Met het oog op het tekort aan geschoolde arbeidskrachten en de druk om concurrerender, duurzamer en veerkrachtiger te worden en snel te kunnen reageren op veranderingen in de markt of onvoorziene gebeurtenissen, worden steeds vaker nieuwe intelligente technologieën ingezet om complexe handmatige processen te automatiseren. Dit varieert van robotische procesautomatisering (RPA) en business-processmanagement (BPM) tot kunstmatige intelligentie (AI), machine-learning (ML) en softwarerobots.
