Herausragende Kundenerlebnisse ist für die Automobilbranche unverzichtbar. Sie ist die Voraussetzung für Markentreue, Umsatzwachstum und Branchenerfolg. Lösungen für optimierte Kundenerlebnisse in der Automobilindustrie eröffnen Unternehmen heute neue Möglichkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit modernster Technologie und kundenorientierten Strategien stellen Unternehmen sicher, dass jeder Kontaktpunkt in der Customer Journey nahtlos, personalisiert und überzeugend ist.
Der ganzheitliche Ansatz für einen exzellenten Kundenservice in der Automobilbranche besteht aus drei zentralen Komponenten: Automatisierung des Kundenservice, Analyse der Kundendaten und deren Erkenntnisse sowie einer kanalübergreifenden Omnichannel Customer Journey. Zusammen bilden diese Bausteine die Grundlage für die Optimierung von Abläufen, die Nutzung datengestützter Erkenntnisse und ein einheitliches und angemessenes Erlebnis über alle Interaktionskanäle hinweg. Für einen nahtlosen und effizienten Workflow müssen die Daten der Kernprozesse sowie aus Vertrieb und Kundendienst vollständig integriert werden. T-Systems ist führend in der Entwicklung und Implementierung dieser Ende-zu-Ende-Lösungen entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette.
