Das gemeinsame Low-Code-Konzept von Pega und T-Systems ermöglicht es, Verwaltungsprozesse digital und flexibel zu gestalten. Dank innovativer Bürgerdienste können Anliegen dadurch schon heute deutlich zügiger bearbeitet werden.
In kommunalen Behörden arbeiten in der Regel keine Programmierer. Vielmehr Dienstleister, die die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger individuell be- und verarbeiten. Die Low-Code-Plattformen von T-Systems und Pega stellen genau die Arbeitsumgebung bereit, dass Mitarbeitende kommunaler Behörden ohne Programmierkenntnisse die angebotenen Anwendungen visuell und intuitiv bedienen können. Das beschleunigt die Digitalisierung, reduziert Ressourcenaufwand und fördert die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Fachbereichen. So können veraltete unflexible Systeme ergänzt, schrittweise ersetzt und innovative digitale Dienste schneller bereitgestellt werden. Konkret zeigt sich das in den folgenden Punkten:
Im Public Innovation Lab entwickelt T-Systems gemeinsam mit der Deutschen Telekom maßgeschneiderte Anwendungen. Mit dem Pega Digital Toolkit Public stehen vorgefertigte Bausteine für Bürgeranfragen, Genehmigungsverfahren, Datenintegration und Schnittstellen zu bundeseinheitlichen Systemen wie BundID bereit. Die Prozesse der öffentlichen Verwaltung sind in einem föderalen System oft nicht identisch, aber sehr ähnlich. Mit Pega können Gemeinsamkeiten und Unterschiede hervorragend abgebildet werden. Mit der Pega Plattform und dem Pega Digital Toolkit können dadurch auf die konkreten Anforderungen optimierte Verwaltungsprozesse sehr effizient und skalierbar umgesetzt werden. Die Lösung kann in der Verwaltung selbst oder in der in Deutschland angesiedelten souveränen und sicheren Open Telekom Cloud betrieben werden. Fachbereiche und IT-Abteilungen profitieren also gleichermaßen von unserer Lösung.
Durch die Kombination von Low-Code, RPA, Künstliche Intelligenz und entsprechender Analysen automatisieren wir komplexe Prozesse wie z.B. Antragsbearbeitung und Bürgeranliegen umfassend. Wie kann man sich das vorstellen? Durch das Live Data Konzept von Pega stehen die benötigten Daten automatisch und aktuell zur Verfügung, selbst wenn sie eigentlich aus unterschiedlichen IT-Systemen kommen. Die Notwendigkeit der Recherche und manuellen Übertragung entfällt. Überprüfungen der Einträge erfolgen ebenfalls automatisch und Fehler werden aufgezeigt und die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle steht ebenfalls direkt zur Verfügung. Das unterstützt Sachbearbeitende, spart Zeit, reduziert Fehler und schafft mehr Freiraum für die inhaltliche Bearbeitung der Anliegen der Bürger.
Damit das öffentliche Gemeinwesen funktioniert, braucht es verlässliche digitale Lösungen für Bund, Länder und Kommunen, für Bildung und Forschung sowie für Gesundheit, Soziales und Sicherheit.
Die Deutsche Telekom und T-Systems unterstützen öffentliche Dienstleistende dabei, ihre Digitalisierung nachhaltig umzusetzen – bei Planung, Implementierung und Betrieb. Als Gewinner des Pega Industry Excellence Awards 2024 in der Kategorie Public Sector und der Zertifizierung „Distinction Government“ setzen wir Maßstäbe für eine zukunftssichere, digitale Verwaltung. Unser Ziel ist eine intelligente und automatisierte Verwaltung, die proaktiv agiert. Und wir hören nicht auf, besser werden zu wollen. Das nächste Ziel lautet Pega Government Elite Zertifizierung.
Das Erstellen einer Lösung ist nur der Anfang, denn damit eine Lösung dauerhaft und skalierbar eingesetzt werden kann, braucht es auch eine gute Infrastruktur und einen verlässlichen Plattformbetrieb. T Cloud bietet Ihnen einen klaren Multi-Cloud-Ansatz und Zugriff auf das gesamte Cloud-Know-how der Deutschen Telekom – sicher, flexibel und konform mit den europäischen Richtlinien. So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre digitale Infrastruktur – egal ob Public, Private oder Hybrid-Cloud. Auch der Plattformbetrieb wird bei Bedarf von uns übernommen – in der T Cloud oder der eigenen Infrastruktur. Alles aus einer Hand vereinfacht auch das Management der Leistungserbringer für die öffentliche Hand. Fällt die Entscheidung dessen ungeachtet auf einen Betrieb in der eigenen Infrastruktur, führt das zu Herausforderungen im Hinblick auf Effektivität, Effizienz und Sicherheit des Plattformbetriebs. Unsere Experten helfen dabei, dass die nötigen Aktualisierungen vorgenommen werden, Arbeitsschritte automatisiert und Datenbanken optimiert werden. Die permanente Systemüberwachung schafft die Grundlage dafür, dass die Systeme verfügbar bleiben, gegebenenfalls durch gezielte Wiederherstellung mit erfolgten Systemsicherungen. Viele Landesverwaltungen profitieren schon heute vom Betrieb und der Betriebsunterstützung durch T-Systems.
Der Gewinn des Pega Industry Excellence Award 2024 für den öffentlichen Sektor war eine starke Bestätigung unserer Vision und Richtung. Aber für uns ist diese Anerkennung nicht das Ziel, sondern bildet die Motivation für ständige Verbesserungen.
Mit der Spezialisierung "Government" nehmen wir den nächsten Meilenstein ins Visier: das Erreichen der "Government Elite"-Zertifizierung. Dies ist nicht nur ein Titel – es ist ein Zeichen für Exzellenz, Skalierbarkeit und Vertrauen, das unser kontinuierliches Engagement für die Erzielung transformativer Ergebnisse für den öffentlichen Sektor unterstreicht.
Unsere Projekte in Sachsen und Nordrhein-Westfalen zeigen auf, wie Low-Code-Lösungen bereits erfolgreich implementiert werden. Gemeinsam machen wir die öffentliche Verwaltung smarter, schneller und vor allem: Wir bringen sie den Bürgern näher. Die jahrzehntelange Expertise im öffentlichen Sektor, unsere modularen Lösungen, die mit den Anforderungen wachsen und die nachhaltige Unterstützung bei der Umsetzung nationaler Sicherheits- und Digitalisierungsziele machen uns zum verlässlichen Partner für die Verwaltung. Nutzen Sie die Chance, Ihre Verwaltung zukunftssicher zu gestalten. Machen Sie mit und kontaktieren Sie uns: Wir begleiten Sie auf dem Weg zu einer effizienten und digitalen öffentlichen Verwaltung, von der sowohl Ihre Mitarbeitenden als auch die Bürger profitieren.
