T-Systems y Daimler han desarrollado juntos la solución de reacondicionamiento Mercedes me. A través de esta plataforma de asistencia digital, el conductor estará conectado en todo momento con su coche y podrá usar los servicios y prestaciones digitales. El objetivo del reacondicionamiento digital: potenciar la fidelidad del cliente más allá de la compra del vehículo.
Daimler buscaba una solución para mejorar los procesos de postventa. El objetivo era lograr que con los nuevos servicios digitales aumentaran los ingresos de la venta de vehículos. Y así fue. Desde 2016, Mercedes me está disponible en 27 modelos de automóviles y en cuatro modelos de camionetas en 22 países y se ofrece de forma exclusiva a través de la red de concesionarios de los fabricantes de equipos originales (OEM).
Este adaptador se puede instalar en muchos modelos construidos después de 2002. La solución de T-Systems dispone de su propio número de serie de Mercedes Benz y se ha lanzado y certificado conforme a los estándares técnicos del sector automotriz.
En función de los datos del adaptador y de los sistemas del eje central, los concesionarios pueden lograr una mayor fidelidad del cliente al ponerse en contacto con ellos de forma proactiva para planear el mantenimiento regular y las revisiones en sus talleres o para hacerles ofertas personalizadas.
La solución de T-Systems comprende un adaptador de OBD, una aplicación para smartphone para los clientes, una plataforma del IoT y la integración en la infraestructura de TI y de procesos del fabricante. T-Systems gestiona los sistemas del eje central a nombre del fabricante de equipos originales (OEM) en una nube privada de alta seguridad. Estos cumplen las estrictas disposiciones de protección de datos de la legislación alemana.
El Mercedes me Adapter ofrece muchos servicios, como la documentación de las rutas o la gestión del mantenimiento:
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Daimler AG, con sede en Stuttgart, es uno de los proveedores más importantes de automóviles de alta gama con marcas tan conocidas como Mercedes Benz, así como el fabricante internacional de vehículos comerciales más grande del mundo. Además, la empresa presta servicios financieros y de movilidad.
