Winkels bieden tegelijkertijd tastbare producten, deskundig advies en interactieve ervaringen. Retailers gebruiken digitale oplossingen om hun winkels te upgraden en een meerwaarde te bieden ten opzichte van online winkelen. Slimme retailtechnologieën vormen hiervoor de basis en zorgen ervoor dat winkelen in de winkel voldoet aan de verwachtingen van klanten. Onze oplossingen verbeteren de winkelervaring en maken flexibele processen in de winkels mogelijk.
De detailhandel kan zijn activiteiten optimaliseren door gegevensanalyse, ServiceNow-platforms, digitalisering en automatisering. Gegevensanalyses bieden gedetailleerde inzichten in klantgedrag en maken services op maat mogelijk. ServiceNow optimaliseert processen en zorgt zo voor efficiënte reacties van medewerkers en interacties met klanten. Digitalisering en automatisering verbeteren de hele winkelervaring, van voorraadbeheer tot marketing en afrekenprocessen. Deze door technologie ondersteunde oplossingen creëren een samenhangende en responsieve winkelomgeving.
Consumenten zijn er nu aan gewend dat ze altijd, overal en met elk apparaat kunnen winkelen. Retailers moeten hun goederen daarom op alle kanalen aanbieden met behulp van een digitaal ondersteunde omnichannelaanpak. Ze hebben een naadloze integratie nodig tussen fysieke winkels, mobiele shopping apps en sociale media om zichzelf te positioneren als end-to-end retailers in digitale handel. T-Systems levert advies-, ontwikkelings- en implementatiediensten voor geschikte digitale technologieën, integreert deze in bestaande PIM-, ERP- of CRM-systemen en past bestaande portals en webshops dienovereenkomstig aan.
Winkeliers moeten talloze processen beheren voor kassasystemen, koel- en airconditioningsystemen, toegangscontroles, goederenlijsten en hygiënevoorschriften voor talloze afdelingen en locaties. Papier, telefoongesprekken en e-mails kosten veel tijd, zijn foutgevoelig en hebben hun langste tijd gehad in de digitale wereld. Digitalisering en automatisering besparen tijd en kosten in de hele serviceketen en verhogen de efficiëntie.
ServiceNow biedt retailers een gecentraliseerd platform dat kan worden gebruikt om serviceprocessen te automatiseren, waaronder inzetplanning en reserveonderdelenbeheer. Dit leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen door minder handmatige inspanning en een snelle ROI.
Door je medewerkers voortdurend op de hoogte te houden en locatieonafhankelijke samenwerking mogelijk te maken, kun je personeel omvormen tot echte teams. Dit is niet zo eenvoudig voor retailers met veel winkels in verschillende regio's. Samenwerkingsoplossingen zoals werknemersapps met chatfuncties of pushmeldingen, digitale workshops of videostreaming helpen om iedereen betrokken te houden en de interne communicatie te verbeteren. T-Systems biedt AVG-compliant samenwerkingsoplossingen vanuit de cloud en integreert deze in bestaande systemen. Dit zorgt voor betrouwbare communicatie en productievere teams.
Megatrends hebben een bijzonder grote invloed op de retail. Veranderingen zoals toenemende online verkopen, omnichannel-shopping, nieuwe bedrijfsmodellen, alles altijd en overal, slimme winkels - klanten willen geïnspireerd worden door retail en producten. Gegevens helpen bedrijven om precies aan deze klantverwachtingen te voldoen. Systematisch verzamelde en geanalyseerde gegevens kunnen worden gebruikt om gerichte beslissingen te nemen. Ze helpen de volgende vragen te beantwoorden: Welke producten inspireren mensen? Wat voor soort diensten stellen klanten op prijs? Hoe kan klantcontact worden geïndividualiseerd? Wie de antwoorden heeft, kan zowel online als offline positieve winkelervaringen creëren.
Hoe houd ik alle relevante gegevens voor mijn filiaal bij? Een vraag die retailers zichzelf de afgelopen jaren keer op keer hebben gesteld. Het antwoord is een SAP-ondersteund dashboard dat alle relevante informatie over de winkel en het team biedt. Ideeën voor het realiseren en presenteren van een prototype vind je in de volgende video.