Las experiencias excepcionales de los clientes son esenciales para la industria del automóvil. Son el requisito previo para lograr fidelidad a la marca, un crecimiento de las ventas y el éxito en el sector. Las soluciones para optimizar la experiencia del cliente en el sector de la automoción están abriendo hoy día nuevas oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes. Con tecnología punta y estrategias centradas en el cliente, las empresas se aseguran de que cada punto de contacto en el viaje del cliente sea fluido, personalizado y convincente.
El enfoque holístico de un excelente servicio al cliente en la industria del automóvil consta de tres componentes centrales: Automatización del servicio de atención al cliente, análisis de los datos de los clientes y sus conclusiones, así como un viaje omnicanal del cliente. Juntos, estos elementos constituyen la base para la optimización de los procesos, el uso de conclusiones basadas en datos y una experiencia coherente y adecuada en todos los canales de interacción. Para que el flujo de trabajo sea fluido y eficaz, los datos de los procesos centrales, así como los de ventas y atención al cliente, deben estar totalmente integrados. T-Systems es líder en el desarrollo e implantación de estas soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor de la automoción.
1, 2 A future beyond brick and mortar – disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
3 Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
4 Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)
