Geschäftsmann sitzt am Laptop und lächelt in die Kamera

Enterprise Service Management mit ServiceNow

Unternehmensprozesse digital transformieren

Enterprise Service Management aus der Cloud

Die digitale Transformation in Unternehmen kann nur mithilfe von Automatisierung und Digitalisierung der Unternehmensabläufe sinnvoll gestaltet werden. Cloud-Lösungen bilden hierfür die Basis, um IT-Prozesse zu standardisieren, Mitarbeiter-Workflows zu optimieren und darüber hinaus auch Kundenservice-Prozesse zu verbessern. Dies kann jedoch nur erfolgen, wenn die Automatisierung durchgängig im Unternehmen vorangetrieben wird. 

Mit einem Enterprise Service Management (ESM) aus der Cloud können Unternehmen ihre gesamten Serviceprozesse digitalisieren und so zu einem service-zentrierten Unternehmen werden. Automatisierte IT- und Geschäftsprozesse verbessern die Effizienz, verringern die Kosten und schaffen medienbruchfreie, transparente Informationen in Unternehmen.

Fragmentierte Prozessketten im Service Management

Geschäftsfrau steht in modernem Büro mit Tablet und Stift in den Händen, ihr Kollege sitzt im Hintergrund am Laptop

Ein Techniker meldet einen Defekt per E-Mail. Ein Angestellter informiert per Chat den IT-Support über einen Softwarefehler. Und ein Personaler verständigt das Procurement per Telefon über bevorstehende Neueinstellungen. In unterschiedlichen Unternehmensbereichen werden nach wie vor Prozesse manuell verwaltet und Anfragen mühsam über Telefon oder E-Mail beantwortet. Dabei fehlt eine Dokumentation der Fragen und Antworten, sodass der Serviceprozess von vorn beginnt, wenn dieselbe Frage nochmals von einer anderen Person gestellt wird. Dies kostet überflüssig Zeit und damit Geld. Denn die manuelle Arbeit provoziert Medienbrüche und Fehler mit Daten aus verschiedenen Quellen wie Notizen, E-Mails, Telefonaten oder Chats – und es verhindert durchgängige Informationstransparenz.

Unternehmensweite Prozessautomatisierung

Mit einer ESM-Lösung wie ServiceNow organisieren Sie alle relevanten Unternehmensprozesse. ESM-Systeme machen Workflows effizient und ermöglichen die Digitalisierung von Geschäftsprozessen für die interne IT, Mitarbeiter und Kunden. Die Lösung führt unternehmensweit Prozesse in der Enterprise-Cloud-Plattform zusammen.  Durch die durchgängige service-zentrierte Plattform für IT-und Business-Prozesse ergeben sich belastbare und transparente Informationen, die übergreifend verfügbar sind. So transformieren Unternehmen zu einem service-orientierten Dienstleister – einfach, effizient und mit Business Value. Dabei unterstützt Sie T-Systems Ende-zu-Ende mit Best-Practice-Ansätzen.

T-Systems als Full-Service-Partner für Enterprise Service Management

Infografik zur Angebotsübersicht ServiceNow

Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Transformation und Service-Automation. Wo immer Sie stehen – unsere Experten unterstützen Sie an jedem Punkt, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Schnellere und automatisierte Workflows in den Bereichen IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice tragen zur Steigerung Ihrer Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit bei. Wir bieten Ihnen Ende-zu-Ende-Betreuung, vom SaaS-Service über Professional Services und Application Management bis zur Integration von ServiceNow mit weiteren Cloud-Lösungen.

Möchten Sie Service-Prozesse automatisieren oder planen Sie schon konkret eine Einführung von ServiceNow?

Unsere Berater nehmen Ihre Anforderungen auf und kümmern sich um die Bereitstellung und den Support Ihrer ServiceNow Instanz. T-Systems ist der einzige deutsche Service Provider, der ServiceNow aus mehreren Cloud-Modellen am Markt anbietet. Sie haben die Wahl: Private Cloud (Deutschland), Public Cloud (EMEA / International) oder der Hybride-Cloud-Ansatz. So können Ihre Anforderungen in Bezug auf Innovation und Funktionalität, aber auch bezüglich Sicherheit, erfüllt werden.

Möchten Sie die Nutzung Ihrer ServiceNow Applikation ausweiten und den größten Mehrwert daraus schöpfen?

Dann unterstützen wir Sie gerne mit Application and Operations Management – der kompetenten Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow Umgebung. Sie können dadurch noch flexibler auf die Anforderungen Ihrer Stakeholder reagieren und Prozessveränderungen und Effizienzsteigerung umsetzen, ohne zu viele Ressourcen zu binden. Wir verfügen über global einheitliche Prozessstandards, proaktives Risikomanagement und sichern durch unsere langjährige Erfahrung im Enterprise Service Management höchste Qualität. Alles ist in standardisierten Leistungspaketen verankert, die Sie individuell zusammenstellen und erweitern können.

Exklusive Partnerschaft

T-Systems als Managed Service Provider ist Elite Partner von ServiceNow in den Bereichen Sales, Service und Technology und kann die Lösung mit neuesten Features aus der ServiceNow Cloud heraus anbieten. Zusätzlich dazu betreibt die spezialisierte T-Systems Gesellschaft operational services die SaaS-Lösung auch aus deutschen Rechenzentren von T-Systems. Alle Daten sind dann hochverfügbar sowie hochsicher und unterliegen deutschen Datenschutzbestimmungen. Eine wichtige Voraussetzung dafür, dass Unternehmen mit ServiceNow aus der Cloud auch sensible Daten verarbeiten dürfen.

Automatisierung und Digitalisierung aller Serviceprozesse

Mit ServiceNow und T-Systems digitalisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse unternehmensweit und machen Informationen transparent sowie gebündelt auf einer Plattform zugänglich.

Erfahren Sie in dieser Live Demo „Consumer Experience im Arbeitsleben“ direkt, wie zum Beispiel die Personalprozesse automatisiert und beschleunigt werden und dadurch bei den Mitarbeitern positive Erfahrungen hervorrufen können.

Standardisierte und automatisierte Services

Lächelnde Geschäftsfrau sitzt im Büro und arbeitet am Laptop

Viele Unternehmen suchen im Rahmen Ihrer digitalen Transformation nach Möglichkeiten, ihr Service-Management für IT- und Geschäftsprozesse effizienter, einheitlicher und übersichtlicher zu gestalten. Laut der Studie „Enterprise Service Management 2019“ des IDG-Verlags glauben neun von zehn Befragten, die Prinzipien standardisierter und automatisierter IT-Services ließen sich gut auf andere Geschäftsprozesse übertragen. Sie sehen Enterprise Service Management als Chance, Ordnung in Verwaltung, Kundendienst oder technischen Service bringen zu können und die Automatisierung voranzutreiben.

Dennoch ist laut der Studie der Begriff „Enterprise Service Management“ vielen Unternehmen noch unbekannt. Nur 18 Prozent der Befragten konnten erklären, was sich konkret hinter ESM verbirgt, 40 Prozent der Befragten hatten zwar schon von ESM gehört, aber keine konkrete Vorstellung, was es ist.

90 %

sind der Meinung, ESM lässt sich auf alle Servicebereiche übertragen.

Nur 18 %

können ESM erklären.

40 %

haben von ESM gehört, wissen aber nicht, was es genau bedeutet.

Studie „Enterprise Service Management 2019“, IDG-Verlag

The Enterprise Service Revolution

Wenn Ihr Unternehmen möchte, dass seine Services außergewöhnlich gut sind, dann müssen Sie die Art und Weise, wie Sie diese Unternehmensdienste bereitstellen, grundlegend verändern.

Spezifikationen für ServiceNow von T-Systems

  • Als einziger deutscher Service Provider bietet T-Systems Ihnen Service Management aus der deutschen Telekom Cloud, aus der ServiceNow Cloud oder als hybriden Ansatz.
  • T-Systems bietet Anwender- und technischen Support und knüpft mit vertikalem Prozess-Knowhow bei Lösungsdesign und Implementierung an Ihre individuellen Bedürfnisse an.
  • Life-Cycle-Management-Beratung sowie eigene Lösungen auf Basis von ServiceNow runden das Angebot ab.
  • Alle ServiceNow-Applikationen basieren auf einer Plattform. Alle Informationen sind somit übergreifend verfügbar.
  • ServiceNow ITIL-basierte (IT Infrastructure Library) Funktionalitäten sind „out-of-the-box“ nutzbar und können kundenseitig einfach konfiguriert werden.
  • ServiceNow basiert auf einer Single-Instanz-Architektur. Jeder Kunde hat seine eigene Datenbank und sein eigenes Applikations-Set.

Digitales Ökosystem

Um sich für die Zukunft zu wappnen, brauchen Unternehmen vier Bausteine: Konnektivität, Cloud und IT-Infrastruktur, Sicherheit und Digitalisierung. Mit dem Enterprise Service Management aus der Cloud verbessern, beschleunigen und digitalisieren Unternehmen Geschäftsprozesse.

Zu unserer Strategie

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Gern stellen wir Ihnen den passenden Experten zur Seite und beantworten Ihre Fragen rund um Planung, Implementierung und Wartung Ihrer Digitalisierungsvorhaben. Sprechen Sie uns an!

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