Het verkoopteam is het gezicht van de klantervaring in de relatie tussen leveranciers en klanten. Intelligente serviceautomatisering rationaliseert handmatige en repetitieve taken zoals het plannen, inplannen en beheren van serviceverzoeken. Het zorgt ook voor een soepel proces en garandeert een snelle service en een hoge klanttevredenheid.
Klanten verwachten persoonlijke service en stiptheid. Merken moeten daarom een snelle, efficiënte service bieden die aan de verwachtingen voldoet om vertrouwen op te bouwen. Effectief buitendienstmanagement is cruciaal voor tevreden klanten. Het automatiseren van handmatige taken in het veld kan de kwaliteit van de service aanzienlijk verbeteren.
Handmatige processen en informatiesilo's leiden tot vertragingen en inefficiënte workflows die een negatieve invloed hebben op de customer experience. De digitalisering van de buitendienst stelt je in staat om werkorders, taken en serviceafspraken efficiënt toe te wijzen. Deze maatregel helpt ook om de naleving van serviceovereenkomsten te controleren, onderhoud proactief te plannen en productuitval tot een minimum te beperken. De resulterende kortere responstijden dragen bij aan een grotere klanttevredenheid.
Zorg ervoor dat je buitendienstteams zijn uitgerust met de juiste hulpmiddelen en actuele informatie in de verschillende stadia van de interactie met de klant. Dit kan helpen om de levenscyclus van de apparaten te voorspellen en maakt proactieve onderhoudsplanning mogelijk. Je kunt ook maatregelen nemen voor voortdurende verbetering op basis van feedback en serviceresultaten. Fieldservicemanagement kan deze informatie ook gebruiken om processen te optimaliseren, trainingsprogramma's te verbeteren en best practices te implementeren.
Ons deskundig advies helpt je de juiste technologieplatforms en partners te vinden, zoals Salesforce of ServiceNow, en oplossingen te ontwikkelen die aan je specifieke eisen voldoen. Onze diensten omvatten een uitgebreid herontwerp van processen voor alle taken, zoals contactcentra, centrale resourceplanning en buitendienstteams. Deze toepassingen kunnen worden geïntegreerd in je bestaande IT-infrastructuur en maken zo een soepele werking mogelijk.
