Varejo inteligente: Lojas como um mundo de experiência digital de compras
Para responder às crescentes exigências dos consumidores e à forte pressão competitiva das lojas online, os revendedores devem atualizar suas lojas com soluções digitais. As filiais oferecem então o melhor de dois mundos: produtos reais e consultoria de alta qualidade, bem como um mundo de experiência digital. As tecnologias de rede são a base do varejo inteligente.
Rede de agências com rodovias fortes
A tarefa da equipe de vendas é se comunicar de maneira ideal com o cliente e informá-lo. Dispositivos eletrônicos, como computadores, telefones, caixas registradoras, displays de publicidade e etiquetas de preços eletrônicas podem ajudar. Se as filiais estão equipadas com isso, elas se beneficiam imensamente do trabalho em rede. Tanto por redes locais (LAN) quanto por redes WLAN – se você conectar sua tecnologia de forma centralizada, você ganha possibilidades de controle completamente novas.
Serviços de LAN com gerenciamento escalável terceirizam o planejamento, o fornecimento e o gerenciamento da rede para provedores de serviços, como T-Systems. Os atacadistas e varejistas recebem uma rede de comunicação local preparada para o futuro, com uma garantia de total despreocupação. Não importa quantas filiais, não importa quantos dispositivos conectados – a T-Systems como integradora de sistemas assume o planejamento, o fornecimento e o gerenciamento da rede. A infraestrutura pode ser adaptada às necessidades do usuário a qualquer momento, e ele não precisa perder tempo nem ter conhecimento prévio para a instalação e a operação. O resultado: Os varejistas inteligentes estão equipados para crescer e liberados para se ocuparem dos seus principais negócios.
A WLAN vai um passo mais além: A rede está em todo lugar na filial. Isso permite uma comunicação melhor, a conexão de novos serviços da filial e uma logística de mercadorias mais eficiente. O interesse do cliente aumenta com a experiência de navegação gratuita e o registro na rede também torna possível a interação com o cliente. Isso tudo faz da rede a espinha dorsal da digitalização no varejo fixo.
Os sensores ajudam a minimizar o tempo e o esforço
Máquinas de venda vazias, produtos congelados que acabaram descongelando, filas nas caixas registradoras, contentores de reciclagem transbordando e outros inconvenientes causam descontentamento para o cliente – e estresse para os funcionários da empresa. Esses problemas podem ser remediados pelo sistema de filial em rede, pelo qual os sensores nos dispositivos relatam os estados críticos: locais cheios e vazios, temperatura, funcionalidade e acesso digital. Nas plataformas IoT todas as informações podem ser gerenciadas e os valores limite podem ser definidos, assim como as avaliações e alarmes. Dessa forma, situações críticas podem ser identificadas e prevenidas muito antes de terem impacto nas operações da filial e, portanto, na satisfação do cliente.
Varejo 4.0: Sucesso com o supermercado digital
Em uma entrevista, o Diretor Geral Jänecke explica o que ele, como varejista, espera da digitalização.
Internet das Coisas ao apertar um botão
“Um funcionário no caixa 3, um funcionário, por favor!” Nas lojas e armazéns há inúmeras situações em que alguém precisa ser chamado. Por exemplo, para recarregar um expositor de mercadorias, esvaziar um contêiner de resíduos ou descarregar e distribuir as mercadorias recebidas. Quando há grande variedade de produtos, os clientes ficam sempre em frente a uma prateleira, com pontos de interrogação no rosto. O botão de serviço IoT é uma solução inteligente para empresas de todos os setores, com a qual os processos podem ser reduzidos e otimizados para um tempo muito curto – da maneira mais simples. Por exemplo, o botão de serviço reordena os produtos ao ser apertado, mandando recolher os contêineres cheios ou chamando o pessoal da manutenção. Na tela aparece um feedback direto, com os pedidos concluídos com sucesso ou a data de entrega, entre outros. O botão de serviço IoT envia suas mensagens para a plataforma segura IoT da T-Systems. A plataforma então notifica automaticamente o destinatário via SMS ou email e envia uma resposta para o botão de serviço IoT, por exemplo, “venha imediatamente”. No portal, a utilização dos botões pode ser avaliada, permitindo aumentar a otimização dos processos. Dessa forma, um botãozinho se torna um impulsionador de eficiência.
Etiquetas digitais de preço: etiquetas inteligentes nas roupas e prateleiras
O casaco amarelo néon para senhoras tamanho XS só está disponível hoje a um preço de pechincha. Dois pares de botas de inverno masculinas tamanho 44 ainda estão disponíveis. No entanto, o tamanho 46, que está esgotado, pode ser encomendado online pela loja. Em uma etiqueta de preço eletrônica, o cliente pode ver imediatamente todas as informações que são importantes para ele – sem a intervenção de um funcionário da filial. Graças às etiquetas de preço digitais, que podem estar afixadas na prateleira (smart tags) ou diretamente no produto (fashion tags), os varejistas podem alterar os preços para grupos inteiros de produtos, bem como para itens individuais, em tempo real, e assim promover as vendas. Desde quantidades em estoque, opções e detalhes do produto até recomendações – cada informação pode ser carregada centralmente. Usando o código QR, o cliente pode até encomendar online um produto que não esteja em estoque e mandar entregá-lo na sua casa ou na filial. A presença offline e a online estão perfeitamente conectadas. Para a formação dinâmica dos preços, interação do cliente em conexão com seu próprio aplicativo de revendedor ou pagamento via smartphone, a T-Systems fornece consultoria sobre as etiquetas de preços digitais e muitas outras opções mais abrangentes.
Conexão de filiais por nuvem
Filiais em rede têm indiscutivelmente muitas vantagens. Ao mesmo tempo, no entanto, também deve ser assegurado que a rede seja estável. Pois: Quanto mais computação em rede e dispositivos IoT forem utilizados, maior será a quantidade de dados a serem processados. Encriptado, rápido e através de grandes estruturas de filiais. Branch Connect ou International Branch Connect – dependendo da extensão da sua rede – são muitas vantagens nesses casos.
- Conexão de alto desempenho, redundante e segura de suas filiais e pontos de venda, também planejável com antecedência para lojas pop-up
- VPNs com o simples toque de um botão graças à rede definida por software (Software-Defined Network – SDN)
- Rápida configuração e manuseio da gestão de firewall, Wi-Fi ou voz
- Flexibilidade e automação
Comércio estacionário - Bem-sucedido com a nossa abordagem holística
Acompanhando com a interligação com o comércio on-line: Equipamos as suas filiais com redes altamente modernas para o futuro digital. Além disso, as etiquetas de preço digitais interligam o comércio estacionário off-line e a presença on-line de forma contínua. Os sistemas de caixa conectam-se a uma plataforma de nuvem e possibilitam o acesso aos dados de compra em tempo real. E, em vez de uma caixa com chave, há uma nuvem de chave altamente segura para os seus funcionários. Leia mais sobre a nossa abordagem estratégica.
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