T-Systems-Claim-Logo
Buscar
Una pareja joven y feliz en un descapotable

La experiencia del cliente es el nuevo factor diferencial en la industria del automóvil

Los puntos de contacto digitales, las interacciones personalizadas y las ofertas son la clave del éxito.

Mayor satisfacción del cliente gracias a la optimización de la experiencia del cliente automovilístico

Las experiencias excepcionales de los clientes son esenciales para la industria del automóvil. Son el requisito previo para lograr fidelidad a la marca, un crecimiento de las ventas y el éxito en el sector. Las soluciones para optimizar la experiencia del cliente en el sector de la automoción están abriendo hoy día nuevas oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes.  Con tecnología punta y estrategias centradas en el cliente, las empresas se aseguran de que cada punto de contacto en el viaje del cliente sea fluido, personalizado y convincente.

Mejora de la atención al cliente mediante la automatización, el análisis de datos y la comunicación omnicanal

El enfoque holístico de un excelente servicio al cliente en la industria del automóvil consta de tres componentes centrales: Automatización del servicio de atención al cliente, análisis de los datos de los clientes y sus conclusiones, así como un viaje omnicanal del cliente. Juntos, estos elementos constituyen la base para la optimización de los procesos, el uso de conclusiones basadas en datos y una experiencia coherente y adecuada en todos los canales de interacción. Para que el flujo de trabajo sea fluido y eficaz, los datos de los procesos centrales, así como los de ventas y atención al cliente, deben estar totalmente integrados. T-Systems es líder en el desarrollo e implantación de estas soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor de la automoción.

Nuestro paquete de soluciones para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de la cadena de valor

Una mano de mecánico ante un capó abierto con un concepto de mantenimiento del coche y puntos de atención al cliente marcados

Máxima eficacia gracias a la automatización del servicio de atención al cliente

La automatización del servicio de atención al cliente está revolucionando la industria del automóvil al automatizar las tareas rutinarias, acortar los tiempos de respuesta y optimizar el uso de los recursos. Los chatbots, asistentes virtuales y soluciones asistidas por IA garantizan una disponibilidad constante y mejoran la asistencia al cliente. Este aumento de la eficiencia permite ahorrar costes, incrementar la satisfacción del cliente y utilizar los recursos humanos para tareas más complejas y de mayor valor añadido.

Siluetas de diferentes personas y análisis de datos

Usar Información: Análisis de los datos de los clientes y perspectivas

Convierte los datos brutos de tu empresa en conocimientos útiles con la ayuda de soluciones de análisis e información de los clientes. Con nuestra experiencia en análisis, te permitimos estudiar el comportamiento de tus clientes, sus preferencias y comentarios. Este enfoque basado en los datos permite personalizar las interacciones, orientar el marketing y mejorar los productos, lo que en última instancia refuerza las relaciones con los clientes y su fidelidad.

El hombre apunta a una interfaz omnicanal virtual

Interacción fluida gracias al viaje omnicanal del cliente

La implantación de un viaje omnicanal del cliente en el sector de la automoción es crucial para evitar puntos débiles como interacciones incompletas o canales de comunicación no integrados. La racionalización y el mapeo exhaustivo del viaje del cliente mejoran la experiencia del cliente. Así se refuerza la fidelidad a la marca, se mejora la eficacia operativa y se toman decisiones basadas en datos.

Un gestor de flotas utiliza un software de gestión de flotas y ve varios datos en la pantalla

Mejora de las interacciones con los clientes en los procesos de venta y servicio

Los clientes exigen cada vez más un enfoque personalizado y una asistencia perfecta por parte de las funciones de soporte. Esto genera una enorme presión para cambiar los procesos de distribución, atención al cliente y servicio, así como los sistemas y datos. Para seguir siendo competitivos y aumentar la productividad, no solo los procesos de front-end del cliente, sino también los procedimientos centrales de los sistemas back-end deben ser más individualizados, orientados al cliente y eficientes.

Representación digital de las existencias de un concesionario de automóviles típico

Nuestros sistemas de gestión de concesionarios (DMS) de última generación ofrecen una gran variedad de canales de comunicación con el cliente y un soporte integral a los procesos para aumentar la eficiencia interna del concesionario, y además logran una mayor satisfacción del cliente debido a que se brinda más apoyo al personal del concesionario.

¿Te gustaría crear sinergias entre tus equipos y clientes?

Ponte en contacto con nosotros para hablar con nuestros expertos sobre cómo puedes ofrecer un servicio de atención al cliente basado en la tecnología.

Datos interesantes sobre la experiencia del cliente

El 51 %

de los consultados en una encuesta entre clientes de la industria automovilística de Francia, Reino Unido, Alemania e Italia estarían (muy) interesados en comprar un coche nuevo por Internet.1

El 47 %

de los clientes de la industria automovilística citaron el sitio web o la aplicación móvil como medio de interacción preferido para comprar su próximo coche.2

El 98 %

de las consultas de los clientes pueden procesarse íntegramente con soluciones de automatización del servicio de atención al cliente.3

El 50 %

de los clientes de automoción y movilidad de la UE están interesados en ofertas digitales para futuras interacciones de ventas y servicios de automoción.4

1, 2 A future beyond brick and mortar – disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
3 Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
4 Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)

Do you visit t-systems.com outside of Spain? Visit the local website for more information and offers for your country.