T-Systems wird in allen drei Quadranten des ServiceNow-Reports von ISG als führender Partner in Europa genannt: Beratungs- und Implementierungsleistungen, Managed Services und Innovation. Mit dem Fokus auf die Transformation der Nutzererlebnisse, die Anwendung KI-gesteuerter Lösungen und der Bereitstellung branchenspezifischer Services erzielt T-Systems nachhaltige Geschäftsergebnisse.
T-Systems setzt die Neugestaltung von Geschäftsprozessen fort,indem das Unternehmen die GenAI-Funktionen des ServiceNow-Tools Now Assist mit seiner Branchenkompetenz kombiniert. ISG-Analyst Ashwin Gaidhani dazu: „Kunden können kritische Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Expertise von T-Systems erfolgreich optimieren. Das führt zu einer größeren Nutzerzufriedenheit und effizienteren Abläufen. T-Systems investiert jetzt in den Aufbau eine Automation Factory, um mehr als tausend Chatbots für Now Assist anzubieten.“