems ofrece servicios de consultoría, desarrollo e implantación de las tecnologías digitales adecuadas, las integra en los sistemas PIM, ERP o CRM disponibles y adapta adecuadamente los portales y tiendas web existentes.
Los minoristas tienen que gestionar numerosos procesos para sistemas de caja, refrigeración y aire acondicionado, controles de acceso, listas de mercancías y normas de higiene para numerosos departamentos y ubicaciones. El papel, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos consumen mucho tiempo, se prestan a error y ya han cumplido su papel en el mundo digital. La digitalización y la automatización ahorran tiempo y costes a lo largo de toda la cadena de servicios y aumentan la eficiencia.
ServiceNow ofrece a los minoristas una plataforma centralizada para automatizar los procesos de servicio, incluida la planificación operativa y la gestión de piezas de repuesto. Esto se traduce en una reducción notable de los costes gracias a un menor esfuerzo manual y un rápido retorno de la inversión.
Si mantienes informados a tus empleados en todo momento y dejas que colaboren independientemente de su ubicación, los transformarás en un verdadero equipo. Pero esto no es tan sencillo para los minoristas que tienen muchas filiales en distintas regiones. Las soluciones colaborativas, por ejemplo, las aplicaciones para empleados con funciones de chat o notificaciones push, los talleres digitales o la transmisión de vídeo, contribuyen a mantener la implicación de todo el mundo y mejoran la comunicación interna. T-Systems ofrece soluciones colaborativas desde el cloud que cumplen con el RGPD y las integra en los sistemas existentes. Esto se traduce en una comunicación fiable y unos equipos más productivos.
Las megatendencias tienen un gran impacto en el comercio minorista. Cambios como el aumento de las ventas en línea, las compras omnicanal, los nuevos modelos de negocio, todo en todo momento y en cualquier lugar, las filiales inteligentes: los clientes quieren que el comercio y los productos les inspiren. Los datos ayudan a las empresas a cumplir con estas expectativas de los clientes. Los datos recopilados y analizados de manera sistemática se pueden emplear para tomar decisiones. Ayudan a dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué productos inspiran al cliente? ¿Qué servicios valora el cliente? ¿Cómo se puede personalizar el contacto con el cliente? Quien tenga las respuestas puede crear unas experiencias de compra positivas tanto en línea como sin conexión.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de todos los datos importantes de mi tienda? Esta es una pregunta que los minoristas no han dejado de hacerse en los últimos años. La respuesta es un panel de control respaldado por SAP que facilite toda la información importante sobre la tienda y el equipo. En el siguiente vídeo encontrarás ideas para realizar y presentar un prototipo.
