Digitale Filialen – Erfolgsstrategie im Handel

Optimal mit dem Kunden zu kommunizieren und ihn zu informieren, ist die Aufgabe des Verkaufspersonals. Elektronische Gerätschaften wie Computer, Telefone, Kassen, Werbedisplays und elektronische Preisschilder unterstützen dabei. Sind Filialen damit ausgestattet, profitieren sie immens von einer Vernetzung. Ob über Local Area Networks (LAN) oder WLAN-Netze – wer seine Technik zentral miteinander verbindet, erhält völlig neue Möglichkeiten der Kontrolle.

Skalierbare Managed LAN Services lagern Planung, Bereitstellung und Management des Netzwerks an Dienstleister wie T-Systems aus. Groß- und Einzelhändler erhalten ein zukunftssicheres, lokales Kommunikationsnetz mit Rundum-sorglos-Garantie. Egal wie viele Filialen, egal wie viele angeschlossene Geräte – T-Systems als Systemintegrator übernimmt Planung, Bereitstellung und Management des Netzes. Die Infrastruktur kann jederzeit an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst werden, gleichzeitig muss er weder Zeit noch Know-how für Einrichtung und Betrieb aufwenden. Das Ergebnis: Smart-Retail-Händler sind für Wachstum gerüstet und für ihr Kerngeschäft entlastet.

WLAN geht sogar noch einen Schritt weiter: Das Netz ist überall in der Filiale. Dies gestattet eine bessere Kommunikation, die Anbindung neuer Filialservices und eine effizientere Warenlogistik. Das Kundeninteresse steigt mit dem kostenfreien Surferlebnis, die Anmeldung im Netz macht zudem die Interaktion mit dem Kunden möglich. Damit wird die Vernetzung zum Rückgrat der Digitalisierung im stationären Handel.

Türen, Rolltore und Lieferfahrzeuge im Handel haben eine Gemeinsamkeit: Der Zugang erfolgt über physikalische Schlüssel. Wenn Mitarbeiter und Dienstleister definierte Räume betreten wollen, brauchen sie passende Schlüssel. Wenn Lieferanten Ware durch Rolltore schieben, ist Personal vor Ort notwendig. Damit verbunden sind Schlüsselübergaben, Wege, Verlustrisiken oder auch „nur“ zeitliche Einschränkungen. Das Schlüsselmanagement wird umso komplizierter, je mehr Zugänge und Nutzer es gibt. Und geht ein Schlüssel verloren, sind hohe Kosten die Folge. T-Systems bietet dafür eine einfache Lösung: Mobile Identity & Access (kurz: MIA) aus dem Internet der Dinge (IoT). Die Lösung vereint Identifizierungsvorgänge und Zugangsfunktionen in einer App. Statt Schlüsselkasten nutzt der Kunde eine hochsichere Schlüssel-Cloud, mit der er Zugang erhält oder sich aus der Ferne authentifizieren lassen kann. Die Zugänge lassen sich zeitlich begrenzt erteilen und in Echtzeit wieder entziehen. Auch definierte Fahrzeuge lassen sich finden und temporär entriegeln. So werden sie zu durchgehend erreichbaren Lagern. Das Smartphone wird so zum Universalschlüssel und ermöglicht neue Prozesse. Mit MIA werden alle Abläufe rund um Zugänge optimiert.

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