Tegenwoordig denken gebruikers, wat zowel werknemers, klanten of partners kunnen zijn, anders dan 20 jaar geleden. Vroeger moest men bij het gebruik van internet nog zeer flexibel zijn en niet snel gefrustreerd raken. Tegenwoordig komen bedrijven hun klanten en gebruikers met gebruikersvriendelijke applicaties een eind tegemoet en schotelen ze hun diensten op een aantrekkelijke manier voor. Moderne gebruikers zijn altijd verbonden, beschikken over een goed netwerk en zijn gewend aan eenvoud. De applicaties die ze gebruiken moeten een mooi design hebben en ze verlangen een optimale gebruiksvriendelijkheid (usability), een snel reactievermogen en transparantie. Bovendien verwachten gebruikers een soepele en consistente positieve gebruikerservaring.
Zorg dus voor een moderne customer experience (CX). Organisaties die hier actief mee bezig zijn hebben meer succes. De applicatie moeten zich aan de voorkeuren van de gebruikers aanpassen, en niet andersom. Bedrijven kunnen met gebruikersvriendelijke applicaties en webportals zowel de betrokkenheid van hun werknemers verhogen als duurzame relaties met hun klanten en partners opbouwen.
Leg focus op het creëren van aantrekkelijkere ervaringen op elk contactpunt (customer touchpoint). Ontwerp naadloze end-to-end processen waarbij je in elke fase heel nauw betrokken bent bij je gebruikers. Dit kan op verschillende manieren. Cloudgebaseerde e-commerce, mobiele apps, verkoop- en serviceautomatisering, contentmarketing, indrukwekkende intelligentie en CRM-systemen geven een extra dimensie aan de gepersonaliseerde ervaring.
Op deze manier kan je bedrijf niet alleen overleven, maar ook blijven groeien. Maak van pioniers van je werknemers en kampioenen van je klanten.
Een servicegericht model begint bij je eigen werknemers. Werknemers hebben vaak te kampen met allerlei struikelblokken die de werkdruk verhogen, zoals gefragmenteerde processen, geïsoleerde en ontoegankelijke gegevens of steeds terugkerende handmatige taken. Als deze problemen er niet zouden zijn, hebben getalenteerde werknemers veel meer tijd om een goede dienstverlening voor de klant te ontwikkelen en uit te voeren.
Transformeer je bedrijf met het uitgebreide aanbod aan digitale tools van T-Systems. Deze kun je gebruiken voor het eerste advies, de Customer Journey Mapping, procesoptimalisatie en verandermanagement. Stap over op een Software as a Service (SaaS)-model en haal het maximale uit bestaande bedrijfssoftware als Salesforce en ServiceNow.
Bedrijven kunnen met de juiste tools en partners digitalisering mogelijk maken en de voordelen ervan maximaliseren. Ervaringstransformatie wordt op die manier een kans.
T-Systems vervult de rol van transformatiepartner: Wij helpen bedrijven om succeskansen op korte en lange termijn in kaart te brengen en uit te voeren. Onze oplossingen kunnen in elke fase van de klantreis worden gebruikt en worden met de best passende oplossingen aangevuld. Daarnaast hanteren we geen "one-size-fits-all"-aanpak. Op basis van de uitdagingen en huidige situatie van jouw IT omgeving passen we onze oplossingen helemaal aan de wensen van onze klanten aan. Daarbij is onze branchespecifieke kennis van grote toegevoegde waarde.
