Die digitale Transformation in Unternehmen kann nur mithilfe von Automatisierung und Digitalisierung der Unternehmensabläufe sinnvoll gestaltet werden. Cloud-Lösungen bilden hierfür die Basis, um IT-Prozesse zu standardisieren, Mitarbeiter-Workflows zu optimieren und darüber hinaus auch Kundenservice-Prozesse zu verbessern. Dies kann jedoch nur erfolgen, wenn die Automatisierung durchgängig im Unternehmen vorangetrieben wird.
Mit einem Enterprise Service Management (ESM) aus der Cloud können Unternehmen ihre gesamten Serviceprozesse digitalisieren und so zu einem service-zentrierten Unternehmen werden. Automatisierte IT- und Geschäftsprozesse verbessern die Effizienz, verringern die Kosten und schaffen medienbruchfreie, transparente Informationen in Unternehmen.
Ein Techniker meldet einen Defekt per E-Mail. Ein Angestellter informiert per Chat den IT-Support über einen Softwarefehler. Und ein Personaler verständigt das Procurement per Telefon über bevorstehende Neueinstellungen. In unterschiedlichen Unternehmensbereichen werden nach wie vor Prozesse manuell verwaltet und Anfragen mühsam über Telefon oder E-Mail beantwortet. Dabei fehlt eine Dokumentation der Fragen und Antworten, sodass der Serviceprozess von vorn beginnt, wenn dieselbe Frage nochmals von einer anderen Person gestellt wird. Dies kostet überflüssig Zeit und damit Geld. Denn die manuelle Arbeit provoziert Medienbrüche und Fehler mit Daten aus verschiedenen Quellen wie Notizen, E-Mails, Telefonaten oder Chats – und es verhindert durchgängige Informationstransparenz.
Mit einer ESM-Lösung wie ServiceNow organisieren Sie alle relevanten Unternehmensprozesse. ESM-Systeme machen Workflows effizient und ermöglichen die Digitalisierung von Geschäftsprozessen für die interne IT, Mitarbeiter und Kunden. Die Lösung führt unternehmensweit Prozesse in der Enterprise-Cloud-Plattform zusammen. Durch die durchgängige service-zentrierte Plattform für IT-und Business-Prozesse ergeben sich belastbare und transparente Informationen, die übergreifend verfügbar sind. So transformieren Unternehmen zu einem service-orientierten Dienstleister – einfach, effizient und mit Business Value. Dabei unterstützt Sie T-Systems Ende-zu-Ende mit Best-Practice-Ansätzen.
Wir begleiten Sie auf dem Weg in die digitale Transformation und Service-Automation. Wo immer Sie stehen – unsere Experten unterstützen Sie an jedem Punkt, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Schnellere und automatisierte Workflows in den Bereichen IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice tragen zur Steigerung Ihrer Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit bei. Wir bieten Ihnen Ende-zu-Ende-Betreuung, vom SaaS-Service über Professional Services und Application Management bis zur Integration von ServiceNow mit weiteren Cloud-Lösungen.
Unsere Berater nehmen Ihre Anforderungen auf und kümmern sich um die Bereitstellung und den Support Ihrer ServiceNow Instanz. T-Systems ist der einzige deutsche Service Provider, der ServiceNow aus mehreren Cloud-Modellen am Markt anbietet. Sie haben die Wahl: Private Cloud (Deutschland), Public Cloud (EMEA / International) oder der Hybride-Cloud-Ansatz. So können Ihre Anforderungen in Bezug auf Innovation und Funktionalität, aber auch bezüglich Sicherheit, erfüllt werden.
Dann unterstützen wir Sie gerne mit Application and Operations Management – der kompetenten Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow Umgebung. Sie können dadurch noch flexibler auf die Anforderungen Ihrer Stakeholder reagieren und Prozessveränderungen und Effizienzsteigerung umsetzen, ohne zu viele Ressourcen zu binden. Wir verfügen über global einheitliche Prozessstandards, proaktives Risikomanagement und sichern durch unsere langjährige Erfahrung im Enterprise Service Management höchste Qualität. Alles ist in standardisierten Leistungspaketen verankert, die Sie individuell zusammenstellen und erweitern können.
T-Systems als Managed Service Provider ist Elite Partner von ServiceNow in den Bereichen Sales, Service und Technology und kann die Lösung mit neuesten Features aus der ServiceNow Cloud heraus anbieten. Zusätzlich dazu betreibt die spezialisierte T-Systems Gesellschaft operational services die SaaS-Lösung auch aus deutschen Rechenzentren von T-Systems. Alle Daten sind dann hochverfügbar sowie hochsicher und unterliegen deutschen Datenschutzbestimmungen. Eine wichtige Voraussetzung dafür, dass Unternehmen mit ServiceNow aus der Cloud auch sensible Daten verarbeiten dürfen.
Mit ServiceNow und T-Systems digitalisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse unternehmensweit und machen Informationen transparent sowie gebündelt auf einer Plattform zugänglich.
Erfahren Sie in dieser Live Demo „Consumer Experience im Arbeitsleben“ direkt, wie zum Beispiel die Personalprozesse automatisiert und beschleunigt werden und dadurch bei den Mitarbeitern positive Erfahrungen hervorrufen können.
Viele Unternehmen suchen im Rahmen Ihrer digitalen Transformation nach Möglichkeiten, ihr Service-Management für IT- und Geschäftsprozesse effizienter, einheitlicher und übersichtlicher zu gestalten. Laut der Studie „Enterprise Service Management 2019“ des IDG-Verlags glauben neun von zehn Befragten, die Prinzipien standardisierter und automatisierter IT-Services ließen sich gut auf andere Geschäftsprozesse übertragen. Sie sehen Enterprise Service Management als Chance, Ordnung in Verwaltung, Kundendienst oder technischen Service bringen zu können und die Automatisierung voranzutreiben.
Dennoch ist laut der Studie der Begriff „Enterprise Service Management“ vielen Unternehmen noch unbekannt. Nur 18 Prozent der Befragten konnten erklären, was sich konkret hinter ESM verbirgt, 40 Prozent der Befragten hatten zwar schon von ESM gehört, aber keine konkrete Vorstellung, was es ist.
