Der flächendeckende Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) ist mit Sicherheit eine technologische Revolution, vergleichbar mit der Einführung des World Wide Web. Damals wie heute wollen Unternehmen von der neuen Technologie profitieren und ihre Prozesse intelligenter, schneller und effizienter machen. Gleichzeitig sind aber auch die Menschen, sowohl beruflich als auch privat, an dieser Technologie interessiert: sie wollen KI-Tools ausprobieren, die Möglichkeiten ausloten und sich den Alltag erleichtern — ebenso wie dies in der Anfangszeit des WWW in den 1990er Jahren der Fall war. Ohne diese positive menschliche Neugier wäre Innovation und technologischer Fortschritt nicht möglich, Erfindungen würden irgendwo verschwinden, keine Weiterentwicklung erfahren oder als zu fehlerhaft abgetan werden.
Wir als T-Systems haben dies erkannt und #peoplemakeithappen zu einem unserer Leitsätze gemacht. Teil unseres weltweiten Teams aus 26.000 Experten sind unsere KI-Spezialisten, von denen über 100 in Deutschland und Österreich angesiedelt sind. Mit ihrem umfassenden Knowhow in Schlüsselbereichen wie Data Science, KI-Architektur und der Identifikation und Umsetzung von Use Cases unterstützen sie Unternehmen bei der Implementierung, Adaptierung und Weiterentwicklung sicherer und ethischer KI-Lösungen.
Dass diese Expertise und Unterstützung brauchen, zeigen Ergebnisse einer aktuellen Umfrage des Beratungshauses Gartner: 98 Prozent der befragten Führungskräfte gaben beispielsweise an, dass ihre Mitarbeitenden gerne KI-Tools ausprobieren würden. Die praktische Umsetzung für die Nutzung im Arbeitsalltag fiele aber schwer, sagten 79 Prozent der Befragten. Setzen die Mitarbeiter die KI allerdings erfolgreich zur Bewältigung von Routinetätigkeiten ein, bedeutet das eine Aufwandsersparnis von mehr als drei Stunden pro Woche. Zeit, die für Innovation, kreative Tätigkeiten und andere Dinge genutzt werden kann, die Mehrwert für ein Unternehmen bringen, ganz im Sinne von #peoplemakeithappen.
KI kann speziell in drei Bereichen unterstützen und echten Mehrwert schaffen: automatisierte Datenverarbeitung, intelligentes Kundenkanalmanagement und KI-gestützte Sachbearbeitung. KI-Chatbots und zukünftig auch KI-Agenten übernehmen den Erstkontakt im Kundenservice, erkennen und sammeln Informationen, filtern Betrugsversuche aus und managen Eskalationsstufen. Der Einsatz von KI im Kundenservice reduziert dadurch die manuellen Tätigkeiten und verbessert die Qualität jener Daten, die den Sachbearbeitern zusammen mit Kontextvorschlägen und Wissensassistenz zur Verfügung gestellt werden. Das bedeutet schnellere Entscheidungen, kürzere Durchlaufzeiten der Prozesse, produktivere Mitarbeiter und höhere Kundenzufriedenheit. Kurz: ein auf allen Ebenen verbesserter Kundenservice, der es Organisationen erlaubt, sich positiv von der Konkurrenz abzuheben.
Die wenigsten Unternehmen sind jedoch in der Lage, sich eigene KI-Rechenzentren aufzubauen, die alle regulatorischen Anforderungen und Sicherheitskriterien erfüllen – mit ein Grund, warum Firmen beim Einsatz von KI teilweise noch zögern. Um diese Bedenken auszuräumen hat T-Systems im 1. Quartal 2026 die erste europäische Industrial AI Cloud mit 10.000 GPUs der neuesten Generation gelauncht. Durch die Ansiedlung des Rechenzentrums in München konnte die KI-Rechnerleistung für Deutschland um 50 Prozent erhöht werden. Zu 100 Prozent betrieben von deutschen Unternehmen und EU-AI-Act-konform entspricht die Industrial AI Cloud darüber hinaus höchsten Anforderungen an die Datensicherheit und bietet Resilienz gegen geopolitische Spannungen. Damit ist sie die sichere, leistungsstarke und lokale Basis für Innovationen auch in Ihrem Unternehmen.
Wenn Sie mehr über die Einsatzmöglichkeiten von KI in Ihrer Firma oder die Industrial AI Cloud erfahren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute. Unsere Experten begleiten Sie gerne bei jedem Schritt zur Adaptierung von KI und stehen Ihnen stets mit Rat und Tat zur Seite.
